In mod deosebit recenzii proaste au determinat vânzătorii Amazon să-și facă griji pentru produsele lor din magazinul lor. Revizuirea și obținerea de feedback cu privire la performanța profesională este o necesitate pentru toată lumea.
Până acum, Amazon nu a contactat vânzătorii care au lăsat recenzii negative, dar acum au făcut-o. Aplicația va permite vânzătorilor să-și stocheze recenziile și să contacteze clienții care au lăsat recenzii negative.
„Oferim acum un avantaj exclusiv al mărcii, care vă permite să comunicați direct cu cumpărătorii care v-au cumpărat produsele de marcă cu recenzii critice (1 – 3 stele) prin e-mailuri șablon care automatizează conversațiile cu cumpărătorii.”
„În opinia noastră, acest lucru va construi încrederea în brand și vă va ajuta să stabiliți relații mai puternice cu clienții.”
- Amazon
Ai dreptate, desigur! Prin sistemul său de chat live, Amazon permite furnizorilor și clienților săi să comunice. Cu alte cuvinte, nu este o farsă.
Este timpul să începem!
Cuprins
Această funcție Amazon este acolo pentru a vă ajuta!
În primele zile ale lansării de către Amazon a acestei funcții, nu le-aș recomanda vânzătorilor să contacteze clientul care a lăsat o recenzie cu rating scăzut cu stele, deoarece mulți vânzători au avut conturile suspendate din cauza limbajului neobișnuit pe care îl folosesc în mesajele lor, care din nou. nu ar fi bun pentru o comunicare de calitate. În ciuda faptului că Amazon a devenit un brand binecunoscut pentru servicii de calitate, vânzătorii săi pot comunica eficient cu clienții folosind mesajul șablon.
Făcând clic pe butonul Verificați cumpărătorul, puteți accesa informațiile de bază despre cumpărător și puteți vedea ID-ul comenzii. Înainte era dificil pentru vânzători să găsească ID-ul comenzii cumpărătorului care le-a lăsat o recenzie proastă, astfel încât să-i poată contacta direct. În acest fel, vânzătorii pot obține cu ușurință acces la ID-urile comenzii clienților pentru a-i oferi clientului un înlocuitor dacă experiența este proastă.
Cum să ajungeți la clienții care v-au lăsat o recenzie proastă - pas cu pas
Să vedem cum poate fi utilizată această caracteristică.
- Pentru a accesa această funcție, trebuie să aveți un cont Amazon Brand Registry pentru a contacta clienții care au lăsat o recenzie de 1 până la 3 stele pe dvs. Produs Amazon. Pentru a citi recenziile clienților, accesați meniul Mărci și selectați Recenzii clienți.
- Pe pagina de destinație, există o opțiune de a trimite mesaje directe clienților care v-au evaluat în mod special cu 1 – 3 stele.
S-ar putea să mai existe câteva erori ici și colo în unele conturi, deoarece această caracteristică este nou-nouță. De exemplu, nu există niciun buton pentru a contacta cumpărătorul în conturile Project X sau Project 5K. Drept urmare, primim un mesaj care spune că „Puteți contacta cumpărătorul numai atunci când sunteți vânzătorul”.
Totul merge conform planului acum?
- Dacă faceți clic pe una dintre recenzii, veți vedea opțiunea Contactați cumpărătorul în partea dreaptă a ecranului.
- Făcând clic pe acel buton, veți ajunge la o nouă pagină care vă va întreba motivele pentru care ne-ați contacta. Revizuirea clientului și rambursarea de curtoazie.
Amazon oferă direct o rambursare completă sau înlocuiește produsul ca opțiune de rambursare de curtoazie. Ce idee buna!
- Fereastra Rambursare de curtoazie apare atunci când selectați această opțiune. În acest moment, va fi afișată doar limba engleză.
Ce vânzător nu a crezut că va exista o zi în care vânzătorii ar putea să-și convingă cumpărătorii să aibă o experiență mai bună data viitoare?
De ce ar dori un vânzător Amazon să folosească această funcție?
Pentru a asigura evaluări bune ale magazinului lor.
Evaluările recenziilor și recenziile bune sunt esențiale pentru stabilirea unei imagini de marcă credibile și de încredere. Toți vânzătorii ar trebui să folosească această funcție, astfel încât să putem transforma recenziile negative în unele pozitive. Nu, nu funcționează așa. Există într-adevăr o oarecare complexitate. Echipa dvs. de servicii pentru clienți vă poate ajuta la crearea unei noi relații cumpărător-vânzător dacă contactați persoane care lasă recenzii proaste.
Crearea unei baze de clienți pe termen lung.
Capacitatea dvs. de a vă îmbunătăți experiența Amazon poate afecta dimensiunea bazei dvs. de cumpărători. Un client care observă aceste comportamente are mai multe șanse să devină un client pe termen lung și chiar să spună altora despre tine. Obținerea expunerii va îmbunătăți cu siguranță imaginea mărcii dvs.
Pentru a construi credibilitatea mărcii
Un vânzător ar trebui să întrebe întotdeauna clienții, dacă există o problemă, ce ar dori să vadă corectat. Clientul tău va vedea marca ta și pe tine într-o lumină mai pozitivă ca rezultat. Dacă un client este convins, veți găsi întotdeauna o modalitate de a remedia orice greșeli pe care le faceți la comanda lui. În plus, comunicarea cu clienții vă va oferi o perspectivă asupra a ceea ce își doresc și ce nu doresc clienții dvs. Îți poți modela marca în funcție de utilizatorii țintă, ceea ce cu siguranță va ajuta magazinul tău Amazon să prospere. Într-o zi sau alta, vei începe să primești recenzii bune și vei fi în vârful jocului tău!
Sunteți suficient de emoționat de aceste fapte pentru a profita de această funcție? Asigurați-vă că vă înregistrați marca Amazon cât mai curând posibil dacă nu aveți deja una. Folosirea acestei funcții vă va ajuta să vă readuceți viața pe drumul cel bun.
