Existem inúmeras razões pelas quais os usuários abandonam o processo de checkout no meio. Enquanto navega, algumas pessoas não estão prontas para comprar, enquanto outras estão olhando as vitrines ou salvando itens para mais tarde.
Não há muito o que fazer sobre isso, os dados de abandono de carrinho de compras revelam que as empresas de comércio eletrônico podem fazer muito para melhorar seu processo de checkout e aumentar as conversões.
No entanto, compartilhamos as incríveis estatísticas de abandono de carrinho de compras, fatos e tendências mais recentes que podem ajudá-lo a entender melhor sobre o abandono de carrinho de compras.
Conteúdo
- 20 melhores estatísticas de abandono de carrinho de compras em 2024
- 1. A taxa média de abandono do fluxo de compras em 2020 foi de 69.57%.
- 2. Os usuários móveis abandonam seus dispositivos em uma taxa ainda maior de 85.65%.
- 3. Todos os anos, as empresas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em vendas.
- 4. A otimização do checkout tem potencial para aumentar as conversões em 35.62 por cento
- 5. Cerca de 55% dos usuários abandonam os carrinhos porque precisam inserir novamente as informações.
- 6. Um fluxo de check-out típico contém 23.48 elementos de formulário e 14.88 campos de formulário.
- 7. As pessoas abandonam seus pedidos de compra de moda em 40% das situações devido à baixa funcionalidade online.
- 8. A Espanha teve a maior taxa de abandono de carrinho em 2021, com 86.15%.
- 9. 55% dos clientes abandonarão uma compra se tiverem que inserir novamente o cartão de crédito ou as informações de envio.
- 10. O frete grátis foi mencionado por 79% dos indivíduos como um dos motivos pelos quais fariam compras online.
- 11. Personalizar anúncios redirecionados pode levar a ROIs de mais de 1,300%
- 12. O processo de checkout simplificado pode ter até sete campos de formulário e doze elementos de formulário.
- Conclusão
20 melhores estatísticas de abandono de carrinho de compras em 2024
1. A taxa média de abandono do fluxo de compras em 2020 foi de 69.57%.
Essa taxa média de abandono de carrinho indica que aproximadamente sete em cada dez compradores abandonarão suas compras. Esse número é baseado em dados de 41 pesquisas distintas sobre abandono de carrinho de compras online.
Fonte: Sleeknote
2. Os usuários móveis abandonam seus dispositivos em uma taxa ainda maior de 85.65%.
“Quanto menor o tamanho da tela, menor a probabilidade de um cliente comprar”, explica Barilliance. “Isso é preocupante porque, pela primeira vez, mais compradores digitais farão compras em celulares em vez de computadores de mesa.”
3. Todos os anos, as empresas de comércio eletrônico perdem $18 bilhões em vendas.
Além disso, de acordo com a pesquisa da Forrester, outros US$ 4 trilhões em mercadorias serão perdidos em 2022 devido ao abandono do carrinho de comércio eletrônico. Claramente, esse é um problema que o negócio de comércio eletrônico não pode ignorar.
4. A otimização do checkout tem potencial para aumentar as conversões em 35.62 por cento
A boa notícia é que as empresas de comércio eletrônico não estão condenadas a sofrer com o abandono de carrinho.
As conversões podem aumentar em surpreendentes 35.62% aplicando as táticas corretas de otimização de checkout, de acordo com especialistas.
Embora atingir esse número não seja simples, é certamente factível.
No final das contas, tudo se resume a descobrir o que está errado e fazer um esforço determinado para aprimorar o design do site de comércio eletrônico, promoções, produtos, fluxo de checkout e assim por diante.
5. Cerca de 55% dos usuários abandonam os carrinhos porque precisam inserir novamente as informações.
Mais especificamente, 30% dos consumidores abandonarão a compra se tiverem que inserir novamente as informações do cartão de crédito, enquanto 25% abandonarão a transação se tiverem que inserir novamente as informações de envio.
De acordo com as estatísticas de abandono de carrinho, 46% dos clientes abandonam seu carrinho de compras se um cupom de desconto não funcionar.
6. Um fluxo de check-out típico contém 23.48 elementos de formulário e 14.88 campos de formulário.
A complexidade e a duração de um carrinho de compras são dois outros elementos importantes que influenciam a probabilidade de alguém concluir uma compra.
De acordo com o Baymard Institute, ter um processo de checkout muito longo ou confuso é a razão pela qual mais de um quarto (26%) dos compradores abandonam.
7. As pessoas abandonam seus pedidos de compra de moda em 40% das situações devido à baixa funcionalidade online.
As estatísticas mostram, por exemplo, que existe uma forte associação entre sites lentos e abandono de carrinho de compras. Alguns elementos, como a capacidade de ver os produtos de perto ou compará-los, são críticos para quem compra itens elegantes.
Outros usuários afirmaram que o transporte muito lento os levou a abandonar um pedido (36%). Muitas pessoas também estavam preocupadas com a qualidade do produto (35%).
8. A Espanha teve a maior taxa de abandono de carrinho em 2021, com 86.15%.
Para efeito de comparação, a taxa geral de deserção no ano foi de 77.13%. As estatísticas sobre o abandono de carrinhos de compras sugerem que, ao contrário
Espanha, algumas outras nações tiveram taxas abaixo da média, como a Holanda com 65.49% e os Estados Unidos com 71.86%. França e Reino Unido apresentam maiores taxas de abandono de carrinho de compras digital, com 76.81% e 76.01%, respectivamente.
9. 55% dos clientes abandonarão uma compra se tiverem que inserir novamente o cartão de crédito ou as informações de envio.
Continuando com meu argumento anterior, esta figura ilustra que qualquer redundância significativa no processo de checkout tem uma influência negativa nas conversões.
De acordo com a Statista, 30% dos compradores abandonarão uma compra se tiverem que inserir novamente as informações do cartão de crédito e 25% abandonarão uma compra se tiverem que inserir novamente as informações de envio.
10. O frete grátis foi mencionado por 79% dos indivíduos como um dos motivos pelos quais fariam compras online.
Como resultado, ao fornecer esse valor aos clientes, as marcas podem reduzir as taxas de abandono de carrinho em potencial. Incentivar os clientes a concluir suas compras on-line pode ser um excelente método para aumentar as taxas de conversão. Os clientes também preferem devoluções e trocas gratuitas (54%), bem como envio no mesmo dia (42%).
11. Personalizar anúncios redirecionados pode levar a ROIs de mais de 1,300%
O retargeting básico é benéfico para retornar leads qualificados ao seu site de comércio eletrônico. Porém, tem um impacto maior quando os anúncios redirecionados são individualizados.
As marcas que segmentaram listas de público-alvo de remarketing separadas para consumidores que se comportaram de maneira diferente tiveram ROIs de mais de 1,300%.
12. O processo de checkout simplificado pode ter até sete campos de formulário e doze elementos de formulário.
Um fluxo de check-out direto requer a redução da quantidade de componentes e campos do formulário. Como resultado, em vez de usar dois campos para adquirir o nome e o sobrenome de um cliente, você pode usar apenas um. As linhas de endereço que normalmente ocupariam vários campos podem ser reduzidas para um.
Para comparação, o procedimento de checkout não otimizado médio agora contém aproximadamente 24 elementos de formulário e 15 campos.
Conclusão
Essas estatísticas de abandono de carrinho de compras mostram que há muito trabalho a ser feito, especialmente quando se trata do design do checkout e como é fácil para as pessoas usarem o site. Isso, é claro, pode ajudar nas taxas de conversão.
