O poder e a alegria da tecnologia estão na oportunidade de reinventar processos e introduzir maneiras inteiramente novas de fazer as coisas.
A evidência está em toda parte.
Uber expandiu a indústria de táxi. O Airbnb reinventou as viagens. Enquanto isso, antigas potências como Kodak, Blockbuster e Circuit City lutaram para permanecer relevantes.
É seguro dizer que a disrupção digital é o novo normal – e a estratégia digital, essencial.
Nosso novo relatório, “Prepare seu negócio para o futuro digital”, criado com a Forrester e a consultoria digital Salmon, coloca o cenário em foco. Entre as descobertas:
- 81% das organizações têm uma estratégia digital em vigor.
- 74% acreditam ter processos definidos.
- Outros 74% acreditam ter a estrutura e as habilidades certas para entregar projetos digitais.
Ainda:
- 36% admitem que não podem medir o impacto nos negócios e os benefícios do investimento digital.
- 11% são classificados como líderes digitais e 57% são considerados retardatários, de acordo com a pesquisa.
Em termos de negócios, isso não é apenas uma lacuna; é um abismo, diz nosso chefe de tecnologia digital, Mike Bainbridge. “Muitos líderes de negócios e tecnologia não possuem os recursos digitais que pensam ter”, diz ele. “Suas empresas não estão equipadas com uma estratégia digital completa para enfrentar os desafios de hoje.”
Como abraçar a disrupção digital com sua estratégia digital?
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Aqui estão cinco maneiras de tornar a disrupção digital sua amiga:
1. Foco no Cliente.
Muitas vezes, os líderes empresariais veem tudo através dos filtros de marketing, vendas e maximização de receitas. Em vez de pensar no sucesso dos negócios, Bainbridge sugere que os líderes mirem na experiência do cliente. “Se você fornecer produtos, serviços e suporte que atendam às necessidades e desejos do cliente, o sucesso virá”, diz ele.
O Uber é um caso a parte. Isso torna a localização de um carro, a viagem até um destino e o pagamento impressionantemente simples. O OpenTable também facilita as reservas em restaurantes.
2. Abrace o Analytics.
Não pense em dados de marketing como dados de marketing. Ou dados de vendas como dados de vendas. Pense em tudo como dados corporativos e procure maneiras novas e inovadoras de usá-los, diz Bainbridge.
Ao longo da jornada, é necessário recorrer a cientistas e analistas de dados que possam pensar além da terra plana de departamentos e territórios – e combinar todos os tipos de dados, incluindo POS, sensores e máquinas, logs, fluxos sociais, dados legados e muito mais.
3. Unir os Negócios.
Os silos são uma sentença de morte para a empresa digital. “É fundamental construir uma equipe digital que veja as coisas além das linhas de relatórios e entenda o quadro geral”, diz Bainbridge.
Nosso relatório descobriu que as organizações de melhores práticas avaliam os requisitos digitais de toda a empresa e, em seguida, definem objetivos. Na verdade, eles contam com um Centro de Excelência digital capaz de unir negócios, experiência do cliente e conhecimento em tecnologia.
4. Construa uma estratégia em torno de métricas e modelos de financiamento.
Os especialistas digitais estabelecem KPIs (indicadores-chave de desempenho) claramente definidos que vão muito além da receita. Isso pode incluir fatores tão diversos quanto o valor da vida útil do cliente e a satisfação do funcionário.
Além disso, as empresas mais bem-sucedidas trabalham em estreita colaboração com as finanças para estabelecer um modelo de financiamento que funcione para a organização.
5. Mantenha-se ágil.
O pensamento de negócios da velha escola está morto na chegada, diz Bainbridge. “Você pode dizer que não seremos inovadores e não teremos a próxima grande ideia – seremos apenas um seguidor rápido. Mas, hoje, se você quer ser um seguidor rápido, precisa ser capaz de se mover de maneira altamente ágil”, diz ele.
Aqueles que se movem muito metodicamente são esmagados. Por outro lado, é importante acertar as coisas e se recuperar rapidamente de erros ou passos errados. “Construir e implantar um aplicativo apenas para lançá-lo é um caminho para o desastre”, diz Bainbridge. “Tem que entregar valor, ou você perde pessoas.”
Organizações que montam todas as peças de forma eficaz muitas vezes alcançam resultados transformadores. Considere o Crowdcube, uma plataforma de investimento de crowdfunding sediada no Reino Unido. Usando um ambiente de nuvem gerenciada incorporando DevOps, implantou uma infraestrutura complexa rapidamente. Hoje, a empresa pode dimensionar servidores dinamicamente em tempo real e distribuir a carga com eficiência. O resultado? Alto desempenho e 100% de tempo de atividade.
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