Críticas especialmente ruins causaram Vendedores da Amazon se preocupar com seus produtos em sua loja. Revisar e obter feedback sobre o desempenho profissional é uma obrigação para todos.
Até agora, a Amazon não entrou em contato com fornecedores que deixaram comentários negativos, mas agora eles o fizeram. O aplicativo permitirá que os fornecedores armazenem suas avaliações e entrem em contato com clientes que deixaram avaliações negativas.
“Agora estamos oferecendo um benefício exclusivo da marca que permite que você se comunique diretamente com os compradores que compraram seus produtos de marca com avaliações críticas (1 a 3 estrelas) por meio de e-mails de modelo que automatizam suas conversas com os compradores.”
“Em nossa opinião, isso criará confiança na marca e ajudará você a estabelecer relacionamentos mais fortes com os clientes.”
- Amazon
Você está certo, é claro! Por meio de seu sistema de bate-papo ao vivo, a Amazon permite que seus fornecedores e clientes se comuniquem. Em outras palavras, não é uma brincadeira.
É hora de começar!
Conteúdo
Este recurso da Amazon está lá para ajudá-lo!
Durante os primeiros dias do lançamento desse recurso pela Amazon, eu não recomendaria que os vendedores entrassem em contato com o cliente que deixou uma avaliação de baixa classificação por estrelas, porque muitos vendedores tiveram suas contas suspensas devido à linguagem incomum que usam em suas mensagens, o que novamente não seria bom para uma comunicação de qualidade. Apesar do fato de a Amazon ter se tornado uma marca bem conhecida pelo serviço de qualidade, seus vendedores podem se comunicar com os clientes de maneira eficaz usando seu modelo de mensagem.
Ao clicar no botão Verificar Comprador, você pode acessar informações básicas sobre o comprador e ver o ID do pedido. Costumava ser difícil para os vendedores encontrarem o ID do pedido do comprador que deixou uma avaliação ruim para que pudessem contatá-los diretamente. Dessa forma, os vendedores podem facilmente obter acesso aos IDs de pedidos dos clientes para oferecer ao cliente um substituto se a experiência for ruim.
Como alcançar clientes que deixaram uma avaliação ruim - passo a passo
Vejamos como esse recurso pode ser usado.
- Para acessar esse recurso, você deve ter uma conta do Amazon Brand Registry para entrar em contato com clientes que deixaram uma avaliação de 1 a 3 estrelas em seu produto Amazon. Para ler as avaliações dos clientes, acesse o Menu Marcas e selecione Avaliações dos clientes.
- Na página de destino, há uma opção de enviar mensagens diretas para clientes que classificaram você especificamente de 1 a 3 estrelas.
Ainda pode haver alguns bugs aqui e ali em algumas contas, pois esse recurso é totalmente novo. Por exemplo, não há botão para entrar em contato com o comprador nas contas do Project X ou do Project 5K. Como resultado, recebemos uma mensagem informando que "Você só pode entrar em contato com o comprador quando for o vendedor".
Está tudo funcionando conforme o planejado agora?
- Se você clicar em uma das avaliações, verá uma opção de contato com o comprador no lado direito da tela.
- Ao clicar nesse botão, você será direcionado para uma nova página que perguntará os motivos para entrar em contato conosco. Revisão do cliente e reembolso de cortesia.
A Amazon está oferecendo um reembolso total ou substituindo o produto como uma opção de Reembolso de Cortesia. Que grande idéia!
- A janela Reembolso de cortesia aparece quando você seleciona essa opção. No momento, apenas o inglês será exibido.
Que vendedor não pensou que haveria um dia em que os vendedores seriam capazes de convencer seus compradores a ter uma experiência melhor na próxima vez?
Por que um vendedor da Amazon deseja usar esse recurso?
Para garantir boas classificações de sua loja.
Avaliações de avaliações e boas avaliações são essenciais para o estabelecimento de uma imagem de marca credível e confiável. Todos os vendedores devem usar esse recurso para que possamos transformar avaliações negativas em positivas. Não, não funciona assim. De fato, há alguma complexidade nisso. Sua equipe de atendimento ao cliente pode ajudar na criação de um novo relacionamento comprador-vendedor se você entrar em contato com pessoas que deixam críticas ruins.
Criação de uma base de clientes de longo prazo.
Sua capacidade de tornar sua experiência na Amazon um pouco melhor pode afetar o tamanho da sua base de compradores. Um cliente que observa esses comportamentos tem maior probabilidade de se tornar um cliente de longo prazo e até mesmo contar aos outros sobre você. Obter exposição certamente melhorará a imagem da sua marca.
Para construir a credibilidade da marca
Um vendedor deve sempre perguntar aos clientes, se houver um problema, o que eles gostariam de ver corrigido. Seu cliente verá sua marca e você de uma forma mais positiva como resultado. Se um cliente estiver convencido, você sempre encontrará uma maneira de corrigir quaisquer erros cometidos com o pedido. Além disso, a comunicação com seus clientes fornecerá uma visão do que seus clientes desejam e não desejam. Você pode moldar sua marca de acordo com seus usuários-alvo, o que certamente ajudará sua loja amazon a prosperar. Um dia ou outro, você começará a receber boas críticas e estará no topo do seu jogo!
Você se comoveu o suficiente com esses fatos para aproveitar esse recurso? Certifique-se de registrar sua marca Amazon o mais rápido possível, se ainda não tiver uma. Usar esse recurso ajudará você a colocar sua vida de volta nos trilhos.
