Como cancelar conta de contato constante? Guia passo a passo

Você deve poder controlar qualquer serviço de marketing por e-mail totalmente online, desde a compra inicial até o encerramento da conta. Para cancelar seu plano com o Constant Contact, você não pode simplesmente clicar em um link ou tocar em alguns botões.

Se você deseja cancelar, esteja preparado para passar algum tempo no telefone e certifique-se de que seu reembolso não seja mal administrado como o meu.

Para ver se cancelar uma conta do Constant Contact era tão complicado quanto parece, fiz um experimento. Saiba como desativar sua conta Constant Contact em detalhes.

Se você está pronto para deixar o Constant Contact, dê uma olhada em nossas sugestões de serviços alternativos de email marketing a serem considerados.

Como cancelar conta de contato constante? Guia rápido

Siga estas etapas para cancelar sua Constant Contact conta:

1. Para questões de cobrança, ligue para Constant Contact em 855-229-5506.
2. Descreva seu motivo para cancelar sua conta e por que você está ligando.
3. Fale com o especialista em faturamento que pode ajudá-lo a fechar a conta.
4. Se você receber uma oferta de retenção, recuse-a.
5. Se você estiver dentro de 30 dias do período de garantia de reembolso, poderá solicitar um reembolso.
6. Ao cancelar e solicitar um reembolso, você receberá um e-mail de confirmação.

Minha experiência com o cancelamento do Constant Contact

Não é tão fácil quanto você pensa

Conforme descrevemos em nossa análise do Constant Contact, o serviço prestado pela plataforma é excepcional. Ainda assim, eu não estava ansioso para ligar para encerrar minha conta ou encontrar tempo durante meu trabalho agitado para usar o telefone.

Você leu corretamente: chamar é o único método para encerrar Constant Contact, um processo irremediavelmente antiquado. E você só pode fazer isso durante o horário comercial ET, portanto, se estiver ocupado ou em um fuso horário diferente, poderá ter alguma dificuldade.

Embora o especialista em cobrança com quem conversei tenha sido eficiente, o procedimento de cancelamento completo levou muito mais tempo do que se eu tivesse simplesmente clicado em um link, como poderia acontecer com a maioria dos concorrentes. Além disso, tive que acompanhar várias vezes para que meu reembolso fosse processado. Como foi minha experiência:

Etapa 1: chamar o contato constante

De segunda a sexta, das 8h às 8h, horário do leste, você pode entrar em contato com o departamento de cobrança pelo telefone 855-229-5506. (Azar se você quiser encerrar sua conta no fim de semana ou tarde da noite!) Prepare-se para fornecer seu login ou o endereço de e-mail vinculado à sua conta ao assistente virtual.

Etapa 2: esclarecer o motivo da ligação

Dê ao assistente virtual o motivo da sua chamada. Apenas declarei: “Gostaria de encerrar minha conta”. Em seguida, explique ao assistente virtual por que você está cancelando sua conta. Mencionei que o plano de e-mail regular não tinha a funcionalidade desejada.

Etapa 3: falar com um especialista em faturamento

Depois de passar pelo problema de se comunicar com o assistente virtual, você descobre que eles não podem nem fechar contas. Para finalizar o processo, você deve falar com um funcionário da Constant Contact. Eu estava conectado em menos de um minuto, o que é uma sorte.

Embora seja responsabilidade do assistente virtual autenticar sua conta e o motivo do contato, você pode esperar que um especialista em cobrança faça as mesmas perguntas. Desta vez, entrei em mais detalhes. Mencionei que o plano Email comum não tinha a automação necessária para o marketing da empresa, enquanto o plano Email Plus estava fora da minha faixa de preço.

Etapa 4: avalie todas as ofertas de retenção

O representante de cobrança me ofereceu uma oferta de retenção atraente: um desconto por tempo limitado no plano Email Plus. No entanto, recusei e solicitei que o cancelamento fosse processado.

Etapa 5: peça seu reembolso

Em seguida, perguntei por quanto tempo eu teria acesso à conta. O profissional de cobrança me informou que minha conta estaria ativa até a conclusão do ciclo de cobrança, o que ocorreria em algumas semanas.

Perguntei então sobre o procedimento de reembolso. Eles afirmaram que, se eu desejasse utilizar a promessa de devolução do dinheiro em 30 dias, a conta seria encerrada instantaneamente.

Solicitei que o reembolso fosse processado e, de acordo com a palavra deles, eles encerraram imediatamente a conta. Atenção: exporte suas listas de contatos antes de prosseguir, pois o representante não o lembrará de fazê-lo.

Etapa 6: observe as confirmações de e-mail

Fui informado pelo representante de cobrança com quem falei que receberia um e-mail confirmando o cancelamento da minha conta em uma hora e que receberia meu reembolso em dois dias úteis.

Como acabei de receber uma declaração verbal e uma conta supostamente encerrada, adoraria obter essas confirmações imediatamente. No entanto, como o especialista em cobrança disse, recebi um e-mail de encerramento em uma hora.

Apesar disso, não recebi a confirmação do meu reembolso nos dois dias úteis especificados. Levei vários telefonemas antes de receber meu reembolso. Aqui está a história completa da minha experiência frustrante. Infelizmente, não pensei em seguir uma estratégia que funcionou para outras empresas.

Normalmente, eu solicitava um e-mail de confirmação de tudo o que foi acordado com o especialista em cobrança enquanto ainda estávamos ao telefone. Não sei se isso teria evitado as ligações extras, mas certamente vale a pena tentar se você se encontrar em uma circunstância semelhante.

Obtendo ajuda com o cancelamento

Quando não consegui cancelar minha assinatura on-line, entrei imediatamente em contato com o suporte de chat ao vivo da Constant Contact para obter assistência. Fiquei desapontado por não poder simplesmente cancelá-lo pelo painel ou pelo chat.

Em alguns minutos, obtive as informações necessárias para encerrar minha conta, incluindo o número de telefone e o horário de expediente.

Tecnicamente, o suporte de cobrança do Constant Contact está disponível apenas por telefone. Enquanto eu tinha a atenção da pessoa do chat ao vivo, decidi perguntar sobre a política de reembolso.

Eu esperava uma confirmação mais clara de que eu era elegível para um reembolso, mas é possível que eles tenham perdido o fato de que minha conta era muito jovem e deveria ter se qualificado.

Em vez disso, eles afirmaram que eu poderia “negociar com o responsável pela cobrança”, o que me deu a impressão de que eles não tinham ideia do que estavam falando.

Política de reembolso da Constant Contact

O Constant Contact oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Se você teve o serviço por menos de um mês, em teoria, você é elegível para um reembolso.

Como os reembolsos não são automáticos, você deve solicitar um. Certifique-se de solicitar um reembolso ao encerrar sua conta por telefone. Então, esteja disposto a realizar repetidos acompanhamentos.

Eu tive que ligar três vezes para que meu reembolso fosse concluído. Na primeira vez, o agente de atendimento ao cliente simplesmente não conseguiu processar o reembolso. Na segunda vez, o representante de atendimento ao cliente prometeu uma solução em poucas horas.

Como você provavelmente pode prever, isso não ocorreu. Na terceira vez que entrei em contato (no dia seguinte), o agente de suporte novamente prometeu uma resolução em algumas horas. Cerca de uma hora depois, finalmente recebi a confirmação de um reembolso.

Eu tinha comprado o plano Constant Contact mais barato e recebi um desconto, então minha perda financeira foi mínima. Certamente eles esperam que você desista do processo se eu não receber meu reembolso, mas não seria o fim do mundo se eu não o tivesse recebido.

Como resultado do difícil processo de cancelamento e reembolso, eu ficaria relutante em comprar um plano mais caro.

Lembre-se de que se você mantiver sua conta por mais de 30 dias, o Constant Contact não fará o reembolso. De acordo com os termos e condições, após o pré-pagamento do mês ou ano, você não poderá receber um reembolso.

Se você acha que não quer se comprometer com o Constant Contact, recomendo um contrato mensal contínuo. Você deve levar em consideração o fato de que se você mudar de um e-mail marketing serviço para outro após dois meses, você não será reembolsado.

Melhores alternativas de contato constante

Constant Contact ainda é nosso serviço de email marketing favorito, mas suas análises são bastante básicas e seu suporte ao cliente nem sempre é excelente.

Sugiro as seguintes alternativas de Constant Contact se você estiver pensando em mudar:

1. Plano Grátis Sendinblue:

O Constant Contact não oferece plano gratuito e suas opções mais caras não são exatamente baratas. Considere mudar para o Plano Grátis da Sendinblue se quiser economizar. Ele permite adicionar um número ilimitado de contatos, enviar até 300 e-mails por dia e criar processos automatizados gratuitos.

2. Plano Básico da GetResponse:

GetResponse's O Plano Básico é uma opção fantástica se você deseja uma automação mais ampla do que a Constant Contact oferece. O preço da GetResponse começa em [inserir preço do Plano Básico da GetResponse] por mês e inclui automação ilimitada, funis de leads e páginas de destino.

3. Plano ActiveCampaign Plus:

Experimente Campanhas Ativas Plus Plan se você deseja automatizar totalmente suas atividades de marketing. Além de mais de 500 receitas automatizadas, são fornecidos pontuação de contato e relatórios detalhados. Com nossos cupons de serviço de marketing por e-mail, você pode reduzir o [inserir preço do plano ActiveCampaign Plus] para o Plus.

Perguntas frequentes sobre como cancelar o contato constante?

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Conclusão: Como cancelar o contato constante?

No final, cancelar sua conta com Constant Contact não é necessariamente difícil. No entanto, leva mais tempo do que deveria e requer um tempo de cancelamento preciso.

Se você não verificar o seu reembolso? Boa sorte na obtenção de um reembolso; isso não acontecerá automaticamente.

Agora que você encerrou sua assinatura do Constant Contact, precisará de uma nova solução de marketing por e-mail. Eu recomendaria a Sendinblue por seu plano gratuito robusto e a GetResponse por sua automação robusta.

Ambos estão em nossa lista dos melhores serviços de email marketing para 2024 e ajudarão você a elevar seus serviços de marketing para o próximo nível.