Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy porzucają proces realizacji transakcji w środku. Podczas przeglądania niektórzy ludzie nie są jeszcze gotowi do zakupu, podczas gdy inni przeglądają witryny lub zapisują przedmioty na później.
Niewiele można z tym zrobić, dane o porzucaniu koszyka na zakupy pokazują, że firmy eCommerce mogą wiele zrobić, aby usprawnić proces realizacji transakcji i zwiększyć konwersje.
Jednak udostępniliśmy niesamowite statystyki, fakty i najnowsze trendy dotyczące porzucania koszyka, które mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć porzucanie koszyka.
Spis treści
- 20 najlepszych statystyk porzucania koszyka w 2024 r.
- 1. Średnia stopa rezygnacji z zakupów w 2020 roku wyniosła 69.57 proc.
- 2. Użytkownicy mobilni porzucają swoje urządzenia w jeszcze wyższym tempie 85.65%.
- 3. Każdego roku firmy handlu elektronicznego tracą 18 miliardów dolarów ze sprzedaży.
- 4. Optymalizacja realizacji transakcji może zwiększyć liczbę konwersji o 35.62 procent
- 5. Około 55 procent użytkowników porzuca koszyki, ponieważ muszą ponownie wprowadzać informacje.
- 6. Typowy przepływ kasy zawiera 23.48 elementów formularza i 14.88 pól formularza.
- 7. W 40% przypadków ludzie rezygnują z zamówień na modę z powodu słabej funkcjonalności online.
- 8. Hiszpania miała najwyższy wskaźnik porzucania koszyków w 2021 r., wynoszący 86.15 proc.
- 9. 55% klientów zrezygnuje z zakupu, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić dane karty kredytowej lub informacje o wysyłce.
- 10. Bezpłatna dostawa została wymieniona przez 79 procent osób jako jeden z powodów, dla których robiliby zakupy online.
- 11. Personalizacja retargetowanych reklam może prowadzić do zwrotu z inwestycji powyżej 1,300%
- 12. Usprawniony proces kasy może mieć do siedmiu pól formularza i dwunastu elementów formularza.
- Wnioski
20 najlepszych statystyk porzucania koszyka w 2024 r.
1. Średnia stopa rezygnacji z zakupów w 2020 roku wyniosła 69.57 proc.
Ten średni wskaźnik porzucania koszyka wskazuje, że około siedmiu na dziesięciu kupujących porzuci zakupy. Liczba ta opiera się na danych z 41 odrębnych badań dotyczących porzucania koszyków online.
Źródło: Sleeknote
2. Użytkownicy mobilni porzucają swoje urządzenia w jeszcze wyższym tempie 85.65%.
„Im mniejszy rozmiar ekranu, tym mniejsze prawdopodobieństwo zakupu przez klienta” — wyjaśnia Barilliance. „To niepokojące, ponieważ po raz pierwszy więcej nabywców cyfrowych będzie robić zakupy na telefonach komórkowych, a nie na komputerach stacjonarnych”.
3. Każdego roku firmy eCommerce tracą $18 miliardów w sprzedaży.
Ponadto, zgodnie z badaniami Forrestera, kolejne 4 biliony dolarów w towarach zostaną utracone w 2022 r. z powodu porzucenia koszyka eCommerce. Oczywiście jest to problem, którego biznes eCommerce nie może zignorować.
4. Optymalizacja realizacji transakcji może zwiększyć liczbę konwersji o 35.62 procent
Dobrą wiadomością jest to, że firmy e-commerce nie są skazane na porzucanie koszyków.
Według ekspertów konwersje mogą wzrosnąć o zdumiewające 35.62 procent, stosując odpowiednie taktyki optymalizacji kas.
Osiągnięcie tej liczby nie będzie łatwe, ale z pewnością wykonalne.
Ostatecznie wszystko sprowadza się do ustalenia, co jest nie tak i podjęcia zdecydowanych wysiłków w celu ulepszenia projektu witryny e-commerce, promocji, produktów, przepływu transakcji i tak dalej.
5. Około 55 procent użytkowników porzuca koszyki, ponieważ muszą ponownie wprowadzać informacje.
Dokładniej mówiąc, 30 procent konsumentów zrezygnuje z zakupu, jeśli będzie musiało ponownie wprowadzić dane karty kredytowej, a 25 procent zrezygnuje z transakcji, jeśli będzie musiało ponownie wprowadzić informacje o wysyłce.
Według statystyk porzucania koszyka, 46 procent klientów porzuca koszyk, jeśli kupon rabatowy nie działa.
6. Typowy przepływ kasy zawiera 23.48 elementów formularza i 14.88 pól formularza.
Złożoność i czas trwania koszyka to dwa inne ważne elementy, które wpływają na prawdopodobieństwo dokonania przez kogoś zakupu.
Według Baymard Institute, zbyt długi lub zbyt zawiły proces kasowania jest powodem, dla którego ponad jedna czwarta (26%) kupujących rezygnuje z zakupów.
7. W 40% przypadków ludzie rezygnują z zamówień na modę z powodu słabej funkcjonalności online.
Statystyki pokazują na przykład, że istnieje silny związek między wolnymi stronami internetowymi a porzucaniem koszyka. Niektóre elementy, takie jak możliwość zobaczenia produktów z bliska lub ich porównania, mają kluczowe znaczenie dla kogoś, kto kupuje stylowe przedmioty.
Inni użytkownicy stwierdzili, że bardzo powolna wysyłka spowodowała, że porzucili zamówienie (36 proc.). Wiele osób obawiało się również jakości produktu (35 proc.).
8. Hiszpania miała najwyższy wskaźnik porzucania koszyków w 2021 r., wynoszący 86.15 proc.
Dla porównania, ogólny wskaźnik dezercji w tym roku wyniósł 77.13 procent. Statystyki dotyczące porzucania koszyków sugerują, że w przeciwieństwie do
Hiszpania, niektóre inne kraje miały niższe niż przeciętne wskaźniki, takie jak Holandia z 65.49 procent i Stany Zjednoczone z 71.86 procent. Francja i Wielka Brytania mają wyższe wskaźniki porzucania cyfrowych koszyków, odpowiednio 76.81 i 76.01%.
9. 55% klientów zrezygnuje z zakupu, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić dane karty kredytowej lub informacje o wysyłce.
Kontynuując moją poprzednią argumentację, ten rysunek pokazuje, że każda znacząca nadmiarowość w procesie kasy ma negatywny wpływ na konwersje.
Według Statista, 30 procent kupujących zrezygnuje z zakupu, jeśli będzie musiało ponownie wprowadzić dane karty kredytowej, a 25 procent zrezygnuje z zakupu, jeśli będzie musiało ponownie wprowadzić informacje o wysyłce.
10. Bezpłatna dostawa została wymieniona przez 79 procent osób jako jeden z powodów, dla których robiliby zakupy online.
W rezultacie, dostarczając tę wartość klientom, marki mogą być w stanie zmniejszyć potencjalne współczynniki porzucania koszyków. Zachęcanie klientów do dokonywania zakupów online może być doskonałą metodą na zwiększenie współczynników konwersji. Klienci preferują również bezpłatne zwroty i wymiany (54 proc.), a także wysyłkę tego samego dnia (42 proc.).
11. Personalizacja retargetowanych reklam może prowadzić do zwrotu z inwestycji powyżej 1,300%
Podstawowy retargeting jest korzystny w przypadku zwracania kwalifikowanych leadów do Twojej witryny e-commerce. Ma to jednak większy wpływ, gdy reklamy retargetowane są zindywidualizowane.
Marki, które posegmentowały oddzielne listy odbiorców remarketingu dla konsumentów zachowujących się inaczej, odnotowały ROI na poziomie ponad 1,300 procent.
12. Usprawniony proces kasy może mieć do siedmiu pól formularza i dwunastu elementów formularza.
Prosty przepływ kasy wymusza zmniejszenie ilości elementów i pól formularza. Dzięki temu zamiast używać dwóch pól do pozyskania imienia i nazwiska klienta, możesz użyć tylko jednego. Wiersze adresu, które normalnie zajmowałyby wiele pól, można skrócić do jednego.
Dla porównania, przeciętna niezoptymalizowana procedura kasowania zawiera obecnie około 24 elementy formularza i 15 pól.
Wnioski
Te statystyki porzucania koszyków pokazują, że jest dużo pracy do wykonania, zwłaszcza jeśli chodzi o projekt kasy i jak łatwo ludzie mogą korzystać z witryny. To oczywiście może poprawić współczynniki konwersji.
