Siła i radość technologii tkwi w możliwości ponownego wymyślenia procesów i wprowadzenia zupełnie nowych sposobów robienia rzeczy.
Dowody są wszędzie.
Uber rozszerzył branżę taksówkarską. Airbnb na nowo odkrył podróże. Tymczasem dawne potęgi, takie jak Kodak, Blockbuster i Circuit City, starały się pozostać na czasie.
Można śmiało powiedzieć, że rewolucja cyfrowa to nowa norma – a strategia cyfrowa jest niezbędna.
Nasz nowy raport „Przygotuj swoją firmę na cyfrową przyszłość”, stworzony we współpracy z firmą Forrester i firmą doradczą Salmon, wyraźnie uwydatnia krajobraz. Wśród ustaleń:
- 81 procent organizacji ma wdrożoną strategię cyfrową.
- 74 procent uważa, że zdefiniowało procesy.
- Kolejne 74 procent uważa, że posiada odpowiednią strukturę i umiejętności do realizacji projektów cyfrowych.
Już:
- 36 procent przyznaje, że nie potrafi zmierzyć wpływu biznesowego i korzyści z inwestycji cyfrowych.
- Według ankiety 11 proc. zalicza się do cyfrowych liderów, a 57 proc. uważa się za maruderów.
Z biznesowego punktu widzenia nie jest to tylko luka; to przepaść, mówi nasz główny technolog cyfrowy, Mike Bainbridge. „Wielu liderów biznesu i technologii nie ma możliwości cyfrowych, o których myślą, że mają”, mówi. „Ich firmy nie są wyposażone w pełną strategię cyfrową, aby stawić czoła dzisiejszym wyzwaniom”.
Jak objąć cyfrowe zakłócenia w swojej strategii cyfrowej?
Spis treści
Oto pięć sposobów na uczynienie cyfrowej rewolucji swoim przyjacielem:
1. Skup się na Kliencie.
Zbyt często liderzy biznesu przeglądają wszystko przez filtry marketingu, sprzedaży i maksymalizacji przychodów. Zamiast myśleć o sukcesie biznesowym, Bainbridge sugeruje, aby liderzy skupili się na doświadczeniu klienta. „Jeżeli dostarczasz produkty, usługi i wsparcie, które odpowiadają potrzebom i pragnieniom klienta, sukces nastąpi” – mówi.
Uber jest tego przykładem. To sprawia, że znalezienie samochodu, jazda do celu i płacenie są imponująco proste. Podobnie OpenTable sprawia, że rezerwacje w restauracjach są dziecinnie proste.
2. Obejmij analitykę.
Nie myśl o danych marketingowych jako o danych marketingowych. Lub dane sprzedaży jako dane sprzedaży. Pomyśl o wszystkim jak o danych korporacyjnych i szukaj nowych i innowacyjnych sposobów ich wykorzystania, mówi Bainbridge.
W trakcie podróży konieczne jest korzystanie z analityków danych i analityków, którzy potrafią myśleć poza płaską ziemią działów i terenów — i łączyć wszelkiego rodzaju dane, w tym POS, czujniki i maszyny, dzienniki, strumienie społecznościowe, starsze dane i nie tylko.
3. Zjednocz biznes.
Silosy są dzwonem śmierci dla cyfrowego przedsiębiorstwa. „Niezwykle ważne jest zbudowanie cyfrowego zespołu, który patrzy na sprawy poza linie raportowania i rozumie całościowy obraz”, mówi Bainbridge.
Nasz raport wykazał, że organizacje stosujące najlepsze praktyki oceniają wymagania cyfrowe w całej firmie, a następnie wyznaczają cele. W rzeczywistości polegają na cyfrowym Centrum Doskonałości, które jest w stanie połączyć biznes, doświadczenie klientów i wiedzę technologiczną.
4. Zbuduj strategię wokół wskaźników i modeli finansowania.
Eksperci cyfrowi ustalają jasno określone KPI (kluczowe wskaźniki wydajności), które wykraczają daleko poza przychody. Może to obejmować czynniki tak różne, jak wartość życiowa klienta i satysfakcja pracowników.
Ponadto firmy odnoszące największe sukcesy ściśle współpracują z finansami, aby ustalić model finansowania, który będzie działał dla organizacji.
5. Pozostań zwinny.
Jak mówi Bainbridge, myślenie o biznesie starej szkoły ginie w momencie przybycia. „Można powiedzieć, że nie zamierzamy być innowatorem i nie wpadniemy na kolejny świetny pomysł — będziemy po prostu szybkim naśladowcą. Ale dzisiaj, jeśli chcesz szybko naśladować, musisz umieć poruszać się w bardzo zwinny sposób”, mówi.
Ci, którzy poruszają się zbyt metodycznie, zostają zmiażdżeni. Z drugiej strony ważne jest, aby wszystko naprawić i szybko odzyskać siły po błędach lub pomyłkach. „Tworzenie i wdrażanie aplikacji tylko po to, by ją udostępnić, to droga do katastrofy” — mówi Bainbridge. „Musi dostarczać wartość, w przeciwnym razie tracisz ludzi”.
Organizacje, które skutecznie montują wszystkie elementy, często osiągają transformacyjne rezultaty. Rozważmy Crowdcube, brytyjską platformę inwestycyjną crowdfundingową. Korzystanie z zarządzanego środowiska chmurowego zawierającego DevOps, szybko wdrożyła złożoną infrastrukturę. Dziś firma może dynamicznie skalować serwery w locie i efektywnie rozkładać obciążenie. Wynik? Wysoka wydajność i 100-procentowy czas pracy bez przestojów.
Szybkie linki
