Iespējams, e-komercijā bieži esat dzirdējis, ka grozs tiek pamests. Tātad, ko nozīmē groza atmešana un kādi ir biežākie groza pamešanas iemesli?
Lasiet šeit, lai uzzinātu.
Kas ir groza atmešana?
Ja potenciālais patērētājs sāk tiešsaistes pasūtījuma izrakstīšanas procesu, bet atsakās no tā pirms darījuma pabeigšanas, to sauc par iepirkumu groza atmešanu.
Jebkura prece, ko pircējs pievieno savam iepirkumu grozam, bet nekad nepabeidz darījumu, ir apzīmēta kā “pamesta”. Iepirkumu groza atmešana ir būtiska tiešsaistes iepirkšanās pieredzes sastāvdaļa, ko uzņēmumi rūpīgi uzrauga.
Kopējais pabeigto darījumu skaits tiek dalīts ar to darījumu kopējo skaitu, kuri sāka iegūt iepirkumu groza atmešanas koeficientu. Šis rādītājs nosaka, cik procentu vietnes lietotāju norāda uz pirkšanas nodomu, pievienojot grozam preci, bet nepabeidzot darījumu.
Groza atmešanas rādītājs ir svarīgs rādītājs e-komercijas vietņu pārraudzībai, jo augsts rādītājs var norādīt uz sliktu lietotāja pieredzi vai bojātu pārdošanas piltuvi. Tā kā iepirkumu groza atmešanas samazināšana palielina pārdošanas apjomu un ienesīgumu, daudzi tiešsaistes tirgotāji koncentrējas uz savu norēķinu procesu uzlabošanu.
Kāpēc notiek groza pamešana?
Katrs e-komercijas veikals ir unikāls, taču tālāk ir norādītas dažas tipiskas grūtības, kas izraisa groza pamešanu daudzās vietnēs.
- Uzticības trūkums - Interneta patērētājiem ne vienmēr ir ērti ievadīt kredītkartes informāciju tiešsaistē. Palieliniet reklāmguvumu skaitu, izmantojot sociālo pierādījumu un attīstot spēcīgu zīmolu, lai palielinātu uzticību norēķinu lapai un visā vietnē. Liberāla atgriešanas politika var arī mazināt klientu bažas.
- Augstas piegādes izmaksas - Klienti bieži pamet iepirkumu grozus pēc uzlīmju šoka, uzzinot, cik viņu produkts maksās ar piegādi. Sniedzot bezmaksas piegādes akcijas, varat no tā izvairīties.
- Sarežģītība - Tā kā tiešsaistes klientiem ir īss uzmanības ilgums, viņi atteiksies no norēķināšanās plūsmas, ja tā ir pārāk sarežģīta vai laikietilpīga. Padariet norēķinu procedūru pēc iespējas vienkāršāku un nesāpīgāku, lai no tā izvairītos.
- Pārlūkošana - Daudzi klienti, kuri pievieno preces savam grozam, bet nepabeidz pirkumu, vienkārši pārlūko ar nelielu pirkuma nolūku. Mudiniet šos lietotājus veikt tūlītēju pirkumu, piedāvājot ierobežota laika akcijas un radot steidzamības sajūtu.
Klientiem bieži ir liela izvēle attiecībā uz to, kā viņi vēlētos maksāt, un viņi pabeigs pirkumu tikai tad, ja ir pieejama viņu vēlamā metode. Samaziniet šo problēmu, pieņemot mērķauditorijai populārākās maksājumu iespējas, piemēram, American Express un PayPal.
Cena ir pārāk dārga - Tīmekļa lietotāji bieži salīdzina cenas, lai atrastu labākās cenas. Jūs varat palīdzēt novērst klientu atteikšanos no kuģa, nodrošinot īpašas atlaides un kuponu kodus, lai viņus atturētu no pārlieku augstām cenām un labāku darījumu meklējumiem citur. - Tehniskas problēmas - Visas tehnoloģijas ir pakļautas tehniskām problēmām un kļūdām. Sekojiet līdzi savai analītikai un regulāri pārbaudiet norēķinu procesu, lai pārliecinātos, ka nav kļūdu, kas tiek apturētas. Pārliecinieties arī, vai kods norēķinu lapā ir racionalizēts, lai tā ielāde neaizņemtu pārāk ilgu laiku.
Secinājumi
E-komercija katru gadu zaudē vairāk nekā 18 miljardus ASV dolāru pamešanas dēļ. Rezultātā ir ļoti svarīgi samazināt izdevumus par iepirkumu groza atmešanu. Jūs varat izlasīt mūsu rakstu par kā samazināt grozu pamešanu un palielināt pirkumu skaitu.
