Kā atcelt pastāvīgās saziņas kontu? Soli pa solim rokasgrāmata

Jums vajadzētu būt iespējai kontrolēt jebkuru e-pasta mārketinga pakalpojumu pilnībā tiešsaistē, sākot no sākotnējā pirkuma līdz konta darbības pārtraukšanai. Lai atceltu plānu, izmantojot pastāvīgu kontaktu, jūs nevarat vienkārši noklikšķināt uz saites vai pieskarties dažām pogām.

Ja vēlaties atcelt abonementu, esiet gatavs kādu laiku pavadīt pa tālruni un pārliecinieties, ka jūsu atmaksa netiek pārvaldīta nepareizi kā manējā.

Lai noskaidrotu, vai pastāvīgās kontaktpersonas konta atcelšana ir tik apgrūtinoša, kā izklausās, es veicu eksperimentu. Detalizēti uzziniet, kā deaktivizēt Constant Contact kontu.

Ja esat gatavs pamest pastāvīgo saziņu, apskatiet mūsu ieteikumus par alternatīviem e-pasta mārketinga pakalpojumiem, kas jāņem vērā.

Kā atcelt pastāvīgās saziņas kontu? Īss ceļvedis

Veiciet šīs darbības, lai atceltu savu Constant Kontakti konts:

1. Ja rodas jautājumi par norēķiniem, lūdzu, zvaniet pastāvīgajai saziņai pa tālruni 855-229-5506.
2. Aprakstiet sava konta darbības pārtraukšanas iemeslu un zvanīšanas iemeslu.
3. Sazinieties ar norēķinu speciālistu, kurš var palīdzēt slēgt kontu.
4. Ja saņemat saglabāšanas piedāvājumu, noraidiet to.
5. Ja esat 30 dienu laikā no naudas atdošanas garantijas perioda, varat pieprasīt atmaksu.
6. Pēc atcelšanas un atmaksas pieprasīšanas jūs saņemsit apstiprinājumu e-pastā.

Mana pieredze ar pastāvīgās saziņas atcelšanu

Tas nav tik vienkārši, kā jūs domājat

Kā mēs aprakstījām mūsu Constant Contact pārskatā, platformas sniegtais pakalpojums ir izcils. Tomēr es negaidīju, kad varēšu piezvanīt, lai pārtrauktu savu kontu, vai drudžainā darba laikā atrast laiku tālruņa lietošanai.

Jūs to izlasījāt pareizi: zvanīšana ir vienīgā metode, kā pārtraukt pastāvīgo kontaktu, bezcerīgi novecojušu procesu. Un jūs to varat darīt tikai darba laikā ET, tādēļ, ja esat aizņemts vai atrodaties citā laika joslā, jums var rasties grūtības.

Lai gan norēķinu speciālists, ar kuru es runāju, bija efektīvs, pilnīga atcelšanas procedūra prasīja daudz ilgāku laiku, nekā tad, ja es būtu vienkārši noklikšķinājis uz saites, kā to darīju ar lielāko daļu viņu konkurentu. Turklāt man vairākas reizes bija jāseko līdzi, lai mana atmaksa tiktu apstrādāta. Kā attīstījās mana pieredze:

1. darbība: zvaniet pastāvīgajai kontaktpersonai

No pirmdienas līdz piektdienai, plkst. 8:8 līdz 855:229 pēc Austrumu laika, varat sazināties ar norēķinu nodaļu pa tālruni 5506-XNUMX-XNUMX. (Smaga veiksme, ja vēlaties pārtraukt sava konta darbību nedēļas nogalē vai vēlu vakarā!) Sagatavojieties norādīt virtuālajam palīgam savu pieteikumvārdu vai ar kontu saistīto e-pasta adresi.

2. darbība. Noskaidrojiet zvanīšanas iemeslu

Norādiet virtuālajam asistentam sava zvana iemeslu. Es tikai noteicu: "Es vēlētos slēgt savu kontu." Pēc tam paskaidrojiet virtuālajam asistentam, kāpēc pārtraucat sava konta darbību. Es minēju, ka parastajam e-pasta plānam trūka vēlamās funkcionalitātes.

3. darbība. Runājiet ar norēķinu speciālistu

Kad esat pārdzīvojis grūtības sazināties ar virtuālo palīgu, jūs atklājat, ka viņš pat nevar slēgt kontus. Lai pabeigtu procesu, jums jārunā ar pastāvīgās kontaktpersonas darbinieku. Es biju savienots mazāk nekā minūtē, kas ir laimīgs.

Pat ja virtuālā asistenta pienākums ir autentificēt jūsu kontu un sazināšanās iemeslu, jūs varat sagaidīt, ka tos pašus jautājumus uzdos norēķinu speciālists. Šoreiz es iedziļinājos sīkāk. Es minēju, ka parastajam e-pasta plānam trūka automatizācijas, kas man bija nepieciešama uzņēmuma mārketingam, savukārt plāns Email Plus bija ārpus mana cenu diapazona.

4. darbība. Izvērtējiet saglabāšanas piedāvājumus

Norēķinu pārstāvis man piedāvāja pievilcīgu saglabāšanas piedāvājumu: ierobežota laika atlaidi plānam Email Plus. Tomēr es atteicos un lūdzu, lai atcelšana tiktu apstrādāta.

5. darbība. Pieprasiet atmaksu

Pēc tam es jautāju, cik ilgi man būs piekļuve kontam. Norēķinu speciālists mani informēja, ka mans konts būs aktīvs līdz norēķinu cikla beigām, kas notiks pēc dažām nedēļām.

Pēc tam jautāju par naudas atmaksas procedūru. Viņi paziņoja, ka, ja es vēlēšos izmantot 30 dienu naudas atdošanas solījumu, konts tiks nekavējoties slēgts.

Es pieprasīju, lai atlīdzība tiek apstrādāta, un pēc viņu vārdiem viņi nekavējoties pārtrauca kontu. Brīdinājums: pirms turpināt, eksportējiet savus kontaktpersonu sarakstus, jo pārstāvis jums to neatgādinās.

6. darbība: skatieties e-pasta apstiprinājumus

Norēķinu pārstāvis, ar kuru runāju, man teica, ka stundas laikā saņemšu e-pasta ziņojumu, kas apstiprinās mana konta darbības pārtraukšanu un ka es saņemšu atmaksu divu darbadienu laikā.

Tā kā es tikko saņēmu mutisku paziņojumu un it kā slēgtu kontu, es labprāt nekavējoties saņemtu šos apstiprinājumus. Tomēr, kā teica norēķinu speciālists, stundas laikā es saņēmu noslēguma e-pastu.

Neskatoties uz to, es nesaņēmu apstiprinājumu par naudas atmaksu norādīto divu darbadienu laikā. Man vajadzēja vairākus tālruņa zvanus, pirms saņēmu atmaksu. Šeit ir pilns stāsts par manu nomākto pieredzi. Diemžēl es nedomāju īstenot stratēģiju, kas ir bijusi noderīga citiem uzņēmumiem.

Parasti es pieprasu e-pastā apstiprinājumu par visu, par ko vienojāmies ar norēķinu speciālistu, kamēr mēs vēl sazinājāmies. Es nezinu, vai tas būtu novērsis papildu zvanus, taču noteikti ir vērts mēģināt, ja atrodaties līdzīgā situācijā.

Palīdzības saņemšana saistībā ar atcelšanu

Kad nevarēju atcelt savu abonementu tiešsaistē, es nekavējoties sazinājos ar Constant Contact tiešsaistes tērzēšanas atbalstu, lai saņemtu palīdzību. Es biju vīlies, ka nevarēju to vienkārši atcelt, izmantojot informācijas paneli vai tērzēšanu.

Pāris minūšu laikā ieguvu konta slēgšanai nepieciešamo informāciju, tostarp tālruņa numuru un darba laiku.

Tehniski Constant Contact norēķinu atbalsts ir pieejams tikai pa tālruni. Kamēr mani pievērsa tiešsaistes tērzēšanas personas uzmanība, es nolēmu painteresēties par atmaksas politiku.

Es cerēju saņemt skaidrāku apstiprinājumu, ka esmu tiesīgs saņemt atmaksu, taču ir iespējams, ka viņi palaida garām faktu, ka mans konts bija ļoti jauns un tam vajadzēja būt kvalificētam.

Tā vietā viņi paziņoja, ka es varu "vienoties ar norēķinu personu", kas man radīja iespaidu, ka viņiem nav ne jausmas, par ko viņi runā.

Pastāvīgās saziņas atmaksas politika

Constant Contact piedāvā 30 dienu naudas atdošanas garantiju. Ja jums pakalpojums ir bijis mazāk nekā mēnesi, teorētiski jums ir tiesības uz naudas atmaksu.

Tā kā atmaksa nav automātiska, jums tāda ir jāpieprasa. Pārtraucot konta darbību pa tālruni, noteikti pieprasiet atmaksu. Pēc tam esiet gatavs veikt atkārtotas pārbaudes.

Man bija jāzvana trīs reizes, lai mana atmaksa tiktu pabeigta. Pirmo reizi klientu apkalpošanas aģentam vienkārši neizdevās apstrādāt atmaksu. Otrajā reizē klientu apkalpošanas pārstāvis solīja risinājumu dažu stundu laikā.

Kā jūs droši vien prognozējat, tas nenotika. Trešajā reizē, kad sazinājos (nākamajā dienā), atbalsta aģents atkal solīja risinājumu dažu stundu laikā. Apmēram pēc stundas es beidzot saņēmu apstiprinājumu par naudas atmaksu.

Biju iegādājies lētāko Constant Contact plānu un saņēmu atlaidi, tāpēc finansiālie zaudējumi bija minimāli. Protams, viņi cer, ka atteiksities no procesa, ja es nesaņēmu atmaksu, taču tas nebūtu pasaules gals, ja es to nebūtu saņēmis.

Sarežģītā atcelšanas un atmaksas procesa rezultātā es nevēlos iegādāties dārgāku plānu.

Atcerieties, ka, ja paturat savu kontu ilgāk par 30 dienām, Constant Contact nesniegs atmaksu. Saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem, kad esat veicis priekšapmaksu par mēnesi vai gadu, jūs nevarat saņemt atmaksu.

Ja nedomājat, ka vēlaties uzņemties pastāvīgu kontaktu, es ieteiktu slēgt ikmēneša līgumu. Jāņem vērā fakts, ka, pārejot no viena e-pasta mārketinga pakalpojumu citam pēc diviem mēnešiem, nauda jums netiks atmaksāta.

Labākās pastāvīgās saziņas alternatīvas

Constant Contact joprojām ir mūsu iecienītākais e-pasta mārketinga pakalpojums, taču tā analīze ir diezgan vienkārša, un klientu atbalsts ne vienmēr ir izcils.

Ja apsverat pāreju, es iesaku šādas pastāvīgās saziņas alternatīvas:

1. Sendinblue bezmaksas plāns:

Constant Contact nepiedāvā bezmaksas plānu, un tā dārgākās iespējas nav gluži lētas. Ja vēlaties ietaupīt naudu, apsveriet iespēju pāriet uz Sendinblue bezmaksas plānu. Tas ļauj pievienot neierobežotu skaitu kontaktpersonu, nosūtīt līdz 300 e-pastiem dienā un izveidot bezmaksas automatizētus procesus.

2. GetResponse pamatplāns:

GetResponse's Pamatplāns ir lieliska iespēja, ja vēlaties plašāku automatizāciju, nekā piedāvā Constant Contact. GetResponse cenu noteikšana sākas no [ievietojiet GetResponse pamatplāna cenas] mēnesī, un tajā ir iekļauta neierobežota automatizācija, potenciālā pirkuma piltuves un galvenās lapas.

3. ActiveCampaign Plus plāns:

Mēģināt Aktīvās kampaņas Plus plāns, ja vēlaties pilnībā automatizēt mārketinga aktivitātes. Papildus vairāk nekā 500 automatizētām receptēm tiek nodrošināta kontaktpersonu vērtēšana un detalizēta atskaite. Izmantojot mūsu e-pasta mārketinga pakalpojumu kuponus, jūs, iespējams, varēsit samazināt [insert pricing for the ActiveCampaign Plus Plan] par Plus.

Bieži uzdotie jautājumi par to, kā atcelt pastāvīgu kontaktu?

Ātrās saites:

• Kā noteikt, kurš vietņu veidotājs tika izmantots?
• Kā izveidot personīgo vietni?
• Kā novērst kļūdu 403 Forbidden vietnē Cloudflare?

Secinājums: kā atcelt pastāvīgu kontaktu?

Galu galā konta darbības pārtraukšana, izmantojot pastāvīgo kontaktu, nav obligāti sarežģīta. Tomēr tas aizņem vairāk laika, nekā vajadzētu, un ir nepieciešams precīzs atcelšanas laiks.

Ja neizdodas pārbaudīt savu atmaksu? Veiksmi naudas atmaksas saņemšanā; tas nenotiks automātiski.

Tagad, kad esat pārtraucis pastāvīgās kontaktpersonas abonementu, jums būs nepieciešams jauns e-pasta mārketinga risinājums. Es ieteiktu Sendinblue par tā spēcīgo bezmaksas plānu un GetResponse par tā spēcīgo automatizāciju.

Abi ir iekļauti mūsu 2024. gada labāko e-pasta mārketinga pakalpojumu sarakstā un palīdzēs jums paaugstināt mārketinga pakalpojumus uz nākamo līmeni.