전자 상거래에서 장바구니 포기를 자주 들었을 것입니다. 그렇다면 장바구니 포기란 무엇을 의미하며 장바구니 포기의 일반적인 이유는 무엇입니까?
알아 보려면 여기를 읽으십시오.
장바구니 포기 란 무엇입니까?
잠재 소비자가 온라인 주문에 대한 결제 프로세스를 시작했지만 거래를 완료하기 전에 이를 포기하는 경우를 장바구니 포기라고 합니다.
쇼핑객이 장바구니에 추가했지만 거래를 완료하지 않은 품목은 "포기됨"으로 표시됩니다. 장바구니 포기는 기업이 면밀히 모니터링하는 온라인 쇼핑 경험의 중요한 구성 요소입니다.
완료된 거래의 총 수를 장바구니 포기율을 얻기 시작한 총 거래의 수로 나눕니다. 이 비율은 웹사이트 사용자 중 장바구니에 항목을 추가했지만 거래를 완료하지 않아 구매 의도를 나타내는 비율을 결정합니다.
장바구니 포기율이 높으면 사용자 경험이 좋지 않거나 판매 유입경로가 손상될 수 있으므로 전자 상거래 사이트에서 모니터링하는 중요한 지표입니다. 장바구니 포기를 줄이면 매출과 수익성이 증가하기 때문에 많은 온라인 판매자는 결제 프로세스를 개선하는 데 주력하고 있습니다.
장바구니 포기는 왜 발생합니까?
모든 전자 상거래 상점은 고유하지만 다음은 많은 사이트에서 장바구니 포기를 유발하는 몇 가지 일반적인 어려움입니다.
- 신뢰의 부족 - 인터넷 소비자가 온라인으로 신용 카드 정보를 입력하는 것이 항상 불편한 것은 아닙니다. 소셜 증거를 사용하고 강력한 브랜드를 개발하여 결제 페이지와 사이트 전체에 대한 신뢰를 높임으로써 전환율을 높이십시오. 자유로운 반품 정책은 또한 고객의 불안을 완화할 수 있습니다.
- 높은 배송 비용 – 고객은 제품의 배송비가 얼마인지 알게 된 후 스티커 쇼크를 겪은 후 장바구니를 포기하는 경우가 많습니다. 무료 배송 프로모션을 제공하면 이를 피할 수 있습니다.
- 복잡성 – 온라인 고객은 주의 집중 시간이 짧기 때문에 계산 과정이 너무 복잡하거나 시간이 많이 걸리면 계산 과정을 포기합니다. 이를 피하기 위해 가능한 한 간단하고 고통스럽지 않은 결제 절차를 만드십시오.
- 브라우징 - 장바구니에 물건을 담았지만 구매를 완료하지 않은 많은 고객은 구매 의도가 거의 없이 단순히 탐색하고 있습니다. 기간 한정 프로모션을 제공하고 긴급성을 부여하여 이러한 사용자가 즉시 구매하도록 유도합니다.
고객은 지불 방법에 대한 선호도가 높은 경우가 많으며 선호하는 방법을 사용할 수 있는 경우에만 구매를 완료합니다. American Express 및 PayPal과 같이 대상 고객에게 가장 인기 있는 결제 옵션을 수락하여 이 문제를 줄이십시오.
가격이 너무 비싸다 - 웹 사용자는 가장 좋은 요금을 찾기 위해 자주 가격을 비교합니다. 특별 할인 및 쿠폰 코드를 제공하여 고객이 과도한 가격으로 인해 겁에 질려 다른 곳에서 더 나은 할인을 찾도록 함으로써 고객이 배를 떠나는 것을 방지할 수 있습니다. - 기술적 문제 - 모든 기술은 기술적인 문제와 오류가 발생하기 쉽습니다. 분석을 주시하고 체크아웃 프로세스를 정기적으로 확인하여 표시 오류가 없는지 확인하십시오. 또한 로드하는 데 너무 오래 걸리지 않도록 결제 페이지의 코드가 간소화되었는지 확인하세요.
결론
전자 상거래는 포기로 인해 매년 18억 달러 이상의 손실을 보고 있습니다. 결과적으로 장바구니 포기 비용을 줄이는 것이 중요합니다. 당신은 우리의 기사를 읽을 수 있습니다 장바구니 포기를 줄이는 방법 구매를 늘리십시오.
