특히 나쁜 리뷰 아마존 셀러가 매장에 있는 제품에 대해 걱정하게 만들었습니다. 전문적인 성과를 검토하고 피드백을 받는 것은 모든 사람에게 필수적입니다.
지금까지 Amazon은 부정적인 리뷰를 남긴 공급업체에 연락하지 않았지만 이제는 있습니다. 이 애플리케이션을 통해 공급업체는 리뷰를 저장하고 부정적인 리뷰를 남긴 고객에게 연락할 수 있습니다.
"우리는 이제 구매자와의 대화를 자동화하는 템플릿 이메일을 통해 비판적인 리뷰(별 1~3개)가 있는 브랜드 제품을 구매한 구매자와 직접 소통할 수 있는 브랜드 독점 혜택을 제공하고 있습니다."
"우리의 의견으로는 이것이 브랜드 신뢰를 구축하고 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다."
- 아마존
당신 말이 맞아요! Amazon은 라이브 채팅 시스템을 통해 공급업체와 고객이 통신할 수 있도록 합니다. 즉, 장난이 아닙니다.
시작할 시간입니다!
내용
이 Amazon 기능은 당신을 돕기 위해 존재합니다!
Amazon이 이 기능을 출시한 초기에는 많은 판매자가 메시지에 사용하는 일반적이지 않은 언어로 인해 계정이 일시 중지되었기 때문에 별표 평점이 낮은 고객에게 연락하지 않는 것이 좋습니다. 양질의 커뮤니케이션에 좋지 않을 것입니다. Amazon이 양질의 서비스로 잘 알려진 브랜드가 되었음에도 불구하고 판매자는 템플릿 메시지를 사용하여 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
구매자 확인 버튼을 클릭하면 구매자에 대한 기본 정보와 주문 ID를 볼 수 있습니다. 이전에는 판매자가 직접 연락할 수 있도록 나쁜 리뷰를 남긴 구매자의 주문 ID를 찾기가 어려웠습니다. 이러한 방식으로 판매자는 고객의 주문 ID에 쉽게 액세스하여 경험이 좋지 않은 경우 고객에게 교체품을 제공할 수 있습니다.
나쁜 리뷰를 남긴 고객에게 도달하는 방법 - 단계별
이 기능을 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보겠습니다.
- 이 기능에 액세스하려면 아마존 브랜드 레지스트리 계정이 있어야 귀하의 상품에 별 1~3개 리뷰를 남긴 고객에게 연락할 수 있습니다. 아마존 제품. 고객 리뷰를 읽으려면 브랜드 메뉴로 이동하여 고객 리뷰를 선택하세요.
- 랜딩 페이지에는 귀하를 별 1~3개로 특별히 평가한 고객에게 직접 메시지를 보낼 수 있는 옵션이 있습니다.
이 기능은 새로운 기능이기 때문에 일부 계정에는 여전히 몇 가지 버그가 있을 수 있습니다. 예를 들어 Project X 또는 Project 5K 계정에는 구매자에게 연락할 수 있는 버튼이 없습니다. 결과적으로 "판매자일 때만 구매자에게 연락할 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
지금 모든 것이 계획대로 진행되고 있습니까?
- 리뷰 중 하나를 클릭하면 화면 오른쪽에 구매자에게 문의 옵션이 표시됩니다.
- 해당 버튼을 클릭하면 당사에 연락해야 하는 이유를 묻는 새 페이지로 이동합니다. 고객 리뷰 및 무료 환불.
Amazon은 완전한 환불을 제공하거나 무료 환불의 옵션으로 제품을 교체하고 있습니다. 정말 좋은 아이디어네요!
- 이 옵션을 선택하면 무료 환불 창이 나타납니다. 지금은 영어만 표시됩니다.
판매자가 다음 번에 더 나은 경험을 하도록 구매자를 설득할 수 있는 날이 올 것이라고 생각하지 못한 판매자가 어디 있겠습니까?
Amazon 판매자가 이 기능을 사용하려는 이유는 무엇입니까?
상점의 좋은 평가를 보장합니다.
상품평과 좋은 상품평은 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 구축하는 데 필수적입니다. 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 바꿀 수 있도록 모든 판매자는 이 기능을 사용해야 합니다. 아니요, 그렇게 작동하지 않습니다. 실제로 약간의 복잡성이 있습니다. 나쁜 리뷰를 남긴 사람들에게 연락하면 고객 서비스 팀이 새로운 구매자-판매자 관계를 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
장기적인 고객 기반을 구축합니다.
아마존 경험을 조금 더 개선할 수 있는 능력이 구매자 기반의 규모에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 행동을 관찰하는 고객은 장기 고객이 될 가능성이 더 높고 다른 사람들에게 당신에 대해 이야기할 가능성이 더 높습니다. 노출을 받으면 브랜드 이미지가 확실히 향상됩니다.
브랜드 신뢰도 구축
판매자는 항상 고객에게 문제가 있으면 무엇을 수정했으면 하는지 물어봐야 합니다. 결과적으로 고객은 귀하의 브랜드와 귀하를 보다 긍정적으로 보게 될 것입니다. 고객이 확신하는 경우 주문과 관련된 실수를 수정할 수 있는 방법을 항상 찾을 수 있습니다. 또한 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이 원하는 것과 원하지 않는 것에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 타겟 사용자에 따라 브랜드를 형성할 수 있으며 이는 아마존 스토어가 번창하는 데 확실히 도움이 될 것입니다. 언젠가는 좋은 평가를 받기 시작하고 게임에서 최고가 될 것입니다!
이러한 사실에 감동하여 이 기능을 활용할 수 있습니까? 아마존 브랜드가 아직 없다면 최대한 빨리 등록하십시오. 이 기능을 사용하면 일상을 되찾는 데 도움이 됩니다.
