テクノロジーの力と喜びは、プロセスを再発明し、物事を行うためのまったく新しい方法を導入する機会にあります。
証拠はいたるところにあります。
Uber はタクシー業界を幅広くカバーしてきました。 Airbnb は旅行を再発明しました。 一方、Kodak、Blockbuster、Circuit City などのかつての強豪は、関連性を維持しようと躍起になっています。
デジタル ディスラプションはニューノーマルであり、デジタル戦略が不可欠であると言っても過言ではありません。
Forrester とデジタル コンサルタント会社の Salmon と共同で作成した新しいレポート「Prepare Your Business for the Digital Future」では、この状況に焦点を当てています。 調査結果の中で：
- 組織の 81% がデジタル戦略を実施しています。
- 74% がプロセスを定義したと考えています。
- 別の 74% は、デジタル プロジェクトを遂行するための適切な構造とスキルを持っていると考えています。
まだ：
- 36% が、デジタル投資のビジネスへの影響とメリットを測定できないことを認めています。
- 調査によると、11% がデジタル リーダーと見なされ、57% が遅れていると見なされています。
ビジネス用語では、これは単なるギャップではありません。 それは裂け目です、と私たちの主任デジタル技術者であるマイク・ベインブリッジは言います。 「多くのビジネス リーダーやテクノロジー リーダーは、自分が持っていると思っているデジタル能力を欠いています」と彼は言います。 「彼らの会社は、今日の課題に立ち向かうための完全なデジタル戦略を備えていません。」
デジタル戦略でデジタル ディスラプションを受け入れるには？
内容
デジタル ディスラプションを味方につける XNUMX つの方法を次に示します。
1. 顧客に焦点を当てます。
多くの場合、ビジネス リーダーは、マーケティング、販売、収益の最大化というフィルターを通してすべてを見ています。 ビジネスの成功について考える代わりに、ベインブリッジ氏はリーダーが顧客体験を目標にすることを提案しています。 「顧客のニーズと欲求に一致する製品、サービス、およびサポートを提供すれば、成功はついてきます」と彼は言います。
Uber がその好例です。 車の検索、目的地への乗車、支払いが驚くほど簡単になります。 OpenTable も同様に、レストランの予約を簡単にします。
2. 分析を受け入れる。
マーケティング データをマーケティング データと考えないでください。 または販売データとしての販売データ。 すべてをエンタープライズ データと考えて、それを活用するための新しく革新的な方法を探してください、と Bainbridge 氏は言います。
その過程で、部門や縄張りという平らな地球を超えて考え、POS、センサーとマシン、ログ、ソーシャル ストリーム、レガシー データなど、あらゆる種類のデータを組み合わせることができるデータ サイエンティストとアナリストを活用する必要があります。
3. ビジネスを統合する。
サイロは、デジタル エンタープライズの死の鐘です。 「レポートの枠を超えて物事を見て、全体像を理解するデジタル チームを構築することが重要です」と Bainbridge 氏は言います。
私たちのレポートでは、ベスト プラクティス組織がビジネス全体からデジタル要件を評価し、目標を設定していることがわかりました。 実際、彼らはビジネス、カスタマー エクスペリエンス、テクノロジーの専門知識を融合できるデジタル センター オブ エクセレンスに依存しています。
4. メトリクスと資金調達モデルに関する戦略を構築します。
デジタルの専門家は、収益をはるかに超える、明確に定義された KPI (重要業績評価指標) を確立します。 これには、顧客の生涯価値や従業員の満足度など、さまざまな要因が含まれる場合があります。
さらに、最も成功している企業は、財務部門と緊密に連携して、組織にとって有効な資金調達モデルを確立しています。
5. アジャイルを維持する。
古い学校のビジネス思考は到着時に死んでいる、とベインブリッジは言います。 「私たちはイノベーターになるつもりはなく、次の素晴らしいアイデアを思いつくつもりもありません。私たちはただ速い追随者になるだけです。 しかし、今日、あなたが速い追従者になるためには、非常に機敏な方法で動くことができなければなりません」と彼は言います.
几帳面に動きすぎる人は押しつぶされます。 その一方で、物事を正しく行い、間違いや失敗からすばやく回復することが重要です。 「アプリを公開するためだけにアプリを構築してデプロイするのは、大惨事への道です」と Bainbridge 氏は言います。 「価値を提供しなければ、人々を失うことになります。」
すべての要素を効果的に組み立てる組織は、多くの場合、変革的な結果を達成します。 英国を拠点とするクラウドファンディング投資プラットフォームである Crowdcube について考えてみましょう。 を組み込んだマネージドクラウド環境の利用 DevOps、複雑なインフラストラクチャを迅速に展開しました。 現在、同社はサーバーをオンザフライで動的にスケーリングし、負荷を効率的に分散できます。 結果？ 高いパフォーマンスと 100% のアップタイム。
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