特に悪いレビューが原因 Amazonセラーズ 彼らの店で彼らの製品について心配する。 プロのパフォーマンスをレビューしてフィードバックを得ることは、誰にとっても必須です。
これまで、Amazon は否定的なレビューを残したベンダーに連絡していませんでしたが、今では連絡を取りました。 このアプリケーションにより、ベンダーはレビューを保存し、否定的なレビューを残した顧客に連絡を取ることができます。
「バイヤーとの会話を自動化するテンプレートメールを介して、重要なレビュー（1〜3つ星）でブランド製品を購入したバイヤーと直接通信できるようにする、ブランド限定の特典を提供しています。」
「私たちの意見では、これはブランドの信頼を築き、顧客とのより強い関係を築くのに役立ちます。」
- Amazon
もちろん、その通りです！ ライブ チャット システムを通じて、Amazon はベンダーと顧客がコミュニケーションできるようにしています。 つまり、いたずらではありません。
始める時が来ました！
内容
このAmazonの機能はあなたを助けるためにあります!
Amazon がこの機能を開始した初期の段階では、星の数が少ないレビューを残した顧客に連絡することはお勧めしません。メッセージで使用する一般的ではない言葉が原因で、多くの販売者がアカウントを一時停止されているためです。質の高いコミュニケーションには不向きです。 Amazon は質の高いサービスで有名なブランドになったにもかかわらず、売り手はテンプレート メッセージを使用して効果的に顧客とコミュニケーションをとることができます。
[購入者を確認] ボタンをクリックすると、購入者に関する基本情報にアクセスし、注文 ID を確認できます。 以前は、売り手が悪いレビューを残した買い手の注文 ID を見つけて、直接連絡することが困難でした。 このようにして、販売者は顧客の注文 ID に簡単にアクセスして、顧客のエクスペリエンスが悪い場合に交換品を提供できます。
悪いレビューを残した顧客にリーチする方法 - ステップバイステップ
この機能をどのように使用できるか見てみましょう。
- この機能にアクセスするには、Amazon 製品に 1 ～ 3 つ星のレビューを残した顧客に連絡するための Amazon ブランド レジストリ アカウントが必要です。 カスタマー レビューを読むには、ブランド メニューに移動し、カスタマー レビューを選択します。
- ランディング ページには、具体的に 1 ～ 3 つ星の評価を付けた顧客にダイレクト メッセージを送信するオプションがあります。
この機能は新しい機能であるため、一部のアカウントにはまだいくつかのバグが存在する可能性があります。 たとえば、Project X と Project 5K のいずれのアカウントにも、購入者に連絡するためのボタンはありません。 その結果、「あなたが売り手である場合にのみ買い手に連絡することができます」というメッセージが表示されます。
現在、すべてが計画どおりに実行されていますか?
- レビューの XNUMX つをクリックすると、画面の右側に [購入者に連絡] オプションが表示されます。
- そのボタンをクリックすると、新しいページが表示され、当社に連絡する理由を尋ねられます。 カスタマー レビューと礼儀による払い戻し。
Amazonは、礼儀による払い戻しのオプションとして、全額返金または製品の交換を提供しています. 何て素晴らしいアイデアなんだ！
- このオプションを選択すると、Courtesy Refund ウィンドウが表示されます。 現在、英語のみが表示されます。
次回はより良い体験をするように売り手がバイヤーを説得できる日が来るとは、どの売り手が考えていなかったでしょうか?
Amazon セラーがこの機能を使用する理由は?
店舗の良い評価を確保するため。
レビューの評価と良いレビューは、信頼できる信頼できるブランド イメージの確立に不可欠です。 否定的なレビューを肯定的なレビューに変えることができるように、すべての販売者はこの機能を使用する必要があります。 いいえ、そのようには機能しません。 それには確かにいくつかの複雑さがあります。 悪いレビューを残した人に連絡を取れば、カスタマー サービス チームが新しい買い手と売り手の関係を築く手助けをしてくれます。
長期的な顧客ベースの作成。
Amazon エクスペリエンスを少し改善する能力は、購入者ベースの規模に影響を与える可能性があります。 これらの行動を観察するクライアントは、長期的な顧客になる可能性が高く、他の人にあなたのことを話すことさえあります. 露出を得ることは確かにあなたのブランドのイメージを高めます.
ブランドの信頼を築くために
売り手は、問題がある場合、顧客に何を修正してほしいかを常に尋ねるべきです。 その結果、顧客はあなたのブランドとあなたをよりポジティブに見るようになります。 顧客が確信している場合は、注文で犯した間違いを修正する方法を常に見つけることができます. さらに、顧客とのコミュニケーションにより、顧客が何を望んでいて何を望んでいないかについての洞察が得られます。 ターゲット ユーザーに応じてブランドを形成できます。これは、Amazon ストアの繁栄に確実に役立ちます。 いつの日か、あなたは良い評価を得始め、ゲームのトップに立つでしょう!
この機能を利用するために、これらの事実に十分感動しましたか? まだお持ちでない場合は、Amazon ブランドをできるだけ早く登録してください。 この機能を使用すると、人生を軌道に乗せるのに役立ちます。
