Il potere e la gioia della tecnologia risiede nell'opportunità di reinventare i processi e introdurre modi completamente nuovi di fare le cose.
Le prove sono ovunque.
Uber ha affiancato l'industria dei taxi. Airbnb ha reinventato i viaggi. Nel frattempo, ex centrali elettriche come Kodak, Blockbuster e Circuit City si sono affrettate a rimanere rilevanti.
Si può affermare con certezza che l'interruzione digitale è la nuova normalità e la strategia digitale è essenziale.
Il nostro nuovo rapporto, "Prepara il tuo business per il futuro digitale", creato con Forrester e la società di consulenza digitale Salmon, mette a fuoco il panorama. Tra i risultati:
- L'81% delle organizzazioni dispone di una strategia digitale.
- Il 74% crede di aver definito dei processi.
- Un altro 74% crede di avere la struttura e le competenze giuste per realizzare progetti digitali.
Ancora:
- Il 36% ammette di non essere in grado di misurare l'impatto sul business e i vantaggi degli investimenti digitali.
- L'11% si classifica come leader digitale e il 57% è considerato ritardatario, secondo il sondaggio.
In termini di business, questo non è solo un divario; è un abisso, dice il nostro capo tecnologo digitale, Mike Bainbridge. "Molti leader aziendali e tecnologici non hanno le capacità digitali che pensano di avere", afferma. "Le loro aziende non sono dotate di una strategia digitale completa per affrontare le sfide di oggi".
Come abbracciare l'interruzione digitale con la tua strategia digitale?
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Ecco cinque modi per rendere la rivoluzione digitale tua amica:
1. Concentrati sul cliente.
Troppo spesso, i leader aziendali vedono tutto attraverso i filtri del marketing, delle vendite e della massimizzazione dei ricavi. Invece di pensare al successo aziendale, Bainbridge suggerisce ai leader di mirare all'esperienza del cliente. "Se fornisci prodotti, servizi e supporto che corrispondono alle esigenze e ai desideri dei clienti, il successo ne seguirà", afferma.
Uber è un esempio calzante. Trova un'auto, guidare verso una destinazione e pagare è straordinariamente semplice. Allo stesso modo OpenTable rende le prenotazioni dei ristoranti un gioco da ragazzi.
2. Abbraccia l'analisi.
Non pensare ai dati di marketing come dati di marketing. O i dati di vendita come dati di vendita. Pensa a tutto come a dati aziendali e cerca modi nuovi e innovativi per utilizzarli, afferma Bainbridge.
Lungo il viaggio, è necessario sfruttare data scientist e analisti in grado di pensare oltre la terra piatta dei dipartimenti e dei territori e combinare tutti i tipi di dati, inclusi POS, sensori e macchine, registri, flussi sociali, dati legacy e altro ancora.
3. Unisci il business.
I silos sono una campana a morto per l'impresa digitale. "È fondamentale creare un team digitale che veda le cose oltre le linee di segnalazione e comprenda il quadro generale", afferma Bainbridge.
Il nostro rapporto ha rilevato che le organizzazioni di best practice valutano i requisiti digitali di tutta l'azienda e quindi stabiliscono obiettivi. In effetti, si affidano a un Centro di eccellenza digitale in grado di unire business, esperienza del cliente e competenza tecnologica.
4. Costruire una strategia attorno alle metriche e ai modelli di finanziamento.
Gli esperti digitali stabiliscono KPI (indicatori chiave di prestazione) chiaramente definiti che vanno ben oltre le entrate. Ciò potrebbe includere fattori diversi come il valore della vita del cliente e la soddisfazione dei dipendenti.
Inoltre, le aziende di maggior successo lavorano a stretto contatto con la finanza per stabilire un modello di finanziamento che funzioni per l'organizzazione.
5. Rimani agile.
Il pensiero degli affari della vecchia scuola è morto all'arrivo, dice Bainbridge. “Puoi dire che non saremo un innovatore e non ci verrà in mente la prossima grande idea, saremo solo un veloce seguace. Ma oggi, se vuoi essere un seguace veloce, devi essere in grado di muoverti in modo estremamente agile”, afferma.
Chi si muove troppo metodicamente viene schiacciato. D'altra parte, è importante fare le cose per bene e recuperare rapidamente da errori o passi falsi. "Costruire e distribuire un'app solo per far uscire un'app è un percorso verso il disastro", afferma Bainbridge. "Deve fornire valore, o perdi persone."
Le organizzazioni che assemblano tutti i pezzi in modo efficace spesso ottengono risultati trasformativi. Prendi in considerazione Crowdcube, una piattaforma di investimento di crowdfunding con sede nel Regno Unito. Utilizzando un ambiente cloud gestito che incorpora DevOps, ha implementato rapidamente un'infrastruttura complessa. Oggi, l'azienda può scalare dinamicamente i server al volo e distribuire il carico in modo efficiente. Il risultato? Alte prestazioni e tempo di attività del 100%.
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