Soprattutto le recensioni negative hanno causato Venditori Amazon a preoccuparsi dei loro prodotti nel loro negozio. Rivedere e ottenere feedback sulle prestazioni professionali è un must per tutti.
Prima d'ora, Amazon non ha contattato i fornitori che hanno lasciato recensioni negative, ma ora lo hanno fatto. L'applicazione consentirà ai fornitori di archiviare le proprie recensioni e di contattare i clienti che hanno lasciato recensioni negative.
"Ora offriamo un vantaggio esclusivo del marchio che ti consente di comunicare direttamente con gli acquirenti che hanno acquistato i tuoi prodotti di marca con recensioni critiche (da 1 a 3 stelle) tramite e-mail modello che automatizzano le conversazioni con gli acquirenti".
"Secondo noi, questo creerà la fiducia del marchio e ti aiuterà a stabilire relazioni più solide con i clienti".
- Amazon
Hai ragione, certo! Attraverso il suo sistema di chat dal vivo, Amazon consente ai suoi fornitori e clienti di comunicare. In altre parole, non è uno scherzo.
È ora di iniziare!
Contenuti
Questa funzione Amazon è lì per aiutarti!
Durante i primi giorni del lancio di questa funzione da parte di Amazon, non consiglierei ai venditori di contattare il cliente che ha lasciato una recensione con un punteggio basso, perché molti venditori hanno sospeso i loro account a causa del linguaggio non comune che usano nei loro messaggi, che ancora una volta non sarebbe buono per una comunicazione di qualità. Nonostante Amazon sia diventato un marchio noto per il servizio di qualità, i suoi venditori possono comunicare con i clienti in modo efficace utilizzando il suo messaggio modello.
Facendo clic sul pulsante Verifica acquirente, è possibile accedere alle informazioni di base sull'acquirente e visualizzare l'ID dell'ordine. In passato era difficile per i venditori trovare l'ID dell'ordine dell'acquirente che ha lasciato loro una recensione negativa in modo da poterli contattare direttamente. In questo modo, i venditori possono facilmente accedere agli ID degli ordini dei clienti per fornire al cliente una sostituzione se l'esperienza è negativa.
Come raggiungere i clienti che ti hanno lasciato una recensione negativa, passo dopo passo
Diamo un'occhiata a come questa funzione può essere utilizzata.
- Per accedere a questa funzione, devi disporre di un account Registro marche Amazon per contattare i clienti che hanno lasciato una recensione da 1 a 3 stelle sul tuo prodotto Amazon. Per leggere le recensioni dei clienti, vai al menu Marchi e seleziona Recensioni dei clienti.
- Nella pagina di destinazione, c'è un'opzione per inviare messaggi diretti ai clienti che ti hanno specificamente valutato da 1 a 3 stelle.
Potrebbero esserci ancora alcuni bug qua e là in alcuni account poiché questa funzione è nuova di zecca. Ad esempio, non esiste alcun pulsante per contattare l'acquirente negli account Project X o Project 5K. Di conseguenza, riceviamo un messaggio in cui si afferma che "Puoi contattare l'acquirente solo quando sei il venditore".
Adesso va tutto secondo i piani?
- Se fai clic su una delle recensioni, vedrai un'opzione Contatta l'acquirente sul lato destro dello schermo.
- Cliccando su quel pulsante verrai indirizzato a una nuova pagina che ti chiederà i motivi per contattarci. Recensione cliente e rimborso di cortesia.
Amazon sta offrendo un rimborso completo o sostituendo il prodotto come opzione di rimborso di cortesia. Che bella idea!
- Quando si seleziona questa opzione, viene visualizzata la finestra Rimborso di cortesia. Al momento, verrà visualizzato solo l'inglese.
Quale venditore non pensava che ci sarebbe stato un giorno in cui i venditori sarebbero stati in grado di convincere i propri acquirenti a vivere un'esperienza migliore la prossima volta?
Perché un venditore Amazon dovrebbe voler utilizzare questa funzione?
Per garantire buone valutazioni del loro negozio.
Le valutazioni delle recensioni e le buone recensioni sono essenziali per la creazione di un'immagine di marca credibile e affidabile. Tutti i venditori dovrebbero utilizzare questa funzione in modo da poter trasformare le recensioni negative in positive. No, non funziona così. C'è davvero una certa complessità. Il tuo team di assistenza clienti può aiutarti a creare una nuova relazione acquirente-venditore se contatti persone che lasciano recensioni negative.
Creazione di una base clienti a lungo termine.
La tua capacità di migliorare un po' la tua esperienza su Amazon può influire sulle dimensioni della tua base di acquirenti. È più probabile che un cliente che osserva questi comportamenti diventi un cliente a lungo termine e parli persino di te agli altri. Ottenere visibilità migliorerà sicuramente l'immagine del tuo marchio.
Per costruire la credibilità del marchio
Un venditore dovrebbe sempre chiedere ai clienti, se c'è un problema, cosa vorrebbe vedere corretto. Di conseguenza, il tuo cliente vedrà il tuo marchio e te in una luce più positiva. Se un cliente è convinto, troverai sempre un modo per correggere eventuali errori che commetti con il suo ordine. Inoltre, comunicare con i tuoi clienti ti fornirà un'idea di ciò che i tuoi clienti vogliono e non vogliono. Puoi modellare il tuo marchio in base ai tuoi utenti target, il che aiuterà sicuramente il tuo negozio Amazon a prosperare. Un giorno o l'altro inizierai a ricevere buone recensioni e sarai al top del tuo gioco!
Sei abbastanza commosso da questi fatti per sfruttare questa funzione? Assicurati di registrare il tuo marchio Amazon al più presto se non ne hai già uno. L'utilizzo di questa funzione ti aiuterà a riportare la tua vita in carreggiata.
