प्रौद्योगिकी की शक्ति और आनंद प्रक्रियाओं को फिर से शुरू करने और चीजों को करने के पूरी तरह से नए तरीके पेश करने के अवसर में निहित है।
सबूत हर जगह है।
उबर ने टैक्सी उद्योग का विस्तार किया है। Airbnb ने यात्रा को फिर से शुरू किया है। इस बीच, कोडक, ब्लॉकबस्टर और सर्किट सिटी जैसे पूर्व बिजलीघर प्रासंगिक बने रहने के लिए हाथापाई कर चुके हैं।
यह कहना सुरक्षित है कि डिजिटल व्यवधान नया सामान्य है - और डिजिटल रणनीति, आवश्यक।
फॉरेस्टर और डिजिटल कंसल्टेंसी सैल्मन के साथ बनाई गई हमारी नई रिपोर्ट, "डिजिटल फ्यूचर के लिए अपना व्यवसाय तैयार करें", परिदृश्य को तेज फोकस में ले जाती है। निष्कर्षों के बीच:
- 81 प्रतिशत संगठनों के पास डिजिटल रणनीति है।
- 74 प्रतिशत का मानना है कि उन्होंने प्रक्रियाओं को परिभाषित किया है।
- अन्य 74 प्रतिशत का मानना है कि उनके पास डिजिटल परियोजनाओं को वितरित करने के लिए सही संरचना और कौशल है।
फिर भी:
- 36 प्रतिशत मानते हैं कि वे डिजिटल निवेश के व्यावसायिक प्रभाव और लाभों को नहीं माप सकते।
- सर्वेक्षण के अनुसार, डिजिटल लीडर के रूप में 11 प्रतिशत रैंक और 57 प्रतिशत को पिछड़ा हुआ माना जाता है।
व्यापार के संदर्भ में, यह केवल एक अंतर नहीं है; यह एक खाई है, हमारे मुख्य डिजिटल प्रौद्योगिकीविद्, माइक बैनब्रिज कहते हैं। "कई व्यवसाय और प्रौद्योगिकी नेताओं के पास डिजिटल क्षमताओं की कमी है जो उन्हें लगता है कि उनके पास है," वे कहते हैं। "उनकी कंपनियां आज की चुनौतियों का सामना करने के लिए पूरी डिजिटल रणनीति से लैस नहीं हैं।"
अपनी डिजिटल रणनीति के साथ डिजिटल व्यवधान को कैसे अपनाएं?
विषय-सूची
डिजिटल व्यवधान को अपना मित्र बनाने के पांच तरीके यहां दिए गए हैं:
1. ग्राहक पर ध्यान दें।
बहुत बार, व्यवसाय के नेता मार्केटिंग, बिक्री और अधिकतम राजस्व के फिल्टर के माध्यम से सब कुछ देखते हैं। व्यावसायिक सफलता के बारे में सोचने के बजाय, बैनब्रिज ने सुझाव दिया कि नेता ग्राहक अनुभव को लक्ष्य बनाएं। "यदि आप ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं से मेल खाने वाले उत्पादों, सेवाओं और समर्थन को वितरित करते हैं, तो सफलता का पालन होगा," वे कहते हैं।
उबेर एक मामला है। यह एक कार ढूंढना, एक गंतव्य की सवारी करना और प्रभावशाली रूप से सरल भुगतान करना आसान बनाता है। ओपनटेबल इसी तरह रेस्तरां आरक्षण को आसान बनाता है।
2. एनालिटिक्स को गले लगाओ।
मार्केटिंग डेटा को मार्केटिंग डेटा न समझें। या बिक्री डेटा बिक्री डेटा के रूप में। सब कुछ एंटरप्राइज़ डेटा के रूप में सोचें और इसे उपयोग करने के लिए नए और अभिनव तरीकों की तलाश करें, बैनब्रिज कहते हैं।
यात्रा के साथ, डेटा वैज्ञानिकों और विश्लेषकों को टैप करने की आवश्यकता है जो विभागों और मैदानों की सपाट धरती से परे सोच सकते हैं - और पीओएस, सेंसर और मशीन, लॉग, सोशल स्ट्रीम, विरासत डेटा और अन्य सहित सभी प्रकार के डेटा को गठबंधन कर सकते हैं।
3. व्यापार को एकजुट करें।
सिलोस डिजिटल उद्यम के लिए मौत की घंटी है। "एक डिजिटल टीम बनाना महत्वपूर्ण है जो रिपोर्टिंग लाइनों से परे चीजों को देखता है और बड़ी तस्वीर को समझता है," बैनब्रिज कहते हैं।
हमारी रिपोर्ट में पाया गया कि सर्वोत्तम अभ्यास संगठन पूरे व्यवसाय से डिजिटल आवश्यकताओं का आकलन करते हैं और फिर उद्देश्य निर्धारित करते हैं। वास्तव में, वे एक डिजिटल सेंटर ऑफ एक्सीलेंस पर भरोसा करते हैं जो व्यापार, ग्राहक अनुभव और प्रौद्योगिकी विशेषज्ञता को समेटने में सक्षम है।
4. मेट्रिक्स और फंडिंग मॉडल के आसपास एक रणनीति बनाएं।
डिजिटल विशेषज्ञ स्पष्ट रूप से परिभाषित KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) स्थापित करते हैं जो राजस्व से बहुत आगे जाते हैं। इसमें ग्राहक आजीवन मूल्य और कर्मचारी संतुष्टि जैसे विविध कारक शामिल हो सकते हैं।
इसके अलावा, सबसे सफल कंपनियां एक फंडिंग मॉडल स्थापित करने के लिए वित्त के साथ मिलकर काम करती हैं जो संगठन के लिए काम करता है।
5. चुस्त रहो।
बैनब्रिज कहते हैं, पुराने स्कूल की व्यावसायिक सोच आगमन पर मर चुकी है। "आप कह सकते हैं कि हम एक नवप्रवर्तनक नहीं बनने जा रहे हैं, और हम अगले महान विचार के साथ नहीं आने जा रहे हैं - हम केवल एक तेज़ अनुयायी होंगे। लेकिन, आज, यदि आप एक तेज़ अनुयायी बनने जा रहे हैं, तो आपको अत्यधिक चुस्त तरीके से आगे बढ़ने में सक्षम होना होगा," वे कहते हैं।
जो बहुत व्यवस्थित ढंग से चलते हैं वे कुचल जाते हैं। दूसरी ओर, चीजों को ठीक करना और गलतियों या गलत कदमों से जल्दी ठीक होना महत्वपूर्ण है। बैनब्रिज कहते हैं, "एक ऐप बनाने और तैनात करने के लिए सिर्फ एक ऐप प्राप्त करने के लिए आपदा का रास्ता है।" "इसे मूल्य देना है, या आप लोगों को खो देते हैं।"
सभी टुकड़ों को प्रभावी ढंग से इकट्ठा करने वाले संगठन अक्सर परिवर्तनकारी परिणाम प्राप्त करते हैं। यूके स्थित क्राउडफंडिंग निवेश मंच क्राउडक्यूब पर विचार करें। प्रबंधित क्लाउड परिवेश का उपयोग करना शामिल है DevOps, इसने एक जटिल बुनियादी ढांचे को तेजी से तैनात किया। आज, कंपनी तेजी से सर्वरों को गतिशील रूप से स्केल कर सकती है और लोड को कुशलता से फैला सकती है। परिणाम? उच्च प्रदर्शन और 100 प्रतिशत अपटाइम।
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