उन ग्राहकों से कैसे संपर्क करें जिन्होंने आपको एक खराब अमेज़ॅन समीक्षा छोड़ दी है

विशेष रूप से खराब समीक्षाओं के कारण हुआ है अमेज़न विक्रेता अपने स्टोर पर अपने उत्पादों के बारे में चिंता करने के लिए। पेशेवर प्रदर्शन की समीक्षा करना और प्रतिक्रिया प्राप्त करना सभी के लिए आवश्यक है।

अब से पहले, अमेज़ॅन ने नकारात्मक समीक्षा छोड़ने वाले विक्रेताओं से संपर्क नहीं किया था, लेकिन अब उनके पास है। एप्लिकेशन विक्रेताओं को अपनी समीक्षाओं को संग्रहीत करने और नकारात्मक समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति देगा।

"अब हम एक ब्रांड-अनन्य लाभ की पेशकश कर रहे हैं जो आपको उन खरीदारों के साथ सीधे संवाद करने में सक्षम बनाता है जिन्होंने आपके ब्रांडेड उत्पादों को महत्वपूर्ण समीक्षाओं (1 - 3 स्टार) के साथ टेम्पलेट ईमेल के माध्यम से खरीदा है जो खरीदारों के साथ आपकी बातचीत को स्वचालित करते हैं।"

"हमारी राय में, यह ब्रांड विश्वास का निर्माण करेगा और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने में आपकी सहायता करेगा।"

• वीरांगना

तुम सही हो, बिल्कुल! अपने लाइव चैट सिस्टम के माध्यम से, अमेज़ॅन अपने विक्रेताओं और ग्राहकों को संवाद करने में सक्षम बनाता है। दूसरे शब्दों में, यह एक शरारत नहीं है।

आरंभ करने का समय आ गया है!

यह अमेज़ॅन फ़ीचर आपकी मदद करने के लिए है!

अमेज़ॅन के इस सुविधा के लॉन्च के शुरुआती दिनों के दौरान, मैं विक्रेताओं को कम स्टार रेटिंग समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहक तक पहुंचने की सलाह नहीं दूंगा, क्योंकि कई विक्रेताओं ने अपने संदेशों में असामान्य भाषा का उपयोग करने के कारण अपने खातों को निलंबित कर दिया है, जो फिर से गुणवत्तापूर्ण संचार के लिए अच्छा नहीं होगा। इस तथ्य के बावजूद कि अमेज़ॅन गुणवत्ता सेवा के लिए एक प्रसिद्ध ब्रांड बन गया है, इसके विक्रेता अपने टेम्पलेट संदेश का उपयोग करके ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद कर सकते हैं।

खरीदार चेक करें बटन पर क्लिक करके, आप खरीदार के बारे में बुनियादी जानकारी तक पहुंच सकते हैं और ऑर्डर आईडी देख सकते हैं। विक्रेताओं के लिए खरीदार की ऑर्डर आईडी ढूंढना मुश्किल हुआ करता था, जिसने उन्हें खराब समीक्षा दी थी ताकि वे सीधे उनसे संपर्क कर सकें। इस तरह, विक्रेता आसानी से ग्राहकों के ऑर्डर आईडी तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं ताकि ग्राहक को खराब अनुभव होने पर ग्राहक को एक प्रतिस्थापन दिया जा सके।

उन ग्राहकों तक कैसे पहुँचें जिन्होंने आपकी खराब समीक्षा की - चरण दर चरण

आइए देखें कि इस सुविधा का उपयोग कैसे किया जा सकता है।

• इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, आपके पास उन ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक अमेज़ॅन ब्रांड रजिस्ट्री खाता होना चाहिए, जिन्होंने आपके अमेज़ॅन उत्पाद पर 1 से 3-स्टार समीक्षा छोड़ी है। ग्राहक समीक्षाएँ पढ़ने के लिए, ब्रांड मेनू पर जाएँ और ग्राहक समीक्षाएँ चुनें।
• लैंडिंग पृष्ठ पर, उन ग्राहकों को सीधे संदेश भेजने का विकल्प होता है, जिन्होंने आपको विशेष रूप से 1 - 3 स्टार रेटिंग दी है।

कुछ खातों में अभी भी कुछ बग हो सकते हैं क्योंकि यह सुविधा बिल्कुल नई है। उदाहरण के लिए, प्रोजेक्ट X या प्रोजेक्ट 5K खातों में खरीदार से संपर्क करने के लिए कोई बटन नहीं है। परिणामस्वरूप, हमें यह कहते हुए एक संदेश प्राप्त होता है कि "आप खरीदार से तभी संपर्क कर सकते हैं जब आप विक्रेता हों।"

क्या अब सब कुछ योजना के अनुसार चल रहा है?

• यदि आप किसी एक समीक्षा पर क्लिक करते हैं, तो आपको अपनी स्क्रीन के दाईं ओर एक संपर्क खरीदार विकल्प दिखाई देगा।
• उस बटन पर क्लिक करने से आप एक नए पृष्ठ पर पहुंच जाएंगे जो आपसे हमसे संपर्क करने का कारण पूछेगा। ग्राहक समीक्षा और शिष्टाचार वापसी।

अमेज़ॅन सीधे पूर्ण धनवापसी की पेशकश कर रहा है या उत्पाद को सौजन्य धनवापसी के विकल्प के रूप में बदल रहा है। क्या कमाल का तरीका है!

• जब आप इस विकल्प को चुनते हैं तो कर्टनी रिफंड विंडो दिखाई देती है। अभी, केवल अंग्रेज़ी प्रदर्शित की जाएगी।

किस विक्रेता ने नहीं सोचा था कि एक दिन ऐसा आएगा जब विक्रेता अपने खरीदारों को अगली बार बेहतर अनुभव देने के लिए मना सकेंगे?

एक अमेज़न विक्रेता इस सुविधा का उपयोग क्यों करना चाहेगा?

अपने स्टोर की अच्छी रेटिंग सुनिश्चित करने के लिए।

एक विश्वसनीय और विश्वसनीय ब्रांड छवि की स्थापना के लिए समीक्षा रेटिंग और अच्छी समीक्षाएं आवश्यक हैं। सभी विक्रेताओं को इस सुविधा का उपयोग करना चाहिए ताकि हम नकारात्मक समीक्षाओं को सकारात्मक में बदल सकें। नहीं, यह ऐसे काम नहीं करता। वास्तव में इसमें कुछ जटिलता है। आपकी ग्राहक सेवा टीम एक नया खरीदार-विक्रेता संबंध बनाने में सहायता कर सकती है यदि आप उन लोगों तक पहुंचते हैं जो खराब समीक्षा छोड़ते हैं।

एक दीर्घकालिक ग्राहक आधार बनाना।

अपने अमेज़ॅन अनुभव को थोड़ा बेहतर बनाने की आपकी क्षमता आपके खरीदार आधार के आकार को प्रभावित कर सकती है। एक ग्राहक जो इन व्यवहारों को देखता है, उसके दीर्घकालिक ग्राहक बनने और यहां तक ​​कि दूसरों को आपके बारे में बताने की संभावना अधिक होती है। एक्सपोजर मिलने से निश्चित रूप से आपके ब्रांड की छवि बढ़ेगी।

ब्रांड विश्वसनीयता बनाने के लिए

एक विक्रेता को हमेशा ग्राहकों से पूछना चाहिए, यदि कोई समस्या है, तो वे क्या सुधारना चाहते हैं। परिणामस्वरूप आपका ग्राहक आपके ब्रांड और आपको अधिक सकारात्मक रोशनी में देखेगा। यदि कोई ग्राहक आश्वस्त है कि आप हमेशा उनके आदेश के साथ की गई किसी भी गलती को ठीक करने का एक तरीका खोज लेंगे। इसके अतिरिक्त, अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने से आपको इस बात की जानकारी मिलेगी कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं और क्या नहीं। आप अपने ब्रांड को अपने लक्षित उपयोगकर्ताओं के अनुसार ढाल सकते हैं, जो निश्चित रूप से आपके अमेज़ॅन स्टोर को फलने-फूलने में मदद करेगा। एक न एक दिन, आपको अच्छी समीक्षा मिलने लगेगी, और आप अपने खेल में शीर्ष पर होंगे!

क्या आप इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए इन तथ्यों से काफी प्रभावित हुए हैं? सुनिश्चित करें कि आपने अपना अमेज़ॅन ब्रांड ASAP पंजीकृत किया है यदि आपके पास पहले से एक नहीं है। इस सुविधा का उपयोग करने से आपको अपना जीवन वापस पटरी पर लाने में मदद मिलेगी।