Êtes-vous également confus entre Zoho et HubSpot ?
Vous avez du mal à savoir lequel est le meilleur et pourquoi ?
Alors, nous sommes là pour vous aider. Ici, dans cet article, vous allez tout savoir sur Zoho et HubSpot qui vous aidera sûrement à choisir entre les deux.
Reste avec nous jusqu'à la fin.
Zoho
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HubSpot
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| $ 14 / mois * | $ 45 / mois * |
Il est idéal pour les logiciels de gestion de la relation client sur le marché. |
Idéal pour créer une expérience client sans friction. |
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Un peu délicat parfois. |
Très convivial. |
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Idéal pour les petites entreprises et les débutants. |
Quelque part coûteux mais tout en un et une plate-forme avancée. |
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Faites de leur mieux pour vous aider. |
L'équipe interne de réussite client en fait le meilleur service client. |
| Vérifier | Vérifier |
Cet article porte sur Zoho vs HubSpot et si vous souhaitez en savoir plus, c'est le bon endroit pour vous. Avec plus de 600 systèmes logiciels de gestion de la relation client (CRM) disponibles aujourd'hui, les choix sont nombreux.
Chaque fournisseur fait un effort concerté pour démontrer pourquoi il est la meilleure alternative via l'utilisation de fonctionnalités, d'intégrations et de processus de pointe. De nombreuses PME ont du mal à déterminer le moment optimal pour passer à un système plus complexe.
Le coût et la commodité sont souvent les principales considérations lors de la sélection du bon fournisseur de logiciel CRM. Zoho et HubSpot sont deux noms souvent mentionnés.
Historiquement, les petites entreprises ont utilisé Zoho CRM, tandis que les grandes entreprises ont utilisé HubSpot. HubSpot est une plateforme de marketing entrant bien connue (Marketing Hub).
HubSpot s'est récemment étendu pour inclure un produit CRM axé sur les ventes (Sales Hub). Bien que HubSpot Sales Hub propose de nombreux outils et un plan gratuit, il y a des dépenses et des restrictions supplémentaires à prendre en compte.
Quelle que soit votre entreprise ou votre secteur, les CRM ont toujours été difficiles à adopter, difficiles à maîtriser et difficiles à intégrer dans votre routine quotidienne. Les sociétés de CRM améliorent constamment leurs produits pour les rendre plus conviviaux et plus rentables.
Voyons en détail la comparaison entre Zoho et Hubspot.
Table des matières
- Zoho contre Hubspot 2024 : aperçu
- Zoho vs HubSpot : gestion des prospects
- Zoho vs HubSpot : intégration sociale et automatisation du marketing
- Zoho vs HubSpot : tarifs
- Zoho contre HubSpot : fonctionnalités
- Zoho vs HubSpot : capacités
- Zoho contre HubSpot : Assistance
- Zoho vs HubSpot : administration des données et de la sécurité
- FAQ sur Zoho et HubSpot
- Quelle est la différence entre Zoho et Hubspot ?
- Pourquoi Zoho est le meilleur ?
- Pourquoi HubSpot est-il le meilleur ?
- HubSpot est-il toujours gratuit ?
- Quelle est la forme complète du CRM ?
- Bilan : Zoho contre HubSpot 2024
Zoho contre Hubspot 2024 : aperçu
Afin de vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur Zoho vs Hubspot dans cet article.
Qu'est-ce que HubSpot?
Hubspot est un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud conçu pour simplifier la satisfaction des demandes des entreprises.
Il est destiné à aider les entreprises à atteindre plus efficacement leurs objectifs de vente. Il n'est pas adapté à une taille d'entreprise particulière; il peut gérer les opérations commerciales de n'importe quelle taille d'entreprise.
Hubspot sert de base aux autres logiciels Hubspot - Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Management System Hub et Operations Hub. Chacun de ces logiciels a des versions gratuites et premium.
En fonction de vos besoins actuels, vous pouvez choisir d'utiliser les produits Hubspot ou d'acquérir l'intégralité du programme.
Qu'est-ce que Zoho ?
Zoho est une application cloud de gestion de la relation client (CRM) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer leurs opérations de vente, de marketing et d'assistance.
Zoho propose une variété de solutions CRM pour répondre aux demandes uniques de ses consommateurs. Ces solutions sont adaptables à une variété de contextes commerciaux et de cas d'utilisation.
Il connecte les données des consommateurs provenant de plusieurs sources via un service d'API REST.
L'API REST et SDK peut accéder aux données clients actuelles stockées dans des bases de données et des entrepôts de données incompatibles et les importer dans la plate-forme pour enregistrer de manière approfondie les interactions avec les clients.
En conséquence, le concept d'un seul point de vérité est renforcé. De plus, l'API d'alertes de Zoho vous permet d'être alerté lorsque des modifications sont apportées à votre CRM.
Zoho vs HubSpot : gestion des prospects
La gestion des prospects est une considération essentielle lors de la sélection du bon CRM. Lors de la comparaison entre Zoho et HubSpot, il est essentiel de comprendre les capacités de gestion des prospects offertes.
Zoho CRM vous permet de suivre et de personnaliser les parcours de vos clients. Étant donné que chaque utilisateur peut avoir une expérience unique, une analyse des processus impliqués peut être effectuée, une exploration plus approfondie et une exploitation.
Les données collectées auprès de chaque utilisateur dans le CRM peuvent être affichées de plusieurs manières via des rapports.
Vous pouvez acquérir une vue complète du comportement de vos clients en fonction de leurs interactions avec vos publicités, votre marketing par e-mail et vos pages de destination avec toutes ces options.
À partir de là, vous aurez une meilleure compréhension des facteurs qui motivent la prise de décision de votre prospect et développerez des concepts d'entreprise pour combler les lacunes.
Ce faisant, vous établissez une relation à vie avec vos consommateurs via des services alternatifs.
La solution de gestion des prospects de Hubspot permet une interaction en temps réel avec les prospects via la fiche de contact CRM. Le formulaire est instantanément mis à jour lorsqu'un nouveau leader est gagné par téléphone ou par e-mail.
Cela vous permet de garder une trace de chaque piste que vous obtenez et de leurs coordonnées pour un suivi ultérieur. En règle générale, la solution de gestion des prospects de Hubspot est couplée à Sales Hub, dont l'utilisation est gratuite.
Zoho vs HubSpot : intégration sociale et automatisation du marketing
Social CRM est un terme qui fait référence à l'intégration d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) avec des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram ou Twitter.
Cela améliore la communication avec les clients d'une entreprise et anticipe leurs demandes.
L'intégration de ces données se traduit par un service client amélioré et la possibilité d'obtenir des informations sur le marché directement auprès de vos consommateurs.
HubSpot ne prend actuellement pas en charge les réseaux sociaux. Zoho vous permet de connecter vos comptes, contacts et pages Twitter et Facebook de leads.
Cela remplit l'onglet social avec l'activité des médias sociaux de votre entreprise.
HubSpot est un outil marketing très efficace. Cependant, HubSpot Marketing Hub est nécessaire pour accéder au référencement, au marketing par e-mail et aux pages de destination.
Le Marketing Hub est une dépense distincte du Sales Hub. Les abonnements professionnels commencent à 800 $ par mois et incluent 2,000 XNUMX connexions.
Avec Marketing Hub, vous n'êtes plus limité à un million de contacts et vous devez payer pour 1,000 XNUMX contacts dans votre système.
Le package professionnel de Zoho, quant à lui, comprend un nombre illimité de modèles d'e-mails, de campagnes marketing, de répondeurs automatiques et de formulaires Web-to-lead.
Zoho vs HubSpot : tarifs
Sans aucun doute, le principal domaine de distinction entre HubSpot et Zoho Le CRM est un coût.
Selon le site Web de HubSpot, son service CRM est "100% gratuit, pour toujours", cependant, si vous voulez tirer le meilleur parti de HubSpot CRM, vous allez probablement opter pour votre chéquier. Zoho CRM fournit une version gratuite et limitée de son logiciel, mais elle n'est proposée qu'aux équipes de trois personnes ou moins.
Les fonctionnalités de vente supplémentaires de HubSpot CRM font officiellement partie du Marketing Hub de HubSpot.
Selon les trois niveaux de prix que vous choisissez, les fonctionnalités de Marketing Hub incluent le chat en direct, les robots conversationnels, les formulaires, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing et une API d'événements.
Même si vous refusez les pouvoirs supplémentaires, HubSpot CRM dispose de nombreuses fonctions CRM essentielles. Ce n'est pas terrible, étant donné que c'est gratuit. D'autre part, à moins que vous ne choisissiez le plan à trois utilisateurs pour les entreprises à domicile, Zoho n'est pas gratuit mais à un prix raisonnable.
Comparé à d'autres plates-formes CRM populaires telles que Salesforce et Insightly, le prix de Zoho CRM est difficile à égaler. Si aucun des niveaux de prix normaux de Zoho ne vous plaît, la société propose désormais Zoho CRM Plus à un tarif forfaitaire mensuel ou annuel.
Si vous avez un ou deux commerciaux, vous pourrez peut-être utiliser gratuitement HubSpot CRM. Cependant, si votre organisation compte plusieurs commerciaux, vous devriez envisager de payer pour plus de fonctionnalités dans le hub marketing de HubSpot ou de passer à Zoho CRM.
HubSpot CRM est une solution gratuite décente ; cependant, il prévoit que certaines fonctions seront restreintes ou supprimées compte tenu de sa nature freemium.
Zoho contre HubSpot : fonctionnalités
En l'occurrence, Zoho et HubSpot regorgent de fonctionnalités que tout CRM digne de ce nom devrait fournir.
De plus, HubSpot et Zoho fournissent tous deux des connecteurs majeurs avec G Suite, Microsoft 365, Zapier, et diverses plateformes de médias sociaux. HubSpot et Zoho divergent dans la gestion des commandes, les API et les connecteurs vitaux.
Par exemple, alors que HubSpot fournit une API pour développer des interfaces d'application, l'API CRM de Zoho autorise les champs personnalisés. Du côté positif, HubSpot inclut la gestion des commandes, vous permettant de suivre les commandes des clients du début à la fin.
De cette manière, vous pouvez résoudre toutes les difficultés au fur et à mesure qu'elles surviennent. De plus, HubSpot fournit des connecteurs pour le commerce électronique, ce que Zoho ne propose pas.
Alors que Shopify et Square sont deux des connexions de commerce électronique les plus populaires, Zoho ne prend en charge que WooCommerce.
Zoho a un avantage en termes de personnalisation. Il offre une gamme plus large de fonctions de vente, de marketing et de médias sociaux que HubSpot.
Zoho peut étendre les workflows et les recommandations de macros ; utilisez des commandes vocales pour obtenir des rapports critiques et utilisez des assistants personnalisés pour raccourcir les longues procédures de saisie de données.
Même dans les zones où HubSpot et Zoho coïncident, Zoho continue d'avaler l'appât plus souvent que HubSpot. Par exemple, le CRM de Zoho vous permet de stocker jusqu'à 100,000 XNUMX contacts, quel que soit votre plan d'abonnement.
De plus, la fonction de gestion de compte simple de Zoho vous permet de conserver des informations sur les entreprises avec lesquelles vous collaborez, d'ajouter des notes aux contacts et de consulter l'historique de vos interactions.
Une autre fonctionnalité utile de Zoho est l'écoute sociale, qui vous permet de déterminer si un contact a déjà communiqué avec vous via les réseaux sociaux.
Alors que HubSpot offre une pléthore de fonctionnalités pour vous aider à développer vos services de vente, de marketing et de service client, l'accent principal de HubSpot a toujours été sur l'expérience utilisateur.
En conséquence, de nombreux outils ont été rationalisés et désactivés pour améliorer leur convivialité.
Bien qu'il s'agisse d'une tactique louable, le manque de choix de personnalisation de HubSpot s'avère finalement être sa perte dans ce domaine. Par rapport à HubSpot, les capacités de Zoho sont plus personnalisables.
Zoho vs HubSpot : capacités
Votre CRM est l'épine dorsale de votre processus de vente. Il devrait vous permettre de rester organisé, d'augmenter votre efficacité, de fournir des instructions claires aux dirigeants sur la génération de revenus et d'évoluer avec votre expansion.
Considérez comment HubSpot et Zoho se comparent en termes de certaines des fonctionnalités CRM les plus cruciales.
1. Assistance évolutive :
Dès le départ, HubSpot s'engage pour votre réussite.
Leurs équipes d'assistance et de réussite client de classe mondiale sont accessibles à tous les clients - les clients Pro et Enterprise recevant une aide gratuite par téléphone et par e-mail - et vous ne paierez pas plus à mesure que votre entreprise se développe.
HubSpot Academy, qui est constamment considérée comme l'une des meilleures plateformes d'apprentissage en ligne au monde (source), est également accessible gratuitement dès maintenant.
2. Écosystème:
Avec HubSpot, vous avez accès à tout ce dont vous avez besoin et plus encore. Utilisez le vaste réseau de HubSpot composé de plus de 700 intégrations et de centaines de partenaires de solutions certifiés pour vous aider à offrir une excellente expérience client de bout en bout.
Présentez-vous à l'écosystème HubSpot. Vous avez construit une entreprise incroyable et vous n'avez plus à la développer seul.
Bien qu'une plate-forme CRM à faible coût comme Zoho puisse sembler un choix sûr, Zoho ne dispose pas de l'écosystème nécessaire pour servir sa clientèle mondiale et sa gamme de produits diversifiée, laissant de nombreuses entreprises avec un support minimal.
De plus, le faire seul entraîne des procédures défectueuses et des rapports peu fiables (source). Et si votre plan est modifié, vous êtes à nouveau à la merci des sorciers de la technologie qui ont tout mis en place.
3. Personnalisation et mise à l'échelle :
HubSpot ne fait pas de compromis entre puissance et convivialité. Personnalisez-le pour qu'il corresponde aux objectifs de votre entreprise sans ajouter de complexité — et mettez-le à l'échelle rapidement sans mois de travail de développement spécialisé.
La structure de données flexible de HubSpot pour votre CRM, ainsi que les objets personnalisés, simplifient les implémentations sur mesure. Vous pouvez maintenir l'agilité tout en évoluant, en vous adaptant sans effort à tout ce que l'environnement vous réserve.
Les évaluateurs de Gartner attribuent à Zoho CRM des scores inférieurs dans tous les domaines (source), mais mettent en évidence des problèmes particuliers d'intégration et de mise en œuvre.
Bien qu'il soit principalement développé en interne, Zoho a hésité à innover sur des fonctionnalités susceptibles d'atténuer ces points faibles, telles que l'intégration de données prête à l'emploi entre les applications.
Bien que la vaste gamme de produits de Zoho vous permette d'adapter votre pile technologique, cela peut également ajouter de la friction aux processus établis.
Une friction accrue entraîne une augmentation du temps consacré à la configuration de base, ce qui peut vous empêcher d'améliorer vos opérations.
4. Plate-forme dans une boîte :
HubSpot a conçu la plate-forme HubSpot CRM et ses hubs de vente, de marketing, de gestion de contenu et de service de bas en haut.
Par conséquent, une expérience utilisateur unifiée et cohérente est créée dans laquelle les données, les rapports et les outils individuels se ressemblent tous et fonctionnent à l'unisson.
C'est pourquoi tous les hubs, outils et intégrations communiquent entre eux de manière invisible.
Tout est piloté par la même base de données, ce qui signifie que tout le monde dans votre entreprise (marketing, ventes, service et opérations) utilise le même système d'enregistrement.
Cela conduit à un transfert transparent entre les équipes et à une expérience client plus agréable.
HubSpot tente de rassembler vos données, vos canaux et vos groupes autour d'une seule source de vérité via des produits développés avec soin et un écosystème d'intégrations en pleine croissance.
Chaque rencontre est automatiquement liée à la chronologie du contact, garantissant que toute votre équipe a une bonne compréhension de la personne, pas seulement de la personnalité.
Avec ce degré d'alignement et de données, votre équipe peut offrir une expérience client plus personnalisée et exceptionnelle, aidant ainsi votre entreprise à se développer.
Bien que Zoho ait créé la plupart de ses produits en interne, de nombreuses combinaisons nécessitent des connexions ou des interfaces supplémentaires pour synchroniser les données sur plusieurs applications.
Connecter Zoho Desk et Marketing au CRM, par exemple, implique de créer des règles de synchronisation et d'établir une relation de la même manière que vous le feriez pour un service tiers ou une solution marketing (source).
Bien que ces fonctionnalités et capacités soient unifiées sous une seule marque, l'infrastructure sous-jacente est fracturée, exposant vos données, vos canaux et vos équipes à une expérience fragmentée.
Cela peut créer des frictions, ralentir votre équipe et interférer avec votre capacité à offrir une excellente expérience client.
5. Facilité d'utilisation et d'adoption :
HubSpot offre une expérience utilisateur attrayante conçue pour les activités quotidiennes des clients.
HubSpot est populaire auprès des administrateurs et des utilisateurs finaux car il combine des fonctionnalités sophistiquées et une interface utilisateur simple.
Et c'est pour cette raison que HubSpot est constamment considéré comme le meilleur logiciel CRM et B2B convivial, avec l'adoption par les représentants, souvent soulignée comme un avantage significatif pour les clients HubSpot.
Par conséquent, les clients qui migrent vers HubSpot constatent souvent une augmentation de la qualité de leurs données.
Combinées aux solides capacités de création de rapports et d'automatisation de HubSpot, les données de haute qualité donnent aux administrateurs une image plus claire de la santé globale de leur entreprise.
Zoho ne fournit pas le même niveau de support que HubSpot et l'aide de HubSpot n'est pas incluse. Les clients de Zoho paieront entre 20 % et 25 % de leur abonnement annuel pour améliorer la couverture et la réponse de l'assistance.
Cela implique que les clients devront non seulement payer pour une fonctionnalité essentielle au bon fonctionnement du produit, mais que le prix augmentera également à mesure que leur entreprise se développera et s'étendra.
La philosophie de service client de HubSpot place le succès de ses clients au cœur de tout ce qu'ils font - et par conséquent, ils s'intéressent vivement à ce que les entreprises tirent le meilleur parti du produit.
C'est pourquoi ils accordent une grande importance au processus d'intégration, à la HubSpot Academy et à l'équipe interne Customer Success.
6. Flexibilité et force :
HubSpot est la seule entreprise dédiée à la facilité d'utilisation et à la simplicité des administrateurs, des représentants et des gestionnaires.
De cette façon, vous passez moins de temps (et d'argent) à vous assurer que votre système CRM fonctionne comme prévu. Les clients de HubSpot peuvent organiser et gérer leur CRM sans faire appel à un administrateur professionnel.
Vous recherchez une approche plus nuancée ? Les objets personnalisés vous permettent de construire votre CRM de manière flexible et simple pour votre organisation et de transférer rapidement des données tierces critiques dans votre CRM.
Ils ont adapté leur prix aux entreprises qui n'ont pas un budget infini. Zoho exige un travail plus fabuleux lors de la configuration et de la maintenance continue pour éviter des problèmes importants par rapport à une solution entièrement intégrée.
Zoho contre HubSpot : Assistance
Un logiciel supplémentaire a de nouvelles complications. Cependant, vous pouvez vous reposer la nuit en sachant que le programme que vous avez choisi offre un support client fiable.
HubSpot et Zoho disposent tous deux de solides communautés en ligne dédiées à l'assistance et au conseil. De plus, Zoho fournit une solide base de connaissances qui comprend des livres électroniques gratuits, des didacticiels et des vidéos explicatives.
De même, HubSpot propose une plateforme de formation en ligne gratuite. La plateforme HubSpot Academy est le leader mondial de la formation pour les professionnels de l'inbound marketing.
Tous les clients payants reçoivent gratuitement un e-mail, un chat en direct et une assistance téléphonique de Zoho. C'est exact. Vos demandes ne sont qu'à une tonalité de numérotation. Malheureusement, la même chose ne peut pas être confirmée avec HubSpot CRM.
Bien que l'assistance par e-mail et dans l'application soit gratuite, l'assistance téléphonique est un autre obstacle auquel seuls les clients de niveau professionnel ou entreprise peuvent accéder.
Le hic, c'est que la plupart des clients classent l'assistance de HubSpot comme supérieure à celle de Zoho. De plus, le réseau en ligne de HubSpot est inégalé par de nombreuses solutions logicielles d'entreprise.
Bien qu'une assistance de qualité ne soit pas accessible, HubSpot est souvent mieux équipé pour répondre aux demandes des clients.
Zoho vs HubSpot : administration des données et de la sécurité
Sans aucun doute, la sécurité est l'une des préoccupations les plus intuitives de toute organisation.
De plus, les organisations qui traitent avec n'importe quelle forme de logiciel, des logiciels incroyablement sur mesure, ont une motivation supplémentaire pour maintenir des procédures de sécurité strictes. C'est pourquoi Zoho CRM propose deux sauvegardes de données complémentaires chaque mois.
Les sauvegardes supplémentaires coûtent 6 $ chacune. De plus, les abonnements Zoho CRM Enterprise et Professional vous permettent de dédupliquer vos données et d'importer l'historique.
HubSpot, en revanche, est en deçà dans ce domaine. Il n'y a pas de sauvegardes gratuites ou, d'ailleurs, d'autres sauvegardes. Sans surprise, il n'y a aucun avantage pour la déduplication ou l'importation. Les rôles et les autorisations sont une autre couche de sécurité à prendre en compte.
Zoho est également le leader du marché dans ce segment. Avec l'un des services les plus abordables de Zoho, vous pouvez inclure des hiérarchies organisationnelles et une sécurité au niveau du terrain dans le système de votre entreprise.
HubSpot ne dispose pas de toutes ces fonctionnalités, à l'exception de son package le plus coûteux, qui coûte 48,000 XNUMX USD par an. Zoho offre un niveau de sécurité plus élevé à un prix moins cher que HubSpot.
FAQ sur Zoho et HubSpot
Quelle est la différence entre Zoho et Hubspot ?
HubSpot et Zoho CRM sont des applications de gestion de la relation client (CRM) basées sur le cloud. Hubspot est un excellent choix pour les petites organisations, tandis que Zoho CRM permet une plus grande personnalisation pour les entreprises ayant les moyens de l'adopter. Vous pouvez en savoir plus sur les logiciels CRM et comparer les fournisseurs sur notre page de logiciels CRM.
Pourquoi Zoho est le meilleur ?
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) largement utilisé, axé sur la génération de leads, l'accélération des ventes et la mesure des performances. La plate-forme intuitive s'interface avec des centaines d'applications et de logiciels populaires, ce qui permet à toute organisation de créer facilement un CRM unique.
Pourquoi HubSpot est-il le meilleur ?
HubSpot est notre option CRM hashtag 1 pour deux raisons : il offre une version gratuite très robuste qui surpasse la majorité des CRM premium sur le marché, et il peut être utilisé par les équipes marketing, commerciales et de service client. C'est une excellente solution pour presque tous les types d'entreprises.
HubSpot est-il toujours gratuit ?
La capacité CRM gratuite de HubSpot est entièrement gratuite. Avec une limite de contact de 1,000,000 XNUMX XNUMX et aucune restriction sur les utilisateurs ou les données client, la capacité CRM gratuite de HubSpot est entièrement gratuite et n'a pas de date d'expiration. Leurs packages premium Sales Hub ont une capacité CRM plus complète.
Quelle est la forme complète du CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management.
Liens rapides:
Bilan : Zoho contre HubSpot 2024
Dans l'ensemble, malgré leurs similitudes frappantes, nous donnons l'avantage à HubSpot dans cette bataille.
HubSpot est plus convivial et propose une gamme exceptionnelle de connecteurs d'applications tiers.
Cela en fait une excellente alternative pour les équipes commerciales à la recherche de quelque chose qu'elles peuvent utiliser immédiatement. Il s'intègre de manière transparente à un grand nombre d'applications tierces qu'ils utilisent actuellement.
Cela ne veut pas dire que c'est la meilleure option pour votre entreprise : si vous voulez économiser de l'argent sur la version premium et que vous voulez quelque chose qui s'intègre aux médias sociaux, Zoho peut être la meilleure option.
Le seul moyen d'en être sûr est de tester les deux versions.
