Les critiques particulièrement mauvaises ont causé Vendeurs Amazon à se soucier de leurs produits sur leur boutique. Évaluer et obtenir des commentaires sur les performances professionnelles est un must pour tout le monde.
Auparavant, Amazon ne contactait pas les fournisseurs qui avaient laissé des avis négatifs, mais maintenant ils l'ont fait. L'application permettra aux vendeurs de stocker leurs avis et de contacter les clients qui ont laissé des avis négatifs.
"Nous offrons désormais un avantage exclusif à la marque qui vous permet de communiquer directement avec les acheteurs qui ont acheté vos produits de marque avec des avis critiques (1 à 3 étoiles) via des modèles d'e-mails qui automatisent vos conversations avec les acheteurs."
"À notre avis, cela renforcera la confiance dans la marque et vous aidera à établir des relations plus solides avec les clients."
- Amazon
Vous avez raison, bien sûr ! Grâce à son système de chat en direct, Amazon permet à ses fournisseurs et à ses clients de communiquer. En d'autres termes, ce n'est pas une farce.
Il est temps de commencer !
Table des matières
Cette fonctionnalité Amazon est là pour vous aider !
Au cours des premiers jours du lancement de cette fonctionnalité par Amazon, je ne recommanderais pas aux vendeurs de contacter le client qui a laissé un avis à faible nombre d'étoiles, car de nombreux vendeurs ont vu leur compte suspendu en raison du langage inhabituel qu'ils utilisent dans leurs messages, ce qui encore une fois ne serait pas bon pour une communication de qualité. Malgré le fait qu'Amazon soit devenue une marque bien connue pour son service de qualité, ses vendeurs peuvent communiquer efficacement avec les clients en utilisant son modèle de message.
En cliquant sur le bouton Vérifier l'acheteur, vous pouvez accéder aux informations de base sur l'acheteur et voir l'ID de la commande. Auparavant, il était difficile pour les vendeurs de trouver le numéro de commande de l'acheteur qui leur avait laissé une mauvaise évaluation afin qu'ils puissent le contacter directement. De cette façon, les vendeurs peuvent facilement accéder aux identifiants de commande des clients afin de donner au client un remplacement si l'expérience est mauvaise.
Comment atteindre les clients qui vous ont laissé une mauvaise critique - étape par étape
Voyons comment cette fonctionnalité peut être utilisée.
- Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez disposer d'un compte Amazon Brand Registry pour contacter les clients qui ont laissé un avis de 1 à 3 étoiles sur votre produit Amazon. Pour lire les avis des clients, accédez au menu Marques et sélectionnez Avis des clients.
- Sur la page de destination, il existe une option pour envoyer des messages directs aux clients qui vous ont spécifiquement noté 1 à 3 étoiles.
Il peut encore y avoir quelques bugs ici et là dans certains comptes puisque cette fonctionnalité est toute nouvelle. Par exemple, il n'y a pas de bouton pour contacter l'acheteur dans les comptes Project X ou Project 5K. En conséquence, nous recevons un message indiquant que "Vous ne pouvez contacter l'acheteur que lorsque vous êtes le vendeur".
Est-ce que tout se déroule comme prévu maintenant ?
- Si vous cliquez sur l'un des avis, vous verrez une option Contacter l'acheteur sur le côté droit de votre écran.
- En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui vous demandera les raisons de nous contacter. Avis client et remboursement de courtoisie.
Amazon offre directement un remboursement complet ou remplace le produit en option de remboursement de courtoisie. Quelle bonne idée!
- La fenêtre Remboursement gratuit s'affiche lorsque vous sélectionnez cette option. Pour le moment, seul l'anglais sera affiché.
Quel vendeur n'a pas pensé qu'il y aurait un jour où les vendeurs pourraient convaincre leurs acheteurs d'avoir une meilleure expérience la prochaine fois ?
Pourquoi un vendeur Amazon voudrait-il utiliser cette fonctionnalité ?
Pour assurer de bonnes notes de leur magasin.
Les notes d'avis et les bonnes critiques sont essentielles à l'établissement d'une image de marque crédible et fiable. Tous les vendeurs doivent utiliser cette fonctionnalité afin que nous puissions transformer les avis négatifs en avis positifs. Non, ça ne marche pas comme ça. Il y a effectivement une certaine complexité. Votre équipe de service client peut vous aider à créer une nouvelle relation acheteur-vendeur si vous contactez des personnes qui laissent de mauvaises critiques.
Créer une clientèle à long terme.
Votre capacité à améliorer un peu votre expérience Amazon peut avoir un impact sur la taille de votre base d'acheteurs. Un client qui observe ces comportements est plus susceptible de devenir un client à long terme et même de parler de vous aux autres. L'exposition améliorera certainement l'image de votre marque.
Pour renforcer la crédibilité de la marque
Un vendeur doit toujours demander aux clients, s'il y a un problème, ce qu'ils aimeraient voir corrigé. Votre client verra ainsi votre marque et vous sous un jour plus positif. Si un client est convaincu, vous trouverez toujours un moyen de corriger les erreurs que vous faites avec sa commande. De plus, communiquer avec vos clients vous donnera un aperçu de ce que vos clients veulent et ne veulent pas. Vous pouvez façonner votre marque en fonction de vos utilisateurs cibles, ce qui aidera certainement votre boutique Amazon à prospérer. Un jour ou l'autre, vous commencerez à recevoir de bonnes critiques, et vous serez au top de votre forme !
Êtes-vous suffisamment ému par ces faits pour profiter de cette fonctionnalité ? Assurez-vous d'enregistrer votre marque Amazon dès que possible si vous n'en avez pas déjà une. L'utilisation de cette fonctionnalité vous aidera à remettre votre vie sur les rails.
