Võib-olla olete e-kaubanduses sageli kuulnud ostukorvi hülgamist. Mida siis ostukorvist loobumine tähendab ja millised on ostukorvist loobumise levinumad põhjused?
Siit saate teada.
Mis on ostukorvi hülgamine?
Kui potentsiaalne tarbija alustab veebitellimuse tasumist, kuid loobub sellest enne tehingu lõpetamist, nimetatakse seda ostukorvist loobumiseks.
Kõik kaubad, mille ostja lisab ostukorvi, kuid ei vii kunagi tehingut lõpule, on märgistatud "hüljatud". Ostukorvist loobumine on veebipõhise ostukogemuse kriitiline komponent, mida ettevõtted tähelepanelikult jälgivad.
Täidetud tehingute koguarv jagatakse nende tehingute koguarvuga, mis hakkasid saama ostukorvi hülgamise määra. See määr määrab, kui suur protsent veebisaidi kasutajatest näitab ostukavatsust, lisades kauba ostukorvi, kuid ei vii tehingut lõpule.
Ostukorvi hülgamise määr on e-kaubanduse saitide jaoks oluline näitaja, mida jälgida, sest kõrge määr võib viidata halvale kasutajakogemusele või katkisele müügilehtrile. Kuna ostukorvist loobumise vähendamine suurendab müüki ja kasumlikkust, keskenduvad paljud veebikaupmehed oma ostuprotsesside täiustamisele.
Miks ostukorvi hülgamine toimub?
Iga e-pood on ainulaadne, kuid järgmised on mõned tüüpilised raskused, mis põhjustavad paljudel saitidel ostukorvi hülgamist.
- Usalduse puudumine - Interneti-tarbijatel ei ole alati mugav krediitkaarditeavet veebis sisestada. Suurendage konversioone, kasutades sotsiaalset tõestust ja arendades tugevat kaubamärki, et suurendada usaldust kassalehel ja kogu saidil. Liberaalne tagasisaatmispoliitika võib leevendada ka klientide ärevust.
- Kõrged tarnekulud - Kliendid hülgavad ostukärud sageli pärast kleebise šoki saamist, kui saavad teada, kui palju nende toode koos saatmisega maksab. Tasuta kohaletoimetamise pakkumiste abil saate seda vältida.
- keerukus - Kuna veebiklientidel on lühike tähelepanu, loobuvad nad kassast, kui see on liiga keeruline või aeganõudev. Selle vältimiseks tehke kassaprotseduur võimalikult lihtsaks ja valutuks.
- sirvimine – Paljud kliendid, kes lisavad asju ostukorvi, kuid ei vii ostu lõpule, sirvivad lihtsalt vähese ostukavatsusega. Stimuleerige neid kasutajaid kohe ostma, pakkudes piiratud aja jooksul pakkumisi ja sisendades kiireloomulisust.
Klientidel on sageli kindlad eelistused makseviisi osas ja nad lõpetavad ostu ainult siis, kui nende eelistatud meetod on saadaval. Vähendage seda probleemi, nõustudes sihtrühma jaoks populaarseimate makseviisidega, nagu American Express ja PayPal.
Hind on liiga kallis - Veebikasutajad võrdlevad sageli hindu, et leida parimaid hindu. Võite aidata vältida klientide laevast loobumist, pakkudes spetsiaalseid allahindlusi ja kupongikoode, et veenda neid liigsete hindadega hirmutamast ja mujalt paremate pakkumiste otsimisest. - Tehnilised probleemid - Kõik tehnoloogiad on altid tehnilistele probleemidele ja vigadele. Hoidke oma analüütikal silm peal ja kontrollige regulaarselt väljamakseprotsessi, et veenduda, et esinemisvigu ei esine. Samuti veenduge, et teie kassalehel olev kood oleks ühtlane, et selle laadimine ei võtaks liiga kaua aega.
Järeldus
E-kaubandus kaotab igal aastal loobumise tõttu rohkem kui 18 miljardit dollarit. Sellest tulenevalt on ostukorvist loobumise kulude alandamine kriitilise tähtsusega. Saate lugeda meie artiklit kuidas käru hülgamist vähendada ja suurendada ostude arvu.
