Eriti halvad arvustused on põhjustanud Amazoni müüjad muretsema oma poes olevate toodete pärast. Professionaalse tegevuse ülevaatamine ja tagasiside saamine on kohustuslik kõigile.
Kui varem ei võtnud Amazon ühendust müüjatega, kes jätsid negatiivseid arvustusi, siis nüüd on nad seda teinud. Rakendus võimaldab müüjatel salvestada oma arvustusi ja jõuda negatiivsete arvustuste jätnud klientideni.
"Pakume nüüd kaubamärgile eksklusiivset eelist, mis võimaldab teil suhelda otse ostjatega, kes on ostnud teie kaubamärgiga tooteid kriitiliste arvustuste (1–3 tärni) abil, kasutades selleks e-kirjade malli, mis automatiseerivad teie vestlusi ostjatega."
"Meie arvates suurendab see brändi usaldust ja aitab teil luua klientidega tugevamaid suhteid."
- Amazon
Sul on muidugi õigus! Oma reaalajas vestlussüsteemi kaudu võimaldab Amazon oma müüjatel ja klientidel suhelda. Teisisõnu, see ei ole nali.
On aeg alustada!
Sisu
See Amazoni funktsioon on selleks, et teid aidata!
Amazoni selle funktsiooni käivitamise algusaegadel ei soovita ma müüjatel madala tärnihinnanguga arvustuse jätnud kliendiga ühendust võtta, sest paljude müüjate kontod on peatatud nende sõnumites kasutatava ebatavalise keelekasutuse tõttu, mis jällegi ei oleks kvaliteetse suhtluse jaoks hea. Hoolimata asjaolust, et Amazonist on saanud kvaliteetse teenuse tuntud kaubamärk, saavad selle müüjad oma mallisõnumi abil klientidega tõhusalt suhelda.
Klõpsates nuppu Kontrolli ostjat, pääsete ligi ostja põhiteabele ja näete tellimuse ID-d. Varem oli müüjatel raske leida neile halva ülevaate jätnud ostja tellimuse ID-d, et nad saaksid nendega otse ühendust võtta. Nii saavad müüjad hõlpsasti ligipääsu klientide tellimuste ID-dele, et halva kogemuse korral kliendile asendada.
Kuidas jõuda klientideni, kes jätsid teile halva ülevaate – samm-sammult
Vaatame, kuidas seda funktsiooni saab kasutada.
- Selle funktsiooni kasutamiseks peab teil olema Amazoni kaubamärgiregistri konto, et jõuda klientideni, kes on jätnud teie Amazoni toote kohta 1–3-tärnise arvustuse. Klientide arvustuste lugemiseks avage menüü Brändid ja valige Kliendi ülevaated.
- Maandumislehel on võimalus saata otsesõnumeid klientidele, kes on teid konkreetselt hinnanud 1–3 tärni.
Mõnel kontol võib siin-seal siiski esineda vigu, kuna see funktsioon on täiesti uus. Näiteks ei ole Project X ega Project 5K kontodel nuppu ostjaga ühenduse võtmiseks. Selle tulemusena saame teate, et "Saate ostjaga ühendust võtta ainult siis, kui olete müüja."
Kas nüüd läheb kõik plaanipäraselt?
- Kui klõpsate ühel arvustustest, näete ekraani paremas servas valikut Võtke ostjaga ühendust.
- Sellel nupul klõpsamine viib teid uuele lehele, kus küsitakse põhjuseid, miks meiega ühendust võtta. Kliendi ülevaatus ja viisakus tagasimakse.
Amazon pakub viisakuse tagasimakse võimalusena otsekohe täielikku tagasimakset või toote asendamist. Milline suurepärane idee!
- Selle valiku valimisel kuvatakse viisatagastuse aken. Praegu kuvatakse ainult inglise keel.
Milline müüja ei arvanud, et tuleb päev, mil müüjad suudavad oma ostjaid veenda järgmisel korral paremat kogemust saama?
Miks peaks Amazoni müüja seda funktsiooni kasutama?
Et tagada nende kauplusele head hinnangud.
Arvustuste hinnangud ja head ülevaated on usaldusväärse ja usaldusväärse kaubamärgi kuvandi loomiseks hädavajalikud. Kõik müüjad peaksid seda funktsiooni kasutama, et saaksime negatiivsed arvustused positiivseteks muuta. Ei, see ei tööta nii. Selles on tõepoolest teatud keerukus. Teie klienditeenindusmeeskond võib aidata luua uut ostja-müüja suhet, kui võtate ühendust inimestega, kes jätavad halbu arvustusi.
Pikaajalise kliendibaasi loomine.
Teie võime muuta oma Amazoni kogemus veidi paremaks võib mõjutada teie ostjabaasi suurust. Klient, kes seda käitumist jälgib, saab tõenäolisemalt pikaajaliseks kliendiks ja räägib isegi sinust teistele. Ekspositsiooni saamine parandab kindlasti teie kaubamärgi mainet.
Brändi usaldusväärsuse suurendamiseks
Müüja peaks alati küsima klientidelt, kui on probleem, mida nad sooviksid parandada. Teie klient näeb teie kaubamärki ja teid selle tulemusel positiivsemas valguses. Kui klient on veendunud, leiate alati võimaluse parandada kõik tellimuses tehtud vead. Lisaks annab klientidega suhtlemine teile ülevaate sellest, mida teie kliendid tahavad ja mida mitte. Saate oma brändi kujundada vastavalt sihtkasutajatele, mis aitab kindlasti teie Amazoni poel areneda. Ühel või teisel päeval hakkate saama häid arvustusi ja olete oma mängu tipus!
Kas need faktid liigutavad teid piisavalt, et seda funktsiooni ära kasutada? Registreerige kindlasti oma Amazoni kaubamärk võimalikult kiiresti, kui teil seda veel pole. Selle funktsiooni kasutamine aitab teil oma elu õigele teele tagasi saada.
