Existen numerosas razones por las que los usuarios abandonan el proceso de pago en el medio. Mientras navegan, algunas personas no están del todo listas para comprar, mientras que otras están mirando escaparates o guardando artículos para más tarde.
No se puede hacer mucho al respecto, los datos de abandono del carrito de compras revelan que las empresas de comercio electrónico pueden hacer mucho para mejorar su proceso de pago y aumentar las conversiones.
Sin embargo, hemos compartido las sorprendentes estadísticas, datos y últimas tendencias sobre el abandono del carrito de la compra que pueden ayudarlo a comprender mejor el abandono del carrito de la compra.
Contenido
- Las 20 mejores estadísticas de abandono de carritos de compras en 2024
- 1. La tasa promedio de abandono del flujo de compras en 2020 fue del 69.57 por ciento.
- 2. Los usuarios móviles abandonan sus dispositivos a una tasa aún mayor del 85.65 %.
- 3. Cada año, las empresas de comercio electrónico pierden $18 mil millones en ventas.
- 4. La optimización del pago tiene el potencial de aumentar las conversiones en un porcentaje de 35.62
- 5. Alrededor del 55 por ciento de los usuarios abandonan los carritos porque deben volver a ingresar información.
- 6. Un flujo de pago típico contiene 23.48 elementos de formulario y 14.88 campos de formulario.
- 7. Las personas abandonan sus pedidos de compra de moda en el 40% de las situaciones debido a la mala funcionalidad en línea.
- 8. España tuvo la tasa más alta de abandono de carritos en 2021, con un 86.15 por ciento.
- 9. El 55% de los clientes abandonarán una compra si tienen que volver a ingresar su tarjeta de crédito o información de envío.
- 10. El envío gratuito fue mencionado por el 79 por ciento de las personas como una de las razones por las que comprarían en línea.
- 11. La personalización de anuncios reorientados puede conducir a un ROI de más del 1,300 %
- 12. El proceso de pago simplificado puede tener hasta siete campos de formulario y doce elementos de formulario.
- Conclusión
Las 20 mejores estadísticas de abandono de carritos de compras en 2024
1. La tasa promedio de abandono del flujo de compras en 2020 fue del 69.57 por ciento.
Esta tasa promedio de abandono del carrito indica que aproximadamente siete de cada diez compradores abandonarán sus compras. Esta cifra se basa en datos de 41 investigaciones distintas sobre el abandono del carrito de compras en línea.
Fuente: Sleeknote
2. Los usuarios móviles abandonan sus dispositivos a una tasa aún mayor del 85.65 %.
“Cuanto más pequeño sea el tamaño de la pantalla, es menos probable que un cliente compre”, explica Barilliance. “Esto es preocupante porque, por primera vez, más compradores digitales comprarán en teléfonos celulares en lugar de computadoras de escritorio”.
3. Cada año, las empresas de comercio electrónico pierden $18 mil millones en ventas.
Además, según la investigación de Forrester, se perderán otros 4 billones de dólares en mercancías en 2022 debido al abandono del carrito de comercio electrónico. Claramente, este es un problema que el comercio electrónico no puede permitirse ignorar.
4. La optimización del pago tiene el potencial de aumentar las conversiones en un porcentaje de 35.62
La buena noticia es que los negocios de comercio electrónico no están condenados a sufrir el abandono del carrito.
Las conversiones pueden aumentar en un asombroso 35.62 por ciento si se aplican las tácticas de optimización de pago correctas, según los expertos.
Si bien lograr esta cifra no será simple, ciertamente es factible.
Al final del día, todo se reduce a descubrir qué está mal y hacer un esfuerzo decidido para mejorar el diseño del sitio de comercio electrónico, las promociones, los productos, el flujo de pago, etc.
5. Alrededor del 55 por ciento de los usuarios abandonan los carritos porque deben volver a ingresar información.
Más específicamente, el 30 por ciento de los consumidores abandonará la compra si tiene que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito, mientras que el 25 por ciento abandonará la transacción si tiene que volver a ingresar la información de envío.
Según las estadísticas de abandono de carritos, el 46 por ciento de los clientes abandonan su carrito de compras si un cupón de descuento no funciona.
6. Un flujo de pago típico contiene 23.48 elementos de formulario y 14.88 campos de formulario.
La complejidad y la duración de un carrito de compras son otros dos elementos importantes que influyen en la probabilidad de que alguien complete una compra.
Según el Instituto Baymard, tener un proceso de pago demasiado largo o demasiado confuso es la razón por la que más de una cuarta parte (26 por ciento) de los compradores abandonan.
7. Las personas abandonan sus pedidos de compra de moda en el 40% de las situaciones debido a la mala funcionalidad en línea.
Las estadísticas muestran, por ejemplo, que existe una fuerte asociación entre los sitios web lentos y el abandono del carrito de compras. Algunos elementos, como la capacidad de ver los productos de cerca o compararlos, son fundamentales para alguien que compra artículos elegantes.
Otros usuarios afirmaron que el envío muy lento hizo que abandonaran un pedido (36 por ciento). Muchas personas también estaban preocupadas por la calidad del producto (35 por ciento).
8. España tuvo la tasa más alta de abandono de carritos en 2021, con un 86.15 por ciento.
A modo de comparación, la tasa general de deserción para el año fue del 77.13 por ciento. Las estadísticas sobre el abandono del carrito de la compra sugieren que, a diferencia de
España, algunas otras naciones tuvieron tasas más bajas que el promedio, como Holanda con 65.49 por ciento y Estados Unidos con 71.86 por ciento. Francia y Reino Unido tienen mayores tasas de abandono del carrito de la compra digital, con un 76.81 por ciento y un 76.01 por ciento, respectivamente.
9. El 55% de los clientes abandonarán una compra si tienen que volver a ingresar su tarjeta de crédito o información de envío.
Continuando con mi argumento anterior, esta figura ilustra que cualquier redundancia significativa en el proceso de pago tiene una influencia negativa en las conversiones.
Según Statista, el 30 por ciento de los compradores abandonará una compra si tiene que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito, y el 25 por ciento abandonará una compra si tiene que volver a ingresar su información de envío.
10. El envío gratuito fue mencionado por el 79 por ciento de las personas como una de las razones por las que comprarían en línea.
Como resultado, al proporcionar este valor a los clientes, las marcas pueden reducir las posibles tasas de abandono del carrito. Incentivar a los clientes para que completen sus compras en línea podría ser un excelente método para aumentar las tasas de conversión. Los clientes también prefieren devoluciones y cambios gratuitos (54 por ciento), así como envíos el mismo día (42 por ciento).
11. La personalización de anuncios reorientados puede conducir a un ROI de más del 1,300 %
El retargeting básico es beneficioso para devolver clientes potenciales calificados a su sitio de comercio electrónico. Sin embargo, tiene un mayor impacto cuando los anuncios reorientados se individualizan.
Las marcas que segmentaron listas de audiencia de remarketing separadas para consumidores que se comportaron de manera diferente obtuvieron un ROI de más del 1,300 por ciento.
12. El proceso de pago simplificado puede tener hasta siete campos de formulario y doce elementos de formulario.
Un flujo de pago sencillo requiere reducir la cantidad de componentes y campos del formulario. Como resultado, en lugar de usar dos campos para adquirir el nombre y apellido de un cliente, puede usar solo uno. Las líneas de dirección que normalmente ocuparían varios campos se pueden acortar a uno.
A modo de comparación, el procedimiento de pago promedio no optimizado ahora contiene aproximadamente 24 elementos de formulario y 15 campos.
Conclusión
Estas estadísticas de abandono del carrito de compras muestran que hay mucho trabajo por hacer, especialmente en lo que respecta al diseño del proceso de pago y lo fácil que es para las personas usar el sitio. Esto, por supuesto, puede ayudar a las tasas de conversión.
