¿Estás buscando inspiración semanalmente? Te cubrimos. Jeff Bezos ha sido el CEO de la compañía desde que la lanzó en 1994. Así es, Amazon ha estado en el negocio durante casi 26 años.
En el transcurso de esos años, Bezos creció hasta convertirse en el el hombre mas rico del mundo. A lo largo de ese período, no ha rehuido impartir conocimientos sobre una variedad de temas que van desde los negocios hasta la innovación, la asunción de riesgos y la orientación profesional y de vida.
Considere lo que Bezos tiene que decir sobre estos temas a través de sus mejores citas. Su consejo puede ser justo lo que necesita para comenzar de la manera correcta.
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Algunas palabras sobre Jeff Bezos
Jeff Bezos, nacido como Jeffrey Preston Jorgensen, es un inversionista estadounidense, pionero de la tecnología y el comercio minorista en línea, y el fundador y director ejecutivo del gigante mundial de la tecnología y el comercio minorista Amazon.com. Bezos es considerado uno de los mayores empresarios de la historia por revolucionar las compras por Internet y establecer un negocio mundial valorado en cientos de miles de millones de dólares.
Asistió a la Universidad de Princeton y se graduó en 1986 con una licenciatura en informática e ingeniería eléctrica. Trabajó en una variedad de ocupaciones antes de fundar Amazon en 1994, y la empresa ha evolucionado hasta convertirse en el minorista en línea más grande del mundo.
Bezos también ha diversificado la empresa y Amazon Web Services ofrece una variedad de servicios que han consolidado la posición de la empresa como una de las organizaciones más poderosas del mundo. Por otro lado, su visión le ha valido un lugar entre los mejores intelectuales del mundo. Es la quinta persona más rica del mundo.
Las opiniones de Bezos no son simplemente únicas, sino también contradictorias con las de muchos ejecutivos corporativos. Como pionero en el campo del comercio electrónico, ha compartido sus pensamientos e ideas a través de discursos, entrevistas y escritos, influyendo en un gran número de mentes jóvenes.
Es uno de los ejecutivos de negocios más inspiradores y dignos de cotización de la actualidad. Hemos intentado encontrar algunos de sus pasajes más dignos de cita. Hemos compilado una selección de sus citas e ideas sobre liderazgo, negocios, espíritu empresarial, innovación y tecnología, todas las cuales seguramente lo alentarán e inspirarán.
Algunas de las frases más famosas de Jeff Bezos
1. “Hemos tenido tres grandes ideas en Amazon con las que nos hemos apegado durante 18 años, y son la razón por la que tenemos éxito: Poner al cliente primero. Inventar. Y sé paciente.
2. “Si estás enfocado en la competencia, tienes que esperar hasta que haya un competidor haciendo algo. Estar centrado en el cliente te permite ser más pionero”.
3. “Puedes tener la mejor tecnología, puedes tener el mejor modelo de negocio, pero si la narración no es asombrosa, no importará. Nadie mirará.
4. “Tu margen es mi oportunidad”.
5. “Creo firmemente que los misioneros hacen mejores productos. Se preocupan más. Para un misionero, no se trata solo del negocio. Tiene que haber un negocio, y el negocio tiene que tener sentido, pero no es por eso que lo haces. Lo haces porque tienes algo significativo que te motiva”.
6. “Todas las empresas deben ser jóvenes para siempre. Si tu base de clientes envejece contigo, eres Woolworth's”.
7. “En el viejo mundo, dedicabas el 30 % de tu tiempo a construir un gran servicio y el 70 % de tu tiempo a gritarlo. En el nuevo mundo, eso se invierte”.
8. “Hay dos tipos de empresas, las que trabajan para intentar cobrar más y las que trabajan para cobrar menos. Seremos los segundos”.
9. “Somos tercos con la visión. Somos flexibles en los detalles.”
10. “Si solo haces cosas de las que sabes la respuesta de antemano, tu empresa desaparece”.
11. “Hemos hecho estudios de elasticidad de precios, y la respuesta siempre es que debemos subir los precios. No hacemos eso, porque creemos, y tenemos que tomar esto como un artículo de fe, que al mantener nuestros precios muy, muy bajos, nos ganamos la confianza de los clientes con el tiempo, y eso en realidad maximiza el flujo de caja libre. en el largo plazo."
12. “Si está orientado a largo plazo, los intereses de los clientes y los intereses de los accionistas están alineados”.
13. “Una empresa no debería volverse adicta a ser brillante, porque lo brillante no dura”.
14. “Todas mis mejores decisiones en los negocios y en la vida se han tomado con el corazón, la intuición, las agallas... no con el análisis”.
15. “A veces medimos las cosas y vemos que en el corto plazo realmente dañan las ventas, y lo hacemos de todos modos”.
16. “Nos sentimos cómodos plantando semillas y esperando que se conviertan en árboles”.
17. “Hay dos formas de ampliar un negocio. Haga un inventario de lo que es bueno y amplíe sus habilidades. O determine lo que necesitan sus clientes y trabaje hacia atrás, incluso si requiere aprender nuevas habilidades”.
18. “Mis amigos me felicitan después de un anuncio de ganancias trimestrales y dicen: 'Buen trabajo, excelente trimestre'”. “Y yo digo: 'Gracias, pero ese trimestre se preparó hace tres años'”.
19. “Jeff, ¿cómo es el día 2?” “El día 2 es estasis. Seguido de la irrelevancia. Seguido por un declive insoportable y doloroso. Seguido de la muerte. Y es por eso que siempre es el Día 1”. “Sin duda, este tipo de declive ocurriría en cámara extremadamente lenta. Una empresa establecida podría cosechar el Día 2 durante décadas, pero el resultado final aún llegaría".
20. “Las empresas del día 2 toman decisiones de alta calidad, pero las toman lentamente. Para mantener la energía y el dinamismo del Día 1, de alguna manera tienes que tomar decisiones de alta calidad y alta velocidad”.
21. “Recientemente dimos luz verde a un original de Amazon Studios en particular. Le dije al equipo mi punto de vista: discutible si sería lo suficientemente interesante, complicado de producir, los términos comerciales no son tan buenos y tenemos muchas otras oportunidades. Tenían una opinión completamente diferente y querían seguir adelante. Le respondí de inmediato con "No estoy de acuerdo y me comprometo y espero que se convierta en lo más visto que hayamos hecho". Considere cuánto más lento habría sido este ciclo de decisión si el equipo realmente hubiera tenido que convencerme en lugar de simplemente obtener mi compromiso”.
Jeff Bezos sobre la innovación:
22. “Innovamos comenzando con el cliente y trabajando hacia atrás. Eso se convierte en la piedra de toque de cómo inventamos”.
23. “Cuando [los competidores están] en la ducha por la mañana, están pensando en cómo van a superar a uno de sus principales competidores. Aquí en la ducha, estamos pensando en cómo vamos a inventar algo en nombre de un cliente”.
24. “La investigación de mercado no ayuda. Si hubiera acudido a un cliente en 2013 y le hubiera dicho: '¿Le gustaría un cilindro negro, siempre encendido, en su cocina, del tamaño de una lata de Pringles, con el que pueda hablar y hacer preguntas, que también encienda las luces y reproduzca ¿música?' Te garantizo que te habrían mirado de forma extraña y dicho: 'No, gracias'”.
25. “Me preguntan con bastante frecuencia '¿Qué va a cambiar en los próximos 10 años?' Rara vez me preguntan, y probablemente sea más importante, y los animo a que piensen en esto, es la pregunta ¿qué no va a cambiar? La respuesta a esa pregunta puede permitirle organizar sus actividades. Puedes trabajar en esas cosas con la confianza de saber que toda la energía que pongas en ellas hoy seguirá dando frutos en los años venideros”.
26. “El fracaso y la invención son gemelos inseparables. Para inventar hay que experimentar, y si sabes de antemano que va a funcionar, no es un experimento”.
27. “Creo que la frugalidad impulsa la innovación, al igual que otras limitaciones. Una de las únicas maneras de salir de una situación difícil es inventar una salida”.
28. “Siempre habrá serendipia involucrada en el descubrimiento”.
29. “Tienes que estar dispuesto a ser incomprendido si vas a innovar”.
30. “Si duplicas la cantidad de experimentos que haces por año, duplicarás tu inventiva”.
31. “La invención requiere una voluntad a largo plazo de ser malinterpretado. Haces algo en lo que realmente crees, en lo que tienes convicción, pero durante un largo período de tiempo, las personas bien intencionadas pueden criticar ese esfuerzo. Cuando recibe críticas de personas bien intencionadas, vale la pena preguntar: '¿Tienen razón?' Y si lo son, necesitas adaptar lo que están haciendo. Si no tienen razón, si realmente tienes la convicción de que no tienen razón, necesitas tener esa voluntad a largo plazo de ser malinterpretado. Es una parte clave de la invención”.
32. “Un escollo común para las grandes organizaciones, uno que daña la velocidad y la inventiva, es la toma de decisiones de 'talla única'... El resultado final de esto es la lentitud, la aversión al riesgo irreflexiva, la falta de experimentación suficiente y, en consecuencia, la disminución invención. Tendremos que descubrir cómo luchar contra esa tendencia”.
33. “Para hacer algo nuevo, debes ser terco y concentrado, hasta el punto de que otros puedan encontrarlo irrazonable”.
34. “Si decides que vas a hacer solo las cosas que sabes que van a funcionar, vas a dejar muchas oportunidades sobre la mesa”.
35. “Si estás observando a tus competidores, es poco probable que inventes un montón de cosas por tu cuenta”.
36. “A las empresas me-too no les ha ido tan bien con el tiempo”.
37. “A veces (a menudo en realidad) en los negocios, sabes a dónde vas, y cuando lo sabes, puedes ser eficiente. Poner en marcha un plan y ejecutar. Por el contrario, deambular por los negocios no es eficiente... pero tampoco es aleatorio. Está guiado por corazonadas, instintos, intuición, curiosidad y está impulsado por una profunda convicción de que el premio para los clientes es lo suficientemente grande como para que valga la pena ser un poco desordenado y tangencial para encontrar el camino allí. El deambular es un contrapeso esencial a la eficiencia. Necesitas emplear ambos. Es muy probable que los descubrimientos de gran tamaño, los "no lineales", requieran deambular".
38. “Ningún cliente preguntaba por Echo. Definitivamente éramos nosotros vagando. La investigación de mercado no ayuda”.
39. “El desarrollo del teléfono Fire y Echo comenzó casi al mismo tiempo. Si bien el teléfono Fire fue un fracaso, pudimos aprovechar nuestros aprendizajes (así como los desarrolladores) y acelerar nuestros esfuerzos para construir Echo y Alexa”.
40. “Permanecer en el Día 1 requiere que experimente con paciencia, acepte los fracasos, plante semillas, proteja los retoños y duplique el esfuerzo cuando vea la satisfacción del cliente”.
41. “La mayoría de las decisiones probablemente deberían tomarse con alrededor del 70% de la información que desearías tener. Si espera el 90%, en la mayoría de los casos, probablemente esté siendo lento”.
42. “Para inventar hay que experimentar, y si sabes de antemano que va a funcionar, no es un experimento.”
43. “Para inventar hay que experimentar, y si sabes de antemano que va a funcionar, no es un experimento. La mayoría de las grandes organizaciones aceptan la idea de la invención, pero no están dispuestas a sufrir la serie de experimentos fallidos necesarios para llegar allí”.
Jeff Bezos sobre tomar riesgos:
44. “Tomamos riesgos todo el tiempo, hablamos de fracaso.” “Necesitamos grandes fracasos para mover la aguja. Si no lo hacemos, no estamos balanceando lo suficiente. Realmente deberías estar golpeando fuerte y fallarás, pero está bien”.
45. “Todos sabemos que si bateas hacia las cercas, vas a poncharte mucho, pero también vas a conectar algunos jonrones”.
46. “Sin embargo, la diferencia entre el béisbol y los negocios es que el béisbol tiene una distribución de resultados truncada. Cuando haces el swing, no importa qué tan bien conectes con la pelota, la mayor cantidad de carreras que puedes obtener son cuatro. En los negocios, de vez en cuando, cuando das un paso al frente, puedes anotar 1,000 carreras”.
47. “Si no eres testarudo, abandonarás los experimentos demasiado pronto”.
48. “Si no eres flexible, te golpearás la cabeza contra la pared y no verás una solución diferente a un problema que estás tratando de resolver”.
49. “Si nunca quieres que te critiquen, por el amor de Dios, no hagas nada nuevo”.
50. “Rara vez se critica a las empresas por las cosas que no intentaron. Pero muchas veces son criticados por cosas que intentaron y fallaron”.
51. “Entendemos eso y creemos en fallar temprano e iterar hasta que lo hagamos bien. Cuando este proceso funciona, significa que nuestras fallas son relativamente pequeñas (la mayoría de los experimentos pueden comenzar de a poco), y cuando encontramos algo que realmente funciona para los clientes, lo duplicamos con la esperanza de convertirlo en un problema aún mayor. éxito."
52. “Cuando miras algo como, retrocede en el tiempo cuando comenzamos a trabajar en Kindle hace casi siete años…. Ahí solo tienes que hacer una apuesta. Si hace suficientes de esas apuestas, y si las hace lo suficientemente temprano, ninguna de ellas apostará a la empresa. Cuando estás apostando a la empresa, significa que no has inventado durante demasiado tiempo”.
53. “A medida que crece una empresa, todo debe escalar, incluido el tamaño de sus experimentos fallidos. Si el tamaño de sus fallas no crece, no va a estar inventando a un tamaño que realmente pueda mover la aguja. Amazon experimentará a la escala adecuada para una empresa de nuestro tamaño si ocasionalmente tenemos fallas multimillonarias”.
Jeff Bezos sobre la vida y su carrera:
54. “Cuando piensas en las cosas de las que te arrepentirás cuando tengas 80 años, casi siempre son las cosas que no hiciste. Son actos de omisión. Muy rara vez te vas a arrepentir de algo que hiciste que falló y no funcionó o lo que sea”.
55. “Puedes tener un trabajo, o puedes tener una carrera, o puedes tener una vocación”.
56. “Si de alguna manera puedes descubrir cómo tener una vocación, te has ganado el premio gordo, porque ese es el gran problema”.
57. “Si puede tomar una decisión con análisis, debe hacerlo. Pero resulta que en la vida tus decisiones más importantes siempre se toman con instinto e intuición, gusto, corazón”.
58. “Dónde vas a pasar tu tiempo y tu energía es una de las decisiones más importantes que puedes tomar en la vida”.
59. “Las personas más inteligentes revisan constantemente su comprensión, reconsiderando un problema que pensaban que ya habían resuelto. Están abiertos a nuevos puntos de vista, nueva información, nuevas ideas, contradicciones y desafíos a su propia forma de pensar”.
60. “Las personas que tienen mucha razón escuchan mucho y cambian mucho de opinión. Las personas que tienen mucha razón cambian de opinión sin muchos datos nuevos. Se despiertan y vuelven a analizar las cosas y cambian de opinión. Si no cambias de opinión con frecuencia, te equivocarás mucho. Las personas que tienen razón muchas veces quieren refutar sus sesgos fundamentales. “
61. “La vida es demasiado corta para pasar el rato con personas que no tienen recursos”.
62. “Al final, somos nuestras elecciones. Construye una gran historia”.
63. “La astucia es un don, la amabilidad es una elección. Los obsequios son fáciles, después de todo, se dan. Las elecciones pueden ser difíciles”.
64. “Si tomo tres buenas decisiones al día, eso es suficiente”. "Deberían ser de la mejor calidad posible".
65. “Todos sabemos que el carácter distintivo, la originalidad, es valioso. A todos se nos enseña a “ser uno mismo”. Lo que realmente les pido que hagan es aceptar y ser realistas acerca de cuánta energía se necesita para mantener ese carácter distintivo. El mundo quiere que seas típico, de mil maneras, te atrae. No dejes que suceda.
66. “Tienes que pagar un precio por tu distinción, y vale la pena. La versión de cuento de hadas de "sé tú mismo" es que todo el dolor se detiene tan pronto como permites que brille tu distinción. Esa versión es engañosa. Ser uno mismo vale la pena, pero no esperes que sea fácil o gratis. Tendrás que ponerle energía continuamente”.
67. “La suerte juega un papel muy importante en cada esfuerzo, y puedo asegurarles que hemos tenido un suministro abundante”.
Jeff Bezos sobre el servicio al cliente
68. “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente”.
69. “El mejor servicio al cliente es si el cliente no necesita llamarte, no necesita hablar contigo. Simplemente funciona”.
70. “El equilibrio de poder se está desplazando hacia los consumidores y alejándose de las empresas... La forma correcta de responder a esto si usted es una empresa es poner la gran mayoría de su energía, atención y dinero en crear un gran producto o servicio y poner una cantidad menor en gritar al respecto, comercializarlo”.
71. “No nos centramos en la óptica del próximo trimestre; nos enfocamos en lo que va a ser bueno para los clientes”.
72. Inventamos antes de tener que hacerlo. Estas inversiones están motivadas por el enfoque en el cliente más que por la reacción a la competencia. Creemos que este enfoque gana más confianza con los clientes e impulsa mejoras rápidas en la experiencia del cliente, lo que es más importante, incluso en aquellas áreas en las que ya somos el líder”.
73. “Una ventaja, quizás algo sutil, de un enfoque orientado al cliente es que ayuda a cierto tipo de proactividad. Cuando estamos en nuestro mejor momento, no esperamos presiones externas. Estamos impulsados internamente a mejorar nuestros servicios, agregando beneficios y características, antes de que tengamos que hacerlo. Bajamos los precios y aumentamos el valor para los clientes antes de que tengamos que hacerlo”.
74. “Grandes innovaciones, grandes y pequeñas, suceden todos los días [en Amazon] en nombre de los clientes”.
75. “Hay muchas maneras de centrar un negocio. Puede centrarse en la competencia, puede centrarse en el producto, puede centrarse en la tecnología, puede centrarse en el modelo de negocio, y hay más. Pero, desde mi punto de vista, el enfoque obsesivo en el cliente es, con mucho, lo que más protege la vitalidad del primer día”.
76. “Hay muchas ventajas en un enfoque centrado en el cliente, pero esta es la principal: los clientes siempre están maravillosamente, maravillosamente insatisfechos, incluso cuando informan que están contentos y el negocio es excelente. Incluso cuando aún no lo saben, los clientes quieren algo mejor, y su deseo de deleitar a los clientes lo impulsará a inventar en su nombre. Ningún cliente le pidió a Amazon que creara el programa de membresía Prime, pero resulta que lo querían”.
77. “Los buenos inventores y diseñadores entienden profundamente a sus clientes. Gastan una tremenda energía desarrollando esa intuición. Estudian y entienden muchas anécdotas en lugar de solo los promedios que encontrarás en las encuestas. Viven con el diseño”.
78. “No estoy en contra de las pruebas beta o las encuestas. Pero usted, el propietario del producto o servicio, debe comprender al cliente, tener una visión y amar la oferta. Luego, las pruebas beta y la investigación pueden ayudarlo a encontrar sus puntos ciegos. Una experiencia de cliente notable comienza con el corazón, la intuición, la curiosidad, el juego, las agallas, el gusto. No encontrarás nada de eso en una encuesta”.
79. “Con mucha frecuencia recibo la pregunta: '¿Qué va a cambiar en los próximos 10 años?' Y esa es una pregunta muy interesante; es uno muy común. Casi nunca recibo la pregunta: '¿Qué no va a cambiar en los próximos 10 años?' Y les sugiero que esa segunda pregunta es en realidad la más importante de las dos, porque se puede construir una estrategia comercial en torno a las cosas que son estables en el tiempo. En nuestro negocio minorista, sabemos que los clientes quieren precios bajos, y sé que eso será cierto dentro de 10 años.
Quieren una entrega rápida; quieren una amplia selección. Es imposible imaginar un futuro dentro de 10 años en el que un cliente se acerque y diga: 'Jeff, me encanta Amazon; Ojalá los precios fueran un poco más altos', [o] 'Me encanta Amazon; Sólo desearía que lo hicieras un poco más despacio.
Imposible. Y entonces, el esfuerzo que ponemos en esas cosas, haciendo que esas cosas funcionen, sabemos que la energía que ponemos hoy seguirá dando dividendos a nuestros clientes dentro de 10 años. Cuando tienes algo que sabes que es verdad, incluso a largo plazo, puedes permitirte poner mucha energía en ello”.
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Conclusión
Jeff Bezos es una de las figuras más conocidas del mundo. Logró el logro por su cuenta. Trabajó incansablemente durante el día y la noche para lograr el logro. Aprendemos de su vida que si queremos algo, debemos trabajar por ello y ganarlo. Esperamos sinceramente que te hayan gustado estas citas cuidadosamente seleccionadas. Cuéntanos en la sección de comentarios cuál te gustó más y por qué.
