El poder y la alegría de la tecnología radica en la oportunidad de reinventar procesos e introducir formas completamente nuevas de hacer las cosas.
La evidencia está en todas partes.
Uber ha ampliado la industria del taxi. Airbnb ha reinventado los viajes. Mientras tanto, antiguas potencias como Kodak, Blockbuster y Circuit City se han esforzado por seguir siendo relevantes.
Es seguro decir que la disrupción digital es la nueva normalidad y la estrategia digital, esencial.
Nuestro nuevo informe, "Prepare su negocio para el futuro digital", creado con Forrester y la consultora digital Salmon, enfoca el panorama con nitidez. Entre los hallazgos:
- El 81 por ciento de las organizaciones tienen una estrategia digital implementada.
- El 74 por ciento cree que tiene procesos definidos.
- Otro 74 por ciento cree que tiene la estructura y las habilidades adecuadas para entregar proyectos digitales.
Aún:
- El 36 por ciento admite que no puede medir el impacto comercial y los beneficios de la inversión digital.
- El 11 por ciento se clasifica como líder digital y el 57 por ciento se considera rezagado, según la encuesta.
En términos comerciales, esto no es simplemente una brecha; es un abismo, dice nuestro jefe de tecnología digital, Mike Bainbridge. “Muchos líderes empresariales y tecnológicos carecen de las capacidades digitales que creen que tienen”, dice. “Sus empresas no están equipadas con una estrategia digital completa para enfrentar los desafíos actuales”.
¿Cómo adoptar la disrupción digital con su estrategia digital?
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Aquí hay cinco formas de hacer que la disrupción digital sea tu amiga:
1. Foco en el Cliente.
Con demasiada frecuencia, los líderes empresariales ven todo a través de los filtros de marketing, ventas y maximización de ingresos. En lugar de pensar en el éxito comercial, Bainbridge sugiere que los líderes apunten a la experiencia del cliente. “Si ofrece productos, servicios y soporte que coincidan con las necesidades y los deseos del cliente, el éxito seguirá”, dice.
Uber es un ejemplo de ello. Hace que encontrar un automóvil, viajar a un destino y pagar sea impresionantemente simple. OpenTable también hace que las reservas de restaurantes sean muy sencillas.
2. Adopte la analítica.
No piense en los datos de marketing como datos de marketing. O datos de ventas como datos de ventas. Piense en todo como datos empresariales y busque formas nuevas e innovadoras de utilizarlos, dice Bainbridge.
A lo largo del viaje, es necesario aprovechar a los científicos y analistas de datos que pueden pensar más allá de la tierra plana de los departamentos y territorios, y combinar todo tipo de datos, incluidos POS, sensores y máquinas, registros, flujos sociales, datos heredados y más.
3. Unir el Negocio.
Los silos son una sentencia de muerte para la empresa digital. “Es fundamental crear un equipo digital que vea las cosas más allá de las líneas de informes y comprenda el panorama general”, dice Bainbridge.
Nuestro informe encontró que las organizaciones con mejores prácticas evalúan los requisitos digitales de toda la empresa y luego establecen objetivos. De hecho, confían en un Centro de Excelencia digital que es capaz de fusionar negocios, experiencia del cliente y experiencia tecnológica.
4. Cree una estrategia en torno a métricas y modelos de financiación.
Los expertos digitales establecen KPI (indicadores clave de rendimiento) claramente definidos que se extienden mucho más allá de los ingresos. Esto podría incluir factores tan diversos como el valor de por vida del cliente y la satisfacción de los empleados.
Además, las empresas más exitosas trabajan en estrecha colaboración con finanzas para establecer un modelo de financiación que funcione para la organización.
5. Manténgase ágil.
El pensamiento empresarial de la vieja escuela está muerto al llegar, dice Bainbridge. “Puedes decir que no vamos a ser un innovador y que no se nos ocurrirá la próxima gran idea, solo seremos seguidores rápidos. Pero, hoy, si vas a ser un seguidor rápido, tienes que ser capaz de moverte de una manera muy ágil”, dice.
Aquellos que se mueven demasiado metódicamente son aplastados. Por otro lado, es importante hacer las cosas bien y recuperarse rápidamente de errores o traspiés. “Crear e implementar una aplicación solo para lanzar una aplicación es un camino hacia el desastre”, dice Bainbridge. “Tiene que entregar valor, o pierdes gente”.
Las organizaciones que ensamblan todas las piezas de manera efectiva a menudo logran resultados transformadores. Considere Crowdcube, una plataforma de inversión de crowdfunding con sede en el Reino Unido. Usar un entorno de nube administrado que incorpore DevOps, desplegó rápidamente una infraestructura compleja. Hoy en día, la empresa puede escalar servidores dinámicamente sobre la marcha y distribuir la carga de manera eficiente. ¿El resultado? Alto rendimiento y tiempo de actividad del 100 por ciento.
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