Especialmente malas críticas han causado Vendedores de Amazon preocuparse por sus productos en su tienda. Revisar y obtener retroalimentación sobre el desempeño profesional es imprescindible para todos.
Antes de ahora, Amazon no contactaba a los proveedores que dejaban reseñas negativas, pero ahora lo han hecho. La aplicación permitirá a los proveedores almacenar sus reseñas y comunicarse con los clientes que dejaron reseñas negativas.
"Ahora ofrecemos un beneficio exclusivo de la marca que le permite comunicarse directamente con los compradores que compraron sus productos de marca con reseñas críticas (1 a 3 estrellas) a través de correos electrónicos de plantilla que automatizan sus conversaciones con los compradores".
“En nuestra opinión, esto generará confianza en la marca y lo ayudará a establecer relaciones más sólidas con los clientes”.
- Amazon
¡Tienes razón, por supuesto! A través de su sistema de chat en vivo, Amazon permite que sus proveedores y clientes se comuniquen. En otras palabras, no es una broma.
¡Es hora de empezar!
Contenido
¡Esta característica de Amazon está ahí para ayudarte!
Durante los primeros días del lanzamiento de esta característica de Amazon, no recomendaría a los vendedores que se pusieran en contacto con el cliente que dejó una calificación de estrellas baja, porque a muchos vendedores se les suspendieron las cuentas debido al lenguaje poco común que usan en sus mensajes, lo que nuevamente no sería bueno para una comunicación de calidad. A pesar de que Amazon se ha convertido en una marca conocida por su servicio de calidad, sus vendedores pueden comunicarse con los clientes de manera efectiva utilizando su plantilla de mensaje.
Al hacer clic en el botón Verificar comprador, puede acceder a información básica sobre el comprador y ver el ID del pedido. Solía ser difícil para los vendedores encontrar la identificación del pedido del comprador que les dejó una mala crítica para poder contactarlo directamente. De esta forma, los vendedores pueden obtener fácilmente acceso a los ID de pedido de los clientes para darles un reemplazo si la experiencia es mala.
Cómo llegar a los clientes que te dejaron una mala crítica: paso a paso
Veamos cómo se puede utilizar esta función.
- Para acceder a esta función, debe tener una cuenta de Registro de marcas en Amazon para comunicarse con los clientes que dejaron una reseña de 1 a 3 estrellas en su producto de Amazon. Para leer las reseñas de los clientes, vaya al menú Marcas y seleccione Reseñas de los clientes.
- En la página de inicio, hay una opción para enviar mensajes directos a los clientes que lo calificaron específicamente con 1 a 3 estrellas.
Todavía puede haber algunos errores aquí y allá en algunas cuentas, ya que esta característica es completamente nueva. Por ejemplo, no hay un botón para contactar al comprador en las cuentas del Proyecto X o del Proyecto 5K. Como resultado, recibimos un mensaje que dice que "Solo puede contactar al comprador cuando usted es el vendedor".
¿Está todo funcionando según lo planeado ahora?
- Si hace clic en una de las reseñas, verá una opción de contacto con el comprador en el lado derecho de su pantalla.
- Al hacer clic en ese botón, accederá a una nueva página que le preguntará los motivos por los que se comunica con nosotros. Revisión del cliente y reembolso de cortesía.
Amazon ofrece directamente un reembolso completo o reemplaza el producto como una opción de reembolso de cortesía. ¡Que buena idea!
- La ventana de Reembolso de cortesía aparece cuando selecciona esta opción. En este momento, solo se mostrará inglés.
¿Qué vendedor no pensó que llegaría un día en que los vendedores podrían convencer a sus compradores para tener una mejor experiencia la próxima vez?
¿Por qué un vendedor de Amazon querría usar esta función?
Para garantizar buenas calificaciones de su tienda.
Las calificaciones de revisión y las buenas críticas son esenciales para el establecimiento de una imagen de marca creíble y confiable. Todos los vendedores deben usar esta función para que podamos convertir las críticas negativas en positivas. No, no funciona así. De hecho, hay algo de complejidad en ello. Su equipo de servicio al cliente puede ayudarlo a crear una nueva relación comprador-vendedor si se comunica con las personas que dejan críticas negativas.
Creación de una base de clientes a largo plazo.
Su capacidad para mejorar un poco su experiencia en Amazon puede afectar el tamaño de su base de compradores. Es más probable que un cliente que observa estos comportamientos se convierta en un cliente a largo plazo e incluso le hable a otros sobre usted. Obtener exposición sin duda mejorará la imagen de su marca.
Para construir la credibilidad de la marca
Un vendedor siempre debe preguntar a los clientes, si hay un problema, qué les gustaría ver corregido. Como resultado, su cliente verá su marca y a usted de una manera más positiva. Si un cliente está convencido, siempre encontrará la manera de corregir cualquier error que cometa con su pedido. Además, la comunicación con sus clientes le proporcionará una idea de lo que sus clientes quieren y no quieren. Puede moldear su marca de acuerdo con sus usuarios objetivo, lo que sin duda ayudará a que su tienda de Amazon prospere. ¡Un día u otro, comenzarás a recibir buenas críticas y estarás en la cima de tu juego!
¿Está lo suficientemente conmovido por estos hechos para aprovechar esta característica? Asegúrate de registrar tu marca de Amazon lo antes posible si aún no tienes una. El uso de esta función lo ayudará a volver a encarrilar su vida.
