Die Kraft und Freude der Technologie liegt in der Möglichkeit, Prozesse neu zu erfinden und völlig neue Vorgehensweisen einzuführen.
Die Beweise sind überall.
Uber hat die Taxibranche breit aufgestellt. Airbnb hat das Reisen neu erfunden. In der Zwischenzeit haben sich ehemalige Kraftpakete wie Kodak, Blockbuster und Circuit City bemüht, relevant zu bleiben.
Man kann mit Sicherheit sagen, dass digitale Disruption die neue Normalität ist – und eine digitale Strategie unerlässlich.
Unser neuer Bericht „Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die digitale Zukunft vor“, der zusammen mit Forrester und dem digitalen Beratungsunternehmen Salmon erstellt wurde, wirft einen scharfen Blick auf die Landschaft. Unter den Erkenntnissen:
- 81 Prozent der Unternehmen verfügen über eine digitale Strategie.
- 74 Prozent glauben, Prozesse definiert zu haben.
- Weitere 74 Prozent glauben, dass sie die richtige Struktur und die richtigen Fähigkeiten haben, um digitale Projekte umzusetzen.
Noch:
- 36 Prozent geben zu, dass sie die geschäftlichen Auswirkungen und Vorteile digitaler Investitionen nicht messen können.
- 11 Prozent gelten laut der Umfrage als digitale Vorreiter und 57 Prozent als Nachzügler.
Aus kaufmännischer Sicht ist dies nicht nur eine Lücke; Es ist ein Abgrund, sagt unser Chief Digital Technologist Mike Bainbridge. „Vielen Geschäfts- und Technologieführern fehlen die digitalen Fähigkeiten, von denen sie glauben, dass sie sie haben“, sagt er. „Ihre Unternehmen sind nicht mit einer vollständigen digitalen Strategie ausgestattet, um sich den heutigen Herausforderungen zu stellen.“
Wie können Sie die digitale Disruption mit Ihrer digitalen Strategie angehen?
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Hier sind fünf Möglichkeiten, um die digitale Disruption zu Ihrem Freund zu machen:
1. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden.
Zu oft betrachten Unternehmensleiter alles durch die Filter von Marketing, Vertrieb und Umsatzmaximierung. Anstatt über den Geschäftserfolg nachzudenken, schlägt Bainbridge Führungskräften vor, das Kundenerlebnis ins Auge zu fassen. „Wenn Sie Produkte, Dienstleistungen und Support liefern, die den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen, stellt sich der Erfolg ein“, sagt er.
Uber ist ein typisches Beispiel. Es macht es beeindruckend einfach, ein Auto zu finden, zu einem Ziel zu fahren und zu bezahlen. OpenTable macht auch Restaurantreservierungen zum Kinderspiel.
2. Machen Sie sich Analytics zu eigen.
Betrachten Sie Marketingdaten nicht als Marketingdaten. Oder Verkaufsdaten als Verkaufsdaten. Betrachten Sie alles als Unternehmensdaten und suchen Sie nach neuen und innovativen Wegen, sie zu nutzen, sagt Bainbridge.
Auf dem Weg dorthin müssen Datenwissenschaftler und Analysten hinzugezogen werden, die über die flache Erde von Abteilungen und Revier hinausdenken können – und alle Arten von Daten kombinieren können, einschließlich POS, Sensoren und Maschinen, Protokolle, soziale Streams, Altdaten und mehr.
3. Vereinen Sie das Geschäft.
Silos sind ein Todesstoß für das digitale Unternehmen. „Es ist entscheidend, ein digitales Team aufzubauen, das die Dinge über die Berichtsgrenzen hinaus betrachtet und das Gesamtbild versteht“, sagt Bainbridge.
Unser Bericht ergab, dass Best-Practice-Organisationen die digitalen Anforderungen im gesamten Unternehmen bewerten und dann Ziele festlegen. Tatsächlich verlassen sie sich auf ein digitales Kompetenzzentrum, das in der Lage ist, Geschäfts-, Kundenerfahrungs- und Technologieexpertise zusammenzuführen.
4. Erstellen Sie eine Strategie rund um Metriken und Finanzierungsmodelle.
Digitalexperten etablieren klar definierte KPIs (Key Performance Indicators), die weit über den Umsatz hinausgehen. Dies kann so unterschiedliche Faktoren wie Customer Lifetime Value und Mitarbeiterzufriedenheit umfassen.
Darüber hinaus arbeiten die erfolgreichsten Unternehmen eng mit der Finanzabteilung zusammen, um ein Finanzierungsmodell zu etablieren, das für die Organisation funktioniert.
5. Bleiben Sie agil.
Geschäftsdenken der alten Schule ist bei der Ankunft tot, sagt Bainbridge. „Man kann sagen, dass wir kein Innovator sein werden, und wir werden nicht mit der nächsten großartigen Idee aufwarten – wir werden nur schnell folgen. Aber wenn Sie heute schnell folgen wollen, müssen Sie in der Lage sein, sich sehr agil zu bewegen“, sagt er.
Diejenigen, die sich zu methodisch bewegen, werden zerquetscht. Andererseits ist es wichtig, die Dinge richtig zu machen und sich schnell von Fehlern oder Fehltritten zu erholen. „Das Erstellen und Bereitstellen einer App, nur um eine App auf den Markt zu bringen, ist ein Weg in die Katastrophe“, sagt Bainbridge. „Es muss Wert liefern, sonst verliert man Leute.“
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