Besonders schlechte Bewertungen haben dafür gesorgt Amazon Verkäufer sich um ihre Produkte in ihrem Geschäft Sorgen zu machen. Das Überprüfen und Einholen von Feedback zur beruflichen Leistung ist für jeden ein Muss.
Bisher hat Amazon keine Anbieter kontaktiert, die negative Bewertungen hinterlassen haben, aber jetzt haben sie es getan. Die Anwendung ermöglicht es Anbietern, ihre Bewertungen zu speichern und Kunden zu erreichen, die negative Bewertungen hinterlassen haben.
„Wir bieten jetzt einen markenexklusiven Vorteil, der es Ihnen ermöglicht, direkt mit Käufern zu kommunizieren, die Ihre Markenprodukte mit kritischen Bewertungen (1–3 Sterne) über E-Mail-Vorlagen gekauft haben, die Ihre Gespräche mit Käufern automatisieren.“
„Unserer Meinung nach wird dies Markenvertrauen aufbauen und Ihnen helfen, stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.“
- Amazon
Du hast natürlich Recht! Durch sein Live-Chat-System ermöglicht Amazon seinen Anbietern und Kunden zu kommunizieren. Mit anderen Worten, es ist kein Scherz.
Es ist Zeit, anzufangen!
Inhalte
Diese Amazon-Funktion ist da, um Ihnen zu helfen!
In den frühen Tagen der Einführung dieser Funktion durch Amazon würde ich Verkäufern nicht empfehlen, sich an den Kunden zu wenden, der eine Bewertung mit niedrigen Sternen abgegeben hat, da viele Verkäufer ihre Konten wegen der ungewöhnlichen Sprache, die sie in ihren Nachrichten verwenden, gesperrt haben, was wiederum wäre nicht gut für eine qualitativ hochwertige Kommunikation. Trotz der Tatsache, dass Amazon zu einer bekannten Marke für Qualitätsservice geworden ist, können seine Verkäufer mithilfe seiner Vorlagennachricht effektiv mit Kunden kommunizieren.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Käufer prüfen“ können Sie auf grundlegende Informationen über den Käufer zugreifen und die Bestell-ID anzeigen. Früher war es für Verkäufer schwierig, die Bestellnummer des Käufers zu finden, der ihnen eine schlechte Bewertung hinterlassen hat, damit sie ihn direkt kontaktieren können. Auf diese Weise können Verkäufer leicht auf die Bestell-IDs der Kunden zugreifen, um dem Kunden bei schlechten Erfahrungen einen Ersatz zu geben.
So erreichen Sie Kunden, die Ihnen eine schlechte Bewertung hinterlassen haben – Schritt für Schritt
Schauen wir uns an, wie diese Funktion verwendet werden kann.
- Um auf diese Funktion zugreifen zu können, müssen Sie über ein Amazon-Markenregistrierungskonto verfügen, um Kunden zu erreichen, die eine 1- bis 3-Sterne-Bewertung für Ihr Amazon-Produkt abgegeben haben. Um Kundenrezensionen zu lesen, gehen Sie zum Markenmenü und wählen Sie Kundenrezensionen aus.
- Auf der Landingpage besteht die Möglichkeit, Direktnachrichten an Kunden zu senden, die Sie gezielt mit 1 – 3 Sternen bewertet haben.
In einigen Konten kann es hier und da noch ein paar Fehler geben, da diese Funktion brandneu ist. Beispielsweise gibt es weder in Project X- noch in Project 5K-Konten eine Schaltfläche, um den Käufer zu kontaktieren. Als Ergebnis erhalten wir eine Nachricht, die besagt, dass Sie den Käufer nur kontaktieren können, wenn Sie der Verkäufer sind.
Läuft jetzt alles nach Plan?
- Wenn Sie auf eine der Bewertungen klicken, sehen Sie auf der rechten Seite Ihres Bildschirms die Option Käufer kontaktieren.
- Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, gelangen Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie nach Gründen für die Kontaktaufnahme gefragt werden. Kundenbewertung und Rückerstattung aus Kulanz.
Amazon bietet direkt eine vollständige Rückerstattung an oder ersetzt das Produkt als Option für eine Courtesy Refund. Was für eine großartige Idee!
- Das Fenster Courtesy Refund wird angezeigt, wenn Sie diese Option auswählen. Im Moment wird nur Englisch angezeigt.
Welcher Verkäufer hätte nicht gedacht, dass es einen Tag geben würde, an dem Verkäufer ihre Käufer davon überzeugen könnten, beim nächsten Mal ein besseres Erlebnis zu haben?
Warum sollte ein Amazon-Verkäufer diese Funktion nutzen wollen?
Um gute Bewertungen ihres Geschäfts zu gewährleisten.
Bewertungsbewertungen und gute Bewertungen sind für den Aufbau eines glaubwürdigen und verlässlichen Markenimages unerlässlich. Alle Verkäufer sollten diese Funktion nutzen, damit wir negative Bewertungen in positive umwandeln können. Nein, so geht das nicht. Es hat tatsächlich eine gewisse Komplexität. Ihr Kundendienstteam kann Ihnen dabei helfen, eine neue Käufer-Verkäufer-Beziehung aufzubauen, wenn Sie sich an Personen wenden, die schlechte Bewertungen abgeben.
Schaffung eines langfristigen Kundenstamms.
Ihre Fähigkeit, Ihr Amazon-Erlebnis ein bisschen besser zu machen, kann sich auf die Größe Ihrer Käuferbasis auswirken. Ein Kunde, der diese Verhaltensweisen beobachtet, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ein langfristiger Kunde und erzählt sogar anderen von Ihnen. Die Bekanntheit wird sicherlich das Image Ihrer Marke verbessern.
Markenglaubwürdigkeit aufbauen
Ein Verkäufer sollte Kunden immer fragen, wenn es ein Problem gibt, was sie korrigiert sehen möchten. Ihr Kunde wird Ihre Marke und Sie dadurch in einem positiveren Licht sehen. Wenn ein Kunde überzeugt ist, werden Sie immer einen Weg finden, Fehler zu beheben, die Sie bei seiner Bestellung machen. Darüber hinaus erhalten Sie durch die Kommunikation mit Ihren Kunden einen Einblick in das, was Ihre Kunden wollen und was nicht. Sie können Ihre Marke entsprechend Ihren Zielbenutzern formen, was Ihrem Amazon-Shop sicherlich zum Erfolg verhelfen wird. Eines Tages werden Sie anfangen, gute Kritiken zu bekommen, und Sie werden an der Spitze Ihres Spiels stehen!
Sind Sie von diesen Fakten genug bewegt, um diese Funktion zu nutzen? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Amazon-Marke so schnell wie möglich registrieren, falls Sie noch keine haben. Mit dieser Funktion können Sie Ihr Leben wieder in den Griff bekommen.
