Wie kündige ich ein Constant Contact-Konto? Schritt für Schritt Anleitung

Sie sollten in der Lage sein, jeden E-Mail-Marketing-Service vollständig online zu steuern, vom ersten Kauf bis zur Kontokündigung. Um Ihren Plan mit Constant Contact zu kündigen, können Sie nicht einfach auf einen Link klicken oder auf ein paar Schaltflächen tippen.

Wenn Sie stornieren möchten, seien Sie bereit, einige Zeit am Telefon zu verbringen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Rückerstattung nicht so schlecht verwaltet wird wie meine.

Um zu sehen, ob das Kündigen eines Constant Contact-Kontos so umständlich ist, wie es sich anhört, habe ich ein Experiment durchgeführt. Erfahren Sie im Detail, wie Sie Ihr Constant Contact-Konto deaktivieren.

Wenn Sie bereit sind, Constant Contact zu verlassen, werfen Sie einen Blick auf unsere Vorschläge für alternative E-Mail-Marketing-Services, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Wie kündige ich ein Constant Contact-Konto? Kurzanleitung

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre zu kündigen Constant Contact Konto:

1. Bei Abrechnungsfragen rufen Sie bitte Constant Contact unter 855-229-5506 an.
2. Beschreiben Sie den Grund für die Kündigung Ihres Kontos und warum Sie anrufen.
3. Sprechen Sie mit dem Abrechnungsspezialisten, der Ihnen beim Schließen des Kontos helfen kann.
4. Wenn Sie ein Angebot zur Kundenbindung erhalten, lehnen Sie es ab.
5. Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Geld-zurück-Garantie befinden, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
6. Wenn Sie stornieren und eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Meine Erfahrung mit der Kündigung von Constant Contact

Es ist nicht so einfach, wie Sie denken

Wie wir in unserer Constant Contact-Überprüfung beschrieben haben, ist der von der Plattform bereitgestellte Service außergewöhnlich. Trotzdem freute ich mich nicht darauf, anzurufen, um mein Konto zu kündigen, oder während meines hektischen Jobs Zeit zu finden, um das Telefon zu benutzen.

Sie haben richtig gelesen: Anrufen ist die einzige Methode, um Constant Contact, einen hoffnungslos antiquierten Prozess, zu beenden. Und Sie können dies nur während der Geschäftszeiten (ET) tun. Wenn Sie also beschäftigt sind oder sich in einer anderen Zeitzone befinden, kann es zu Schwierigkeiten kommen.

Obwohl der Abrechnungsspezialist, mit dem ich gesprochen habe, effizient war, dauerte der vollständige Kündigungsvorgang viel länger, als wenn ich einfach auf einen Link geklickt hätte, wie ich es bei den meisten ihrer Konkurrenten konnte. Außerdem musste ich mehrmals nachfassen, damit meine Rückerstattung bearbeitet werden konnte. Wie sich meine Erfahrung entwickelt hat:

Schritt 1: Ständigen Kontakt anrufen

Montag bis Freitag, 8 bis 8 Uhr Eastern Time, erreichen Sie die Rechnungsabteilung unter 855-229-5506. (Pech, wenn Sie Ihr Konto über das Wochenende oder spät in der Nacht kündigen möchten!) Bereiten Sie sich darauf vor, dem virtuellen Assistenten Ihr Login oder die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Schritt 2: Klären Sie Ihren Grund für Ihren Anruf

Teilen Sie dem virtuellen Assistenten den Grund Ihres Anrufs mit. Ich sagte lediglich: „Ich möchte mein Konto schließen.“ Erklären Sie dann dem virtuellen Assistenten, warum Sie Ihr Konto kündigen. Ich erwähnte, dass dem regulären E-Mail-Plan die gewünschte Funktionalität fehlte.

Schritt 3: Sprechen Sie mit einem Abrechnungsspezialisten

Sobald Sie sich die Mühe gemacht haben, mit dem virtuellen Assistenten zu kommunizieren, stellen Sie fest, dass er nicht einmal Konten schließen kann. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie mit einem Mitarbeiter von Constant Contact sprechen. Ich war in weniger als einer Minute verbunden, was ein Glück ist.

Auch wenn es in der Verantwortung des virtuellen Assistenten liegt, Ihr Konto und den Grund für die Kontaktaufnahme zu authentifizieren, können Sie damit rechnen, dass Ihnen dieselben Fragen von einem Abrechnungsspezialisten gestellt werden. Diesmal ging ich ins Detail. Ich erwähnte, dass dem normalen E-Mail-Plan die Automatisierung fehlte, die ich für das Unternehmensmarketing benötigte, während der E-Mail-Plus-Plan außerhalb meiner Preisspanne lag.

Schritt 4: Bewerten Sie alle Bindungsangebote

Der Rechnungsbeauftragte bot mir ein attraktives Kundenbindungsangebot an: einen zeitlich begrenzten Rabatt auf den Email Plus-Plan. Ich lehnte jedoch ab und bat darum, die Stornierung zu bearbeiten.

Schritt 5: Fordern Sie Ihre Rückerstattung an

Als nächstes erkundigte ich mich, wie lange ich Zugang zum Konto haben würde. Der Abrechnungsexperte teilte mir mit, dass mein Konto bis zum Abschluss des Abrechnungszeitraums, der in einigen Wochen erfolgen würde, aktiv sein würde.

Ich habe mich dann nach dem Rückerstattungsverfahren erkundigt. Sie gaben an, dass das Konto sofort geschlossen würde, wenn ich das 30-tägige Geld-zurück-Versprechen nutzen wollte.

Ich habe beantragt, dass die Rückerstattung bearbeitet wird, und gemäß ihrem Wort haben sie das Konto sofort gekündigt. Warnung: Exportieren Sie Ihre Kontaktlisten, bevor Sie fortfahren, da der Mitarbeiter Sie nicht daran erinnern wird.

Schritt 6: Achten Sie auf E-Mail-Bestätigungen

Der Abrechnungsmitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, teilte mir mit, dass ich innerhalb einer Stunde eine E-Mail zur Bestätigung meiner Kontoauflösung erhalten würde und dass ich meine Rückerstattung innerhalb von zwei Werktagen erhalten würde.

Da ich gerade eine mündliche Erklärung und ein angeblich geschlossenes Konto erhalten habe, würde ich diese Bestätigungen gerne sofort erhalten. Wie der Abrechnungsspezialist sagte, erhielt ich jedoch innerhalb einer Stunde eine Abschluss-E-Mail.

Trotzdem habe ich innerhalb der angegebenen zwei Werktage keine Bestätigung meiner Rückerstattung erhalten. Ich brauchte mehrere Telefonate, bis ich meine Rückerstattung erhielt. Hier ist die ganze Geschichte meiner frustrierenden Erfahrung. Leider habe ich nicht daran gedacht, eine Strategie zu verfolgen, die für andere Unternehmen funktioniert hat.

Normalerweise würde ich eine E-Mail-Bestätigung aller Vereinbarungen mit dem Abrechnungsspezialisten anfordern, während wir noch am Telefon waren. Ich weiß nicht, ob das die zusätzlichen Anrufe verhindert hätte, aber es ist auf jeden Fall einen Versuch wert, wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden.

Hilfe bei der Stornierung erhalten

Als ich mein Abonnement nicht online kündigen konnte, wandte ich mich sofort an den Live-Chat-Support von Constant Contact, um Unterstützung zu erhalten. Ich war enttäuscht, dass ich es nicht einfach über das Dashboard oder per Chat kündigen konnte.

Innerhalb weniger Minuten erhielt ich die notwendigen Informationen, um mein Konto zu schließen, einschließlich der Telefonnummer und der Bürozeiten.

Technisch gesehen ist der Abrechnungssupport von Constant Contact nur per Telefon verfügbar. Während ich die Aufmerksamkeit der Live-Chat-Person hatte, beschloss ich, mich nach den Rückerstattungsrichtlinien zu erkundigen.

Ich hatte auf eine klarere Bestätigung gehofft, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe, aber es ist denkbar, dass sie die Tatsache übersehen haben, dass mein Konto sehr jung war und sich hätte qualifizieren sollen.

Stattdessen gaben sie an, ich könne „mit dem Rechnungssteller verhandeln“, was mir den Eindruck vermittelte, dass sie keine Ahnung hatten, wovon sie sprachen.

Rückerstattungsrichtlinie von Constant Contact

Constant Contact bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie den Service weniger als einen Monat in Anspruch genommen haben, haben Sie theoretisch Anspruch auf eine Rückerstattung.

Da Rückerstattungen nicht automatisch erfolgen, müssen Sie eine beantragen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie Ihr Konto telefonisch kündigen. Seien Sie dann bereit, wiederholte Nachuntersuchungen durchzuführen.

Ich musste dreimal anrufen, damit meine Rückerstattung abgeschlossen werden konnte. Beim ersten Mal konnte der Kundendienstmitarbeiter die Rückerstattung einfach nicht bearbeiten. Beim zweiten Mal versprach der Kundendienstmitarbeiter eine Lösung innerhalb weniger Stunden.

Wie Sie wahrscheinlich vorhersagen können, ist dies nicht geschehen. Bei meiner dritten Kontaktaufnahme (am nächsten Tag) versprach der Support-Mitarbeiter erneut eine Lösung innerhalb weniger Stunden. Ungefähr eine Stunde später erhielt ich endlich eine Bestätigung einer Rückerstattung.

Ich hatte den günstigsten Constant Contact-Plan gekauft und einen Rabatt erhalten, sodass mein finanzieller Verlust minimal war. Sicher hoffen sie, dass Sie den Prozess aufgeben, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalten habe, aber es wäre nicht das Ende der Welt, wenn ich sie nicht erhalten hätte.

Aufgrund des schwierigen Stornierungs- und Rückerstattungsprozesses würde ich zögern, einen teureren Plan zu kaufen.

Denken Sie daran, dass Constant Contact keine Rückerstattung gewährt, wenn Sie Ihr Konto länger als 30 Tage behalten. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten Sie keine Rückerstattung, nachdem Sie für den Monat oder das Jahr im Voraus bezahlt haben.

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie sich auf Constant Contact festlegen möchten, würde ich Ihnen einen fortlaufenden monatlichen Vertrag empfehlen. Sie sollten dies berücksichtigen, wenn Sie von einem wechseln E-Mail Marketing Dienst an einem anderen nach zwei Monaten, werden Sie nicht zurückerstattet.

Beste Konstantkontakt-Alternativen

Constant Contact ist immer noch unser bevorzugter E-Mail-Marketing-Service, aber seine Analysen sind eher einfach und sein Kundensupport ist nicht immer ausgezeichnet.

Ich schlage die folgenden Constant Contact-Alternativen vor, wenn Sie einen Wechsel in Betracht ziehen:

1. Kostenloser Sendinblue-Tarif:

Constant Contact bietet keinen kostenlosen Tarif an und die teureren Optionen sind nicht gerade günstig. Erwägen Sie einen Wechsel zum kostenlosen Plan von Sendinblue, wenn Sie Geld sparen möchten. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten hinzufügen, bis zu 300 E-Mails pro Tag senden und kostenlose automatisierte Prozesse erstellen.

2. GetResponse-Basisplan:

GetResponse's Basic Plan ist eine fantastische Option, wenn Sie eine umfassendere Automatisierung als die Angebote von Constant Contact wünschen. Die Preise von GetResponse beginnen bei [Preise für den Basisplan von GetResponse einfügen] pro Monat und umfassen unbegrenzte Automatisierung, Lead-Trichter und Zielseiten.

3. ActiveCampaign Plus-Plan:

MIT DER INTELLIGENTEN SCHADENKALKULATION VON ActiveCampaigns Plus Plan, wenn Sie Ihre Marketingaktivitäten vollständig automatisieren möchten. Zusätzlich zu über 500 automatisierten Rezepten werden Kontaktbewertung und detaillierte Berichte bereitgestellt. Mit unseren E-Mail-Marketing-Service-Gutscheinen können Sie möglicherweise die [Preise für den ActiveCampaign Plus-Plan einfügen] für Plus reduzieren.

FAQ zum Abbrechen des ständigen Kontakts?

Quick-Links:

• Wie erkennt man, welcher Website Builder verwendet wurde?
• Wie erstelle ich eine persönliche Website?
• Wie behebt man den Fehler 403 Forbidden auf Cloudflare?

Fazit: Wie kündige ich ständigen Kontakt?

Am Ende ist die Kündigung Ihres Kontos bei Constant Contact nicht unbedingt schwierig. Es dauert jedoch länger als es sollte und erfordert ein genaues Stornierungstiming.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht überprüfen? Viel Glück beim Erhalt einer Rückerstattung; es wird nicht automatisch passieren.

Nachdem Sie Ihr Constant Contact-Abonnement gekündigt haben, benötigen Sie eine neue E-Mail-Marketing-Lösung. Ich würde Sendinblue wegen seines robusten kostenlosen Plans und GetResponse wegen seiner robusten Automatisierung empfehlen.

Beide stehen auf unserer Liste der besten E-Mail-Marketing-Services für 2024 und werden Ihnen dabei helfen, Ihre Marketing-Services auf die nächste Stufe zu heben.