Особено лоши отзиви са причинили Продавачи на Amazon да се тревожат за техните продукти в техния магазин. Прегледът и получаването на обратна връзка за професионалното представяне е задължително за всеки.
Преди това Amazon не се свързваше с доставчици, които оставиха отрицателни отзиви, но сега го направиха. Приложението ще позволи на доставчиците да съхраняват своите отзиви и да се свързват с клиенти, оставили отрицателни отзиви.
„Сега предлагаме ексклузивно за марката предимство, което ви позволява да комуникирате директно с купувачи, които са закупили продукти с вашата марка с критични отзиви (1 – 3 звезди) чрез шаблонни имейли, които автоматизират разговорите ви с купувачи.“
„Според нас това ще изгради доверие в марката и ще ви помогне да установите по-силни връзки с клиентите.“
- Амазонка
Прав си разбира се! Чрез своята система за чат на живо Amazon позволява на своите доставчици и клиенти да комуникират. С други думи, това не е шега.
Време е да започнете!
Съдържание
Тази функция на Amazon е там, за да ви помогне!
През първите дни от стартирането на тази функция от Amazon, не бих препоръчал на продавачите да се свързват с клиента, който е оставил рецензия с нисък рейтинг, тъй като акаунтите на много продавачи са спрени поради необичайния език, който използват в съобщенията си, което отново не би било добре за качествена комуникация. Въпреки факта, че Amazon се превърна в добре позната марка за качествени услуги, нейните продавачи могат да комуникират с клиентите ефективно, използвайки нейното шаблонно съобщение.
Като щракнете върху бутона Проверка на купувача, можете да получите достъп до основна информация за купувача и да видите идентификатора на поръчката. Преди за продавачите беше трудно да намерят идентификатора на поръчката на купувача, който им е оставил лоша рецензия, за да могат да се свържат директно с тях. По този начин продавачите могат лесно да получат достъп до идентификаторите на поръчките на клиентите, за да дадат на клиента замяна, ако опитът е лош.
Как да достигнете до клиенти, които са ви оставили лош отзив - стъпка по стъпка
Нека да разгледаме как може да се използва тази функция.
- За да получите достъп до тази функция, трябва да имате акаунт в Amazon Brand Registry, за да се свържете с клиенти, оставили отзив от 1 до 3 звезди за вашия продукт на Amazon. За да прочетете отзиви на клиенти, отидете в менюто за марки и изберете Отзиви на клиенти.
- На целевата страница има опция за изпращане на директни съобщения до клиенти, които конкретно са ви оценили с 1 – 3 звезди.
Все още може да има няколко грешки тук и там в някои акаунти, тъй като тази функция е съвсем нова. Например, няма бутон за връзка с купувача нито в Project X, нито в Project 5K акаунти. В резултат на това получаваме съобщение, което гласи, че „Можете да се свържете с купувача само когато сте продавачът“.
Сега всичко върви ли по план?
- Ако щракнете върху някоя от рецензиите, ще видите опция за връзка с купувача от дясната страна на екрана.
- Щракването върху този бутон ще ви отведе до нова страница, която ще ви попита за причините да се свържете с нас. Преглед на клиента и възстановяване на сумата.
Amazon направо предлага пълно възстановяване на сумата или замяна на продукта като опция за възстановяване на сумата. Чудесна идея!
- Когато изберете тази опция, се появява прозорецът за възстановяване на сумата. В момента ще се показва само английски.
Кой продавач не е мислил, че ще дойде ден, в който продавачите ще могат да убедят купувачите си да имат по-добро изживяване следващия път?
Защо продавач на Amazon би искал да използва тази функция?
За да осигурят добри оценки на техния магазин.
Оценките и добрите рецензии са от съществено значение за създаването на надежден и надежден имидж на марката. Всички продавачи трябва да използват тази функция, за да можем да превърнем отрицателните отзиви в положителни. Не, не става така. Наистина има известна сложност в това. Вашият екип за обслужване на клиенти може да ви помогне да създадете нова връзка купувач-продавач, ако се свържете с хора, които оставят лоши отзиви.
Създаване на дългосрочна клиентска база.
Вашата способност да направите изживяването си в Amazon малко по-добро може да повлияе на размера на вашата база от купувачи. Клиент, който наблюдава тези поведения, е по-вероятно да стане дългосрочен клиент и дори да разкаже на другите за вас. Получаването на експозиция със сигурност ще подобри имиджа на вашата марка.
За изграждане на доверие в марката
Продавачът винаги трябва да пита клиентите, ако има проблем, какво биха искали да видят коригирано. В резултат на това вашият клиент ще види вашата марка и вас в по-положителна светлина. Ако клиентът е убеден, че винаги ще намерите начин да поправите грешките, които сте направили с поръчката му. Освен това общуването с вашите клиенти ще ви даде представа какво искат и какво не искат вашите клиенти. Можете да оформите марката си според вашите целеви потребители, което със сигурност ще помогне на вашия магазин Amazon да процъфтява. Един или друг ден ще започнете да получавате добри отзиви и ще бъдете на върха на играта си!
Достатъчно ли сте трогнати от тези факти, за да се възползвате от тази функция? Уверете се, че сте регистрирали вашата марка Amazon възможно най-скоро, ако все още нямате такава. Използването на тази функция ще ви помогне да върнете живота си в релси.
