Как да анулирате акаунта за постоянен контакт? Ръководство стъпка по стъпка

Трябва да можете да контролирате всяка услуга за имейл маркетинг изцяло онлайн, от първоначалната покупка до прекратяването на акаунта. За да отмените плана си с постоянен контакт, не можете просто да щракнете върху връзка или да докоснете няколко бутона.

Ако искате да анулирате, бъдете готови да прекарате известно време по телефона и се уверете, че възстановяването ви не е управлявано неправилно, както беше моето.

За да видя дали анулирането на акаунт за постоянен контакт е толкова тромаво, колкото звучи, проведох експеримент. Научете подробно как да деактивирате акаунта си за постоянен контакт.

Ако сте готови да напуснете постоянен контакт, разгледайте нашите предложения за алтернативни имейл маркетингови услуги, които да обмислите.

Как да анулирате акаунта за постоянен контакт? Бързо ръководство

Следвайте тези стъпки, за да анулирате Постоянен контакт сметка:

1. За въпроси относно таксуването, моля, обадете се на постоянен контакт на 855-229-5506.
2. Опишете причината да закриете акаунта си и защо се обаждате.
3. Говорете със специалиста по фактуриране, който може да ви помогне да затворите акаунта.
4. Ако получите предложение за задържане, откажете го.
5. Ако сте в рамките на 30 дни от гаранционния период за връщане на парите, можете да поискате възстановяване.
6. При анулиране и заявка за възстановяване на сумата ще получите потвърждение по имейл.

Моят опит с анулирането на постоянен контакт

Не е толкова лесно, колкото си мислите

Както описахме в нашия преглед за постоянен контакт, услугата, предоставяна от платформата, е изключителна. Все пак не очаквах с нетърпение да се обадя, за да прекратя акаунта си, или да намеря време по време на забързаната си работа, за да използвам телефона.

Прочетете правилно: обаждането е единственият метод за прекратяване на постоянен контакт, безнадеждно остарял процес. И можете да го направите само в работно време ET, така че ако сте заети или в друга часова зона, може да изпитате известни затруднения.

Въпреки че специалистът по фактуриране, с когото говорих, беше ефективен, пълната процедура за анулиране отне много повече време, отколкото ако просто щракнах върху връзка, както можех с повечето от техните конкуренти. Освен това трябваше да проследявам многократно, за да бъде обработено възстановяването ми. Как се разви моят опит:

Стъпка 1: Обадете се на постоянен контакт

От понеделник до петък, от 8 до 8 часа източно време, можете да се свържете с отдела за фактуриране на 855-229-5506. (Лош късмет, ако искате да прекратите акаунта си през уикенда или късно през нощта!) Пригответе се да предоставите вашето потребителско име или имейл адреса, свързан с вашия акаунт, на виртуалния асистент.

Стъпка 2: Изяснете причината за обаждане

Дайте на виртуалния асистент причината за вашето обаждане. Просто казах: „Бих искал да закрия акаунта си“. След това обяснете на виртуалния асистент защо закривате акаунта си. Споменах, че редовният имейл план нямаше желаната функционалност.

Стъпка 3: Говорете със специалист по фактуриране

След като сте преминали през проблема с комуникацията с виртуалния асистент, откривате, че те дори не могат да затварят акаунти. За да завършите процеса, трябва да говорите със служител за постоянен контакт. Бях свързан за по-малко от минута, което е късмет.

Въпреки че виртуалният асистент е отговорност за удостоверяването на вашия акаунт и причината за свързване, може да очаквате да ви бъдат зададени същите въпроси от специалист по фактуриране. Този път влязох в по-големи подробности. Споменах, че на обикновения имейл план липсваше необходимата автоматизация за маркетинг на компанията, докато планът Email Plus беше извън моя ценови диапазон.

Стъпка 4: Оценете всички оферти за задържане

Представителят за фактуриране ми предложи атрактивна оферта за задържане: ограничена във времето отстъпка от плана Email Plus. Аз обаче отказах и поисках анулирането да бъде обработено.

Стъпка 5: Поискайте възстановяване на сумата

След това попитах колко дълго ще имам достъп до акаунта. Специалистът по фактуриране ме информира, че акаунтът ми ще бъде активен до приключването на цикъла на таксуване, което ще се случи след няколко седмици.

След това попитах за процедурата за възстановяване. Те заявиха, че ако искам да използвам 30-дневното обещание за връщане на парите, сметката ще бъде закрита незабавно.

Исках възстановяването да бъде обработено и според думите им те незабавно прекратиха сметката. Предупреждение: експортирайте вашите списъци с контакти, преди да продължите, тъй като представителят няма да ви напомня да го направите.

Стъпка 6: Гледайте за потвърждения по имейл

Представителят по фактуриране, с когото разговарях, ми каза, че ще получа имейл, потвърждаващ анулирането на акаунта си в рамките на един час и че ще получа възстановяването си в рамките на два работни дни.

Тъй като току-що получих устно изявление и предполагаемо затворен акаунт, бих искал да получа тези потвърждения незабавно. Въпреки това, както каза специалистът по фактуриране, получих имейл за приключване в рамките на един час.

Въпреки това не получих потвърждение за възстановяването на сумата в рамките на посочените два работни дни. Отне ми няколко телефонни обаждания, преди да получа възстановяването си. Ето цялата история на моето разочароващо преживяване. За съжаление, не мислех да следвам стратегия, която е работила за други бизнеси.

Обикновено бих поискал потвърждение по имейл за всичко, договорено със специалиста по фактуриране, докато все още бяхме по телефона. Не знам дали това би предотвратило допълнителните обаждания, но със сигурност си струва да опитате, ако се окажете в подобно обстоятелство.

Получаване на помощ при анулиране

Когато не можах да отменя абонамента си онлайн, веднага се свързах с поддръжката на чат на живо на Constant Contact за съдействие. Бях разочарован, че не можах просто да го отменя чрез таблото или чрез чат.

В рамките на няколко минути получих информацията, необходима за закриване на акаунта си, включително телефонния номер и работното време.

Технически, поддръжката за фактуриране на Constant Contact е достъпна само по телефона. Докато имах вниманието на човека в чата на живо, реших да попитам за политиката за възстановяване на суми.

Надявах се на по-ясно потвърждение, че отговарям на условията за възстановяване, но е възможно да са пропуснали факта, че акаунтът ми е много млад и е трябвало да отговаря на изискванията.

Вместо това те заявиха, че мога да „преговарям с лицето за фактуриране“, което ми създаде впечатление, че нямат представа за какво говорят.

Политика за възстановяване на средства за постоянен контакт

Constant Contact предлага 30-дневна гаранция за връщане на парите. Ако сте ползвали услугата за по-малко от месец, на теория имате право на възстановяване.

Тъй като възстановяването на суми не е автоматично, трябва да поискате такова. Уверете се, че сте поискали възстановяване на средства, когато прекратявате акаунта си по телефона. След това бъдете готови да провеждате многократни последващи действия.

Трябваше да се обадя три пъти, за да завърши възстановяването ми. Първият път агентът за обслужване на клиенти просто не успя да обработи възстановяването. Вторият път представителят за обслужване на клиенти обеща решение в рамките на няколко часа.

Както вероятно можете да предвидите, това не се случи. Третият път, когато се свързах (на следващия ден), агентът за поддръжка отново обеща решение в рамките на няколко часа. Около час по-късно най-накрая получих потвърждение за възстановяване на сумата.

Бях закупил най-евтиния план за постоянен контакт и получих отстъпка, така че финансовата ми загуба беше минимална. Със сигурност се надяват, че ще се откажете от процеса, ако не съм получил възстановяването си, но нямаше да е краят на света, ако не го бях получил.

В резултат на трудния процес на анулиране и възстановяване на сумата, не бих искал да закупя по-скъп план.

Не забравяйте, че ако запазите акаунта си за повече от 30 дни, Constant Contact няма да ви възстанови сумата. Съгласно правилата и условията, след като сте предплатили за месеца или годината, не можете да получите възстановяване.

Ако не мислите, че искате да се ангажирате с постоянен контакт, тогава бих препоръчал непрекъснат месечен договор. Трябва да вземете предвид факта, че ако преминете от един маркетинг по електронната поща услуга на друг след два месеца, няма да ви бъде възстановена сумата.

Най -добрите алтернативи за постоянен контакт

Постоянният контакт все още е любимата ни услуга за имейл маркетинг, но анализите му са доста основни, а поддръжката на клиентите не винаги е отлична.

Предлагам следните алтернативи за постоянен контакт, ако обмисляте смяна:

1. Безплатен план на Sendinblue:

Constant Contact не предлага безплатен план, а по-скъпите му опции не са точно евтини. Помислете за преминаване към безплатния план на Sendinblue, ако искате да спестите пари. Тя ви позволява да добавяте неограничен брой контакти, да изпращате до 300 имейла на ден и да създавате безплатни автоматизирани процеси.

2. Основен план GetResponse:

GetResponse's Основният план е фантастична опция, ако желаете по-широка автоматизация, отколкото предлага постоянен контакт. Ценообразуването на GetResponse започва от [вмъкнете цена за основния план на GetResponse] на месец и включва неограничена автоматизация, фунии за възможни клиенти и целеви страници.

3. План ActiveCampaign Plus:

Опитвам Активна кампания Plus Plan, ако искате напълно да автоматизирате маркетинговите си дейности. В допълнение към над 500 автоматизирани рецепти се предоставят точки за контакти и подробни отчети. С нашите купони за услуга за имейл маркетинг може да сте в състояние да намалите [вмъкнете ценообразуване за плана ActiveCampaign Plus] за Plus.

Често задавани въпроси за това как да анулирате постоянен контакт?

Бързи връзки:

• Как да разбера кой конструктор на уебсайтове е бил използван?
• Как да си направим личен уебсайт?
• Как да коригирам грешка 403 забранено на Cloudflare?

Заключение: Как да отменя постоянен контакт?

В крайна сметка закриването на акаунта ви с постоянен контакт не е непременно трудно. Това обаче отнема повече време, отколкото би трябвало, и изисква точно време за анулиране.

Ако не успеете да проверите възстановяването си? Успех с възстановяването на сумата; няма да стане автоматично.

След като прекратихте абонамента си за постоянен контакт, ще ви трябва ново решение за имейл маркетинг. Бих препоръчал Sendinblue за неговия стабилен безплатен план и GetResponse за неговата стабилна автоматизация.

И двете са в нашия списък с най-добрите имейл маркетингови услуги за 2024 г. и ще ви помогнат да издигнете маркетинговите си услуги на следващото ниво.