Особливо погані відгуки викликала Продавці Amazon турбуватися про їхні продукти в своєму магазині. Огляд та отримання відгуків про професійну роботу є обов’язковим для кожного.
Раніше Amazon не зв’язувалася з постачальниками, які залишили негативні відгуки, але тепер вони це зробили. Додаток дозволить постачальникам зберігати свої відгуки та зв’язуватися з клієнтами, які залишили негативні відгуки.
«Тепер ми пропонуємо ексклюзивну перевагу бренду, яка дозволяє вам безпосередньо спілкуватися з покупцями, які купили ваші фірмові продукти, за допомогою критичних відгуків (1–3 зірки) за допомогою шаблонів електронних листів, які автоматизують ваші розмови з покупцями».
«На нашу думку, це зміцнить довіру до бренду та допоможе встановити міцніші стосунки з клієнтами».
- Amazon
Ви праві, звичайно! За допомогою своєї системи живого чату Amazon дозволяє своїм постачальникам і клієнтам спілкуватися. Іншими словами, це не розіграш.
Пора починати!
зміст
Ця функція Amazon тут, щоб допомогти вам!
У перші дні запуску Amazon цієї функції я б не рекомендував продавцям звертатися до клієнта, який залишив відгук із низьким рейтингом, оскільки облікові записи багатьох продавців було призупинено через незвичну мову, яку вони використовують у своїх повідомленнях, що знову ж таки не підійде для якісного спілкування. Незважаючи на те, що Amazon став відомим брендом за якість обслуговування, його продавці можуть ефективно спілкуватися з клієнтами за допомогою його шаблону повідомлення.
Натиснувши кнопку Перевірити покупця, ви отримаєте доступ до основної інформації про покупця та побачите ідентифікатор замовлення. Раніше продавцям було важко знайти ідентифікатор замовлення покупця, який залишив їм поганий відгук, щоб вони могли зв’язатися з ними напряму. Таким чином, продавці можуть легко отримати доступ до ідентифікаторів замовлень клієнтів, щоб надати клієнту заміну, якщо досвід буде поганим.
Як охопити клієнтів, які залишили про вас поганий відгук - крок за кроком
Давайте розглянемо, як цю функцію можна використовувати.
- Щоб отримати доступ до цієї функції, ви повинні мати обліковий запис Amazon Brand Registry, щоб зв’язуватися з клієнтами, які залишили відгук про ваш продукт Amazon від 1 до 3 зірок. Щоб прочитати відгуки клієнтів, перейдіть до меню брендів і виберіть Відгуки клієнтів.
- На цільовій сторінці є можливість надсилати прямі повідомлення клієнтам, які поставили вам 1–3 зірки.
У деяких облікових записах все ще можуть бути деякі помилки, оскільки ця функція зовсім нова. Наприклад, немає кнопки для зв’язку з покупцем ні в облікових записах Project X, ні в Project 5K. У результаті ми отримуємо повідомлення про те, що «Ви можете зв’язатися з покупцем, лише якщо ви є продавцем».
Зараз все йде за планом?
- Якщо ви клацнете один із відгуків, ви побачите опцію «Зв’язатися з покупцем» у правій частині екрана.
- Натиснувши на цю кнопку, ви перейдете на нову сторінку, на якій запитайте про причини звернення до нас. Огляд клієнта та безкоштовне повернення коштів.
Amazon пропонує повне відшкодування або заміну продукту як варіант безкоштовного відшкодування. Яка чудова ідея!
- Коли ви вибираєте цей параметр, з’являється вікно «Відшкодування ввічливо». Зараз відображатиметься лише англійська мова.
Який продавець не думав, що настане день, коли продавці зможуть переконати своїх покупців отримати кращий досвід наступного разу?
Чому продавець Amazon хоче використовувати цю функцію?
Щоб забезпечити хороші рейтинги свого магазину.
Рейтинги відгуків і хороші відгуки є важливими для створення надійного іміджу бренду. Усі продавці повинні використовувати цю функцію, щоб ми могли перетворювати негативні відгуки на позитивні. Ні, так не працює. У цьому справді є певна складність. Ваша команда обслуговування клієнтів може допомогти створити нові відносини між покупцем і продавцем, якщо ви зв’яжетеся з людьми, які залишають погані відгуки.
Створення довгострокової клієнтської бази.
Ваша здатність трохи покращити роботу Amazon може вплинути на розмір вашої бази покупців. Клієнт, який спостерігає таку поведінку, швидше за все, стане постійним клієнтом і навіть розкаже про вас іншим. Оголошення, безумовно, покращить імідж вашого бренду.
Щоб створити довіру до бренду
Продавець повинен завжди запитувати клієнтів, якщо є проблема, що вони хотіли б бачити виправленим. В результаті ваш клієнт побачить ваш бренд і вас у більш позитивному світлі. Якщо клієнт впевнений, що ви завжди знайдете спосіб виправити будь-які помилки, зроблені під час замовлення. Крім того, спілкування з вашими клієнтами дасть вам зрозуміти, чого вони хочуть і чого не хочуть. Ви можете формувати свій бренд відповідно до цільових користувачів, що, безумовно, допоможе вашому магазину Amazon процвітати. Одного дня ви почнете отримувати хороші відгуки, і ви будете на вершині своєї гри!
Чи достатньо вас зворушили ці факти, щоб скористатися цією функцією? Переконайтеся, що ви зареєстрували свій бренд Amazon якомога швидше, якщо у вас його ще немає. Використання цієї функції допоможе вам повернути своє життя в нормальне русло.