Lalo na ang masasamang pagsusuri ang naidulot Mga Nagbebenta ng Amazon mag-alala tungkol sa kanilang mga produkto sa kanilang tindahan. Ang pagrepaso at pagkuha ng feedback sa propesyonal na pagganap ay kinakailangan para sa lahat.
Bago ngayon, hindi nakipag-ugnayan ang Amazon sa mga vendor na nag-iwan ng mga negatibong review, ngunit mayroon na sila ngayon. Ang application ay magbibigay-daan sa mga vendor na iimbak ang kanilang mga review at makipag-ugnayan sa mga customer na nag-iwan ng mga negatibong review.
“Nag-aalok na kami ngayon ng isang brand-exclusive na benepisyo na nagbibigay-daan sa iyong makipag-ugnayan nang direkta sa mga mamimili na bumili ng iyong mga branded na produkto na may mga kritikal na review (1 – 3 star) sa pamamagitan ng mga template na email na nag-o-automate ng iyong mga pakikipag-usap sa mga mamimili.”
"Sa aming opinyon, ito ay bubuo ng tiwala sa tatak at makakatulong sa iyong magtatag ng mas matibay na relasyon sa mga customer."
- Birago
Tama ka, siyempre! Sa pamamagitan ng live chat system nito, binibigyang-daan ng Amazon ang mga vendor at customer nito na makipag-usap. Sa madaling salita, hindi ito isang kalokohan.
Oras na para magsimula!
Nilalaman
Ang Amazon Feature na ito ay nariyan para tulungan ka!
Sa mga unang araw ng paglunsad ng Amazon ng feature na ito, hindi ko irerekomenda ang mga nagbebenta na makipag-ugnayan sa customer na nag-iwan ng mababang star rating na pagsusuri, dahil maraming nagbebenta ang nasuspinde ang kanilang mga account dahil sa hindi karaniwang wika na ginagamit nila sa kanilang mga mensahe, na muli hindi magiging maganda para sa kalidad ng komunikasyon. Sa kabila ng katotohanan na ang Amazon ay naging isang kilalang tatak para sa kalidad ng serbisyo, ang mga nagbebenta nito ay maaaring makipag-usap nang epektibo sa mga customer gamit ang template na mensahe nito.
Sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang Suriin ang Mamimili, maaari mong ma-access ang pangunahing impormasyon tungkol sa mamimili at makita ang order ID. Dati, mahirap para sa mga nagbebenta na mahanap ang order ID ng mamimili na nag-iwan sa kanila ng masamang review para direktang makipag-ugnayan sila sa kanila. Sa ganitong paraan, madaling makakuha ng access ang mga nagbebenta sa mga order ID ng mga customer upang mabigyan ang customer ng kapalit kung masama ang karanasan.
Paano Maabot ang Mga Customer na Nag-iwan sa Iyo ng Masamang Review -step by step
Tingnan natin kung paano magagamit ang feature na ito.
- Upang ma-access ang feature na ito, dapat ay mayroon kang Amazon Brand Registry account para maabot ang mga customer na nag-iwan ng 1 hanggang 3-star na pagsusuri sa iyong produkto sa Amazon. Upang basahin ang mga review ng customer, pumunta sa Menu ng Mga Brand at piliin ang Mga Review ng Customer.
- Sa landing page, may opsyong magpadala ng mga direktang mensahe sa mga customer na partikular na nag-rate sa iyo ng 1 – 3 star.
Maaaring mayroon pa ring ilang mga bug dito at doon sa ilang account dahil bago ang feature na ito. Halimbawa, walang button para makipag-ugnayan sa mamimili sa alinman sa Project X o Project 5K account. Bilang resulta, nakatanggap kami ng mensaheng nagsasaad na "Maaari ka lang makipag-ugnayan sa bumibili kapag ikaw ang nagbebenta."
Ang lahat ba ay tumatakbo ayon sa plano ngayon?
- Kung nag-click ka sa isa sa mga review, makakakita ka ng opsyon sa Makipag-ugnayan sa Mamimili sa kanang bahagi ng iyong screen.
- Ang pag-click sa button na iyon ay magdadala sa iyo sa isang bagong pahina na magtatanong sa iyo ng mga dahilan para makipag-ugnayan sa amin. Pagsusuri ng customer at courtesy refund.
Ang Amazon ay direktang nag-aalok ng buong refund o pinapalitan ang produkto bilang isang opsyon ng Courtesy Refund. Napakagandang ideya!
- Lumilitaw ang window ng Courtesy Refund kapag pinili mo ang opsyong ito. Sa ngayon, English lang ang ipapakita.
Sinong nagbebenta ang hindi nag-isip na darating ang araw na makumbinsi ng mga nagbebenta ang kanilang mga mamimili na magkaroon ng mas magandang karanasan sa susunod?
Bakit Gustong Gamitin ng Nagbebenta ng Amazon ang Tampok na Ito?
Para Siguraduhin ang Magandang Rating ng kanilang tindahan.
Ang mga rating ng review at magagandang review ay mahalaga sa pagtatatag ng isang kapani-paniwala at maaasahang imahe ng tatak. Dapat gamitin ng lahat ng nagbebenta ang feature na ito para maging positibo ang mga negatibong review. Hindi, hindi ito gumagana nang ganoon. Mayroon talagang ilang kumplikado dito. Makakatulong ang iyong customer service team sa paglikha ng bagong ugnayan ng mamimili-nagbebenta kung makikipag-ugnayan ka sa mga taong nag-iiwan ng masamang review.
Paglikha ng isang pangmatagalang base ng customer.
Ang iyong kakayahang gawing mas mahusay ang iyong karanasan sa Amazon ay maaaring makaapekto sa laki ng iyong base ng mamimili. Ang isang kliyente na nagmamasid sa mga gawi na ito ay mas malamang na maging isang pangmatagalang customer at kahit na sabihin sa iba ang tungkol sa iyo. Ang pagkuha ng exposure ay tiyak na magpapahusay sa imahe ng iyong brand.
Upang Bumuo ng Kredibilidad ng Brand
Dapat palaging tanungin ng nagbebenta ang mga customer, kung may problema, kung ano ang gusto nilang makitang naitama. Makikita ng iyong customer ang iyong brand at ikaw sa mas positibong liwanag bilang resulta. Kung ang isang customer ay kumbinsido na palagi kang makakahanap ng paraan upang ayusin ang anumang mga pagkakamali na gagawin mo sa kanilang order. Bukod pa rito, ang pakikipag-usap sa iyong mga customer ay magbibigay sa iyo ng insight sa kung ano ang gusto at hindi gusto ng iyong mga customer. Maaari mong hulmahin ang iyong brand ayon sa iyong mga target na user, na tiyak na makakatulong sa iyong tindahan ng amazon na umunlad. Isang araw o isa pa, magsisimula kang makakuha ng magagandang review, at ikaw ay nasa tuktok ng iyong laro!
Naantig ka ba sa mga katotohanang ito upang samantalahin ang tampok na ito? Tiyaking irehistro mo ang iyong tatak ng Amazon sa lalong madaling panahon kung wala ka pa nito. Ang paggamit sa feature na ito ay makakatulong sa iyong maibalik sa tamang landas ang iyong buhay.