Особенно плохие отзывы вызвали Продавцы Amazon беспокоиться о своих продуктах в своем магазине. Анализ и получение отзывов о профессиональной деятельности является обязательным для всех.
До сих пор Amazon не связывался с вендорами, оставившими негативные отзывы, но теперь они есть. Приложение позволит продавцам хранить свои отзывы и обращаться к покупателям, оставившим негативные отзывы.
«Теперь мы предлагаем эксклюзивное преимущество бренда, которое позволяет вам напрямую общаться с покупателями, которые купили ваши фирменные продукты с критическими отзывами (1–3 звезды) с помощью шаблонов электронных писем, которые автоматизируют ваши разговоры с покупателями».
«По нашему мнению, это укрепит доверие к бренду и поможет вам установить более тесные отношения с клиентами».
- Amazon
Вы правы, конечно! Через свою систему живого чата Amazon позволяет своим поставщикам и клиентам общаться. Другими словами, это не розыгрыш.
Пора начинать!
Содержание:
Эта функция Amazon поможет вам!
В первые дни после запуска Amazon этой функции я бы не рекомендовал продавцам обращаться к покупателю, который оставил отзыв с низким рейтингом, потому что многие продавцы заблокировали свои учетные записи из-за необычного языка, который они используют в своих сообщениях, что снова не годится для качественного общения. Несмотря на то, что Amazon стал известным брендом качественного обслуживания, его продавцы могут эффективно общаться с покупателями, используя его шаблон сообщения.
Нажав на кнопку «Проверить покупателя», вы можете получить доступ к основной информации о покупателе и увидеть идентификатор заказа. Раньше продавцам было трудно найти идентификатор заказа покупателя, который оставил им плохой отзыв, чтобы они могли связаться с ними напрямую. Таким образом, продавцы могут легко получить доступ к идентификаторам заказов клиентов, чтобы предоставить покупателю замену, если опыт будет плохим.
Как связаться с клиентами, которые оставили вам плохой отзыв — шаг за шагом
Давайте посмотрим, как можно использовать эту функцию.
- Чтобы получить доступ к этой функции, у вас должна быть учетная запись в реестре брендов Amazon, чтобы обращаться к клиентам, оставившим отзыв о вашем продукте Amazon с оценкой от 1 до 3 звезд. Чтобы прочитать отзывы клиентов, перейдите в меню «Бренды» и выберите «Отзывы клиентов».
- На целевой странице есть возможность отправлять прямые сообщения клиентам, которые специально оценили вас на 1–3 звезды.
В некоторых учетных записях все еще могут быть несколько ошибок, поскольку эта функция является совершенно новой. Например, нет кнопки для связи с покупателем ни в аккаунтах Project X, ни в Project 5K. В результате получаем сообщение о том, что «Вы можете связаться с покупателем только тогда, когда вы являетесь продавцом».
Сейчас все идет по плану?
- Если вы нажмете на один из отзывов, вы увидите опцию «Связаться с покупателем» в правой части экрана.
- Нажав на эту кнопку, вы перейдете на новую страницу, на которой будет задан вопрос о причинах обращения к нам. Обзор клиента и возврат любезности.
Amazon прямо предлагает полный возврат средств или замену продукта в качестве опции бесплатного возмещения. Какая отличная идея!
- При выборе этой опции появляется окно «Возврат любезности». Сейчас будет отображаться только английский язык.
Какой продавец не думал, что настанет день, когда продавцы смогут убедить своих покупателей в том, что в следующий раз у них будет лучший опыт?
Почему продавец Amazon хочет использовать эту функцию?
Чтобы обеспечить хорошие рейтинги своего магазина.
Рейтинги обзоров и хорошие отзывы необходимы для создания заслуживающего доверия и надежного имиджа бренда. Все продавцы должны использовать эту функцию, чтобы мы могли превратить отрицательные отзывы в положительные. Нет, это так не работает. В этом действительно есть некоторая сложность. Ваша команда обслуживания клиентов может помочь в создании новых отношений между покупателем и продавцом, если вы обратитесь к людям, которые оставляют плохие отзывы.
Создание долгосрочной клиентской базы.
Ваша способность сделать работу с Amazon немного лучше может повлиять на размер вашей покупательской базы. Клиент, который наблюдает такое поведение, с большей вероятностью станет постоянным клиентом и даже расскажет о вас другим. Получение информации, безусловно, улучшит имидж вашего бренда.
Чтобы создать доверие к бренду
Продавец всегда должен спрашивать клиентов, если есть проблема, что они хотели бы исправить. В результате ваш клиент увидит ваш бренд и вас в более позитивном свете. Если клиент убежден, вы всегда найдете способ исправить любые ошибки, которые вы допустили с его заказом. Кроме того, общение с вашими клиентами даст вам представление о том, чего они хотят и чего не хотят. Вы можете формировать свой бренд в соответствии с вашими целевыми пользователями, что, безусловно, поможет вашему магазину Amazon процветать. Рано или поздно вы начнете получать хорошие отзывы и будете на вершине своей игры!
Достаточно ли вы тронуты этими фактами, чтобы воспользоваться этой возможностью? Убедитесь, что вы зарегистрировали свой бренд Amazon как можно скорее, если у вас его еще нет. Использование этой функции поможет вам вернуть свою жизнь в нужное русло.