Szczególnie złe recenzje spowodowały Sprzedawcy Amazon martwić się o swoje produkty w swoim sklepie. Przeglądanie i uzyskiwanie informacji zwrotnych na temat profesjonalnych wyników jest koniecznością dla każdego.
Do tej pory Amazon nie kontaktował się ze sprzedawcami, którzy wystawili negatywne recenzje, ale teraz mają. Aplikacja pozwoli sprzedawcom przechowywać swoje recenzje i docierać do klientów, którzy wystawili negatywne recenzje.
„Oferujemy teraz korzyść wyłączną dla marki, która umożliwia bezpośrednią komunikację z kupującymi, którzy kupili Twoje markowe produkty, z krytycznymi recenzjami (1–3 gwiazdki) za pośrednictwem szablonów wiadomości e-mail, które automatyzują Twoje rozmowy z kupującymi”.
„Naszym zdaniem zbuduje to zaufanie do marki i pomoże nawiązać silniejsze relacje z klientami”.
- Amazonka
Oczywiście masz rację! Poprzez swój system czatu na żywo Amazon umożliwia komunikację swoim dostawcom i klientom. Innymi słowy, to nie żart.
Czas zacząć!
Spis treści
Ta funkcja Amazon jest po to, aby Ci pomóc!
We wczesnych dniach uruchomienia tej funkcji przez Amazon nie zalecałbym sprzedawcom kontaktowania się z klientami, którzy wystawili opinię z niską oceną gwiazdkową, ponieważ wielu sprzedawców zawiesiło swoje konta z powodu nietypowego języka, którego używają w swoich wiadomościach, co znowu nie byłoby dobre dla dobrej komunikacji. Pomimo tego, że Amazon stał się znaną marką wysokiej jakości usług, jego sprzedawcy mogą skutecznie komunikować się z klientami za pomocą szablonu wiadomości.
Klikając przycisk Sprawdź kupującego, możesz uzyskać dostęp do podstawowych informacji o kupującym i zobaczyć identyfikator zamówienia. Sprzedawcy mieli trudności ze znalezieniem identyfikatora zamówienia kupującego, który zostawił im złą opinię, aby mogli skontaktować się z nimi bezpośrednio. W ten sposób sprzedawcy mogą łatwo uzyskać dostęp do identyfikatorów zamówień klientów, aby zapewnić klientowi zastępstwo, jeśli doświadczenie jest złe.
Jak dotrzeć do klientów, którzy zostawili Ci złą recenzję – krok po kroku?
Zobaczmy, jak można wykorzystać tę funkcję.
- Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, musisz mieć konto w Rejestrze marek Amazon, aby dotrzeć do klientów, którzy wystawili ocenę od 1 do 3 gwiazdek na temat Twojego produktu Amazon. Aby przeczytać opinie klientów, przejdź do menu marek i wybierz Opinie klientów.
- Na stronie docelowej istnieje możliwość wysyłania bezpośrednich wiadomości do klientów, którzy konkretnie ocenili Cię na 1 – 3 gwiazdki.
Na niektórych kontach wciąż może być kilka błędów, ponieważ ta funkcja jest zupełnie nowa. Na przykład na kontach Project X lub Project 5K nie ma przycisku umożliwiającego kontakt z kupującym. W rezultacie otrzymujemy wiadomość, że „Możesz skontaktować się z kupującym tylko wtedy, gdy jesteś sprzedawcą”.
Czy wszystko działa teraz zgodnie z planem?
- Jeśli klikniesz jedną z recenzji, po prawej stronie ekranu zobaczysz opcję Skontaktuj się z kupującym.
- Kliknięcie tego przycisku przeniesie Cię na nową stronę, która zapyta o powody skontaktowania się z nami. Recenzja klienta i zwrot uprzejmości.
Amazon od razu oferuje pełny zwrot pieniędzy lub wymianę produktu jako opcję zwrotu kosztów grzecznościowych. Co za świetny pomysł!
- Po wybraniu tej opcji pojawi się okno zwrotu kosztów grzecznościowych. W tej chwili będzie wyświetlany tylko język angielski.
Który sprzedawca nie sądził, że nadejdzie dzień, w którym sprzedawcy będą w stanie przekonać swoich kupujących, aby następnym razem mieli lepsze wrażenia?
Dlaczego sprzedawca Amazon chciałby korzystać z tej funkcji?
Aby zapewnić dobre oceny swojego sklepu.
Oceny recenzji i dobre recenzje są niezbędne do stworzenia wiarygodnego i rzetelnego wizerunku marki. Wszyscy sprzedawcy powinni korzystać z tej funkcji, abyśmy mogli zamieniać negatywne recenzje w pozytywne. Nie, to tak nie działa. Rzeczywiście jest w tym pewna złożoność. Twój zespół obsługi klienta może pomóc w tworzeniu nowej relacji kupujący-sprzedawca, jeśli skontaktujesz się z osobami, które zostawiają złe recenzje.
Tworzenie długoterminowej bazy klientów.
Twoja zdolność do poprawienia wrażeń z Amazon może wpłynąć na wielkość bazy kupujących. Klient, który obserwuje te zachowania, z większym prawdopodobieństwem stanie się klientem długoterminowym, a nawet powie innym o Tobie. Uzyskanie ekspozycji z pewnością poprawi wizerunek Twojej marki.
Budowanie wiarygodności marki
Sprzedawca powinien zawsze zapytać klientów, czy jest jakiś problem, co chcieliby poprawić. Dzięki temu Twój klient zobaczy Twoją markę i Ciebie w bardziej pozytywnym świetle. Jeśli klient jest przekonany, zawsze znajdziesz sposób na naprawienie wszelkich błędów, które popełnisz przy jego zamówieniu. Dodatkowo komunikacja z klientami zapewni Ci wgląd w to, czego Twoi klienci chcą, a czego nie chcą. Możesz kształtować swoją markę zgodnie z docelowymi użytkownikami, co z pewnością pomoże prosperować Twojemu sklepowi amazon. Pewnego dnia zaczniesz otrzymywać dobre recenzje i będziesz na szczycie swojej gry!
Czy jesteś wystarczająco poruszony tymi faktami, aby skorzystać z tej funkcji? Upewnij się, że zarejestrowałeś swoją markę Amazon JAK NAJSZYBCIEJ, jeśli jeszcze jej nie masz. Korzystanie z tej funkcji pomoże Ci przywrócić swoje życie na właściwe tory.