Īpaši sliktas atsauksmes ir izraisījušas Amazon pārdevēji uztraukties par saviem produktiem savā veikalā. Profesionālās darbības pārskatīšana un atsauksmju saņemšana ir obligāta ikvienam.
Līdz šim Amazon nesazinājās ar pārdevējiem, kuri atstāja negatīvas atsauksmes, taču tagad viņi to ir izdarījuši. Lietojumprogramma ļaus pārdevējiem saglabāt savas atsauksmes un sazināties ar klientiem, kuri atstājuši negatīvas atsauksmes.
“Tagad mēs piedāvājam zīmolam ekskluzīvu priekšrocību, kas ļauj tieši sazināties ar pircējiem, kuri ir iegādājušies jūsu zīmola produktus ar kritiskām atsauksmēm (1–3 zvaigznes), izmantojot veidņu e-pasta ziņojumus, kas automatizē jūsu sarunas ar pircējiem.”
"Mūsuprāt, tas veicinās uzticību zīmolam un palīdzēs jums izveidot ciešākas attiecības ar klientiem."
- Amazone
Tev, protams, taisnība! Izmantojot tiešraides tērzēšanas sistēmu, Amazon ļauj saviem pārdevējiem un klientiem sazināties. Citiem vārdiem sakot, tā nav palaidnība.
Ir pienācis laiks sākt!
Saturs
Šī Amazon funkcija ir paredzēta, lai jums palīdzētu!
Pirmajās dienās, kad Amazon ieviesa šo funkciju, es neieteiktu pārdevējiem sazināties ar klientu, kurš atstāja atsauksmi ar zemu zvaigžņu vērtējumu, jo daudzu pārdevēju konti ir apturēti viņu ziņojumos lietotās neparastās valodas dēļ. nenāktu par labu kvalitatīvai komunikācijai. Neskatoties uz to, ka Amazon ir kļuvis par plaši pazīstamu kvalitatīvu pakalpojumu zīmolu, tā pārdevēji var efektīvi sazināties ar klientiem, izmantojot tā veidnes ziņojumu.
Noklikšķinot uz pogas Pārbaudīt pircēju, jūs varat piekļūt pamatinformācijai par pircēju un redzēt pasūtījuma ID. Agrāk pārdevējiem bija grūti atrast tā pircēja pasūtījuma ID, kurš atstāja viņiem sliktu atsauksmi, lai viņi varētu ar viņiem sazināties tieši. Tādā veidā pārdevēji var viegli piekļūt klientu pasūtījumu ID, lai klientam varētu aizstāt, ja pieredze ir slikta.
Kā soli pa solim sasniegt klientus, kuri jums atstājuši sliktu atsauksmi
Apskatīsim, kā šo funkciju var izmantot.
- Lai piekļūtu šai funkcijai, jums ir jābūt Amazon Brand Registry kontam, lai sazinātos ar klientiem, kuri par jūsu Amazon produktu ir atstājuši 1–3 zvaigžņu vērtējumu. Lai lasītu klientu atsauksmes, atveriet izvēlni Zīmoli un atlasiet Klientu atsauksmes.
- Galvenajā lapā ir iespēja nosūtīt tiešus ziņojumus klientiem, kuri jūs īpaši novērtējuši ar 1–3 zvaigznēm.
Dažos kontos joprojām var būt dažas kļūdas, jo šī funkcija ir pavisam jauna. Piemēram, projekta X vai Project 5K kontos nav pogas, lai sazinātos ar pircēju. Rezultātā mēs saņemam ziņojumu, kurā teikts, ka “Jūs varat sazināties ar pircēju tikai tad, ja esat pārdevējs”.
Vai tagad viss notiek saskaņā ar plānu?
- Ja noklikšķināsit uz kādas no atsauksmēm, ekrāna labajā pusē redzēsit opciju Sazināties ar pircēju.
- Noklikšķinot uz šīs pogas, tiks atvērta jauna lapa, kurā tiks jautāts, kāpēc ar mums sazināties. Klientu apskats un naudas atmaksa.
Amazon nekavējoties piedāvā pilnu atmaksu vai produkta aizstāšanu kā pieklājības atmaksas iespēju. Cik lieliska ideja!
- Atlasot šo opciju, tiek parādīts logs Pieklājības atmaksa. Pašlaik tiks rādīta tikai angļu valoda.
Kurš pārdevējs nedomāja, ka pienāks diena, kad pārdevēji spēs pārliecināt savus pircējus nākamreiz gūt labāku pieredzi?
Kāpēc Amazon pārdevējs vēlētos izmantot šo funkciju?
Lai nodrošinātu labus viņu veikala vērtējumus.
Atsauksmju vērtējumi un labas atsauksmes ir būtiskas, lai izveidotu uzticamu un uzticamu zīmola tēlu. Šī funkcija ir jāizmanto visiem pārdevējiem, lai mēs varētu pārvērst negatīvās atsauksmes pozitīvās. Nē, tas tā nedarbojas. Tam patiešām ir zināma sarežģītība. Jūsu klientu apkalpošanas komanda var palīdzēt izveidot jaunas pircēja un pārdevēja attiecības, ja sazināsieties ar cilvēkiem, kuri atstāj sliktas atsauksmes.
Ilgtermiņa klientu bāzes veidošana.
Jūsu spēja uzlabot savu Amazon pieredzi var ietekmēt jūsu pircēju bāzes lielumu. Klients, kurš ievēro šo uzvedību, visticamāk, kļūs par ilgtermiņa klientu un pat pastāstīs par jums citiem. Ekspozīcijas iegūšana noteikti uzlabos jūsu zīmola tēlu.
Veidot zīmola uzticamību
Pārdevējam vienmēr jājautā klientiem, ja ir kāda problēma, ko viņi vēlētos redzēt labotu. Rezultātā jūsu klients redzēs jūsu zīmolu un jūs pozitīvākā gaismā. Ja klients ir pārliecināts, jūs vienmēr atradīsit veidu, kā izlabot visas kļūdas, ko pieļaujat pasūtījumā. Turklāt sazināšanās ar klientiem sniegs jums ieskatu par to, ko jūsu klienti vēlas un ko nevēlas. Jūs varat veidot savu zīmolu atbilstoši saviem mērķa lietotājiem, kas noteikti palīdzēs jūsu Amazon veikalam attīstīties. Vienu vai otru dienu jūs sāksit saņemt labas atsauksmes un būsiet savas spēles virsotnē!
Vai šie fakti jūs pietiekami aizkustina, lai izmantotu šo funkciju? Noteikti reģistrējiet savu Amazon zīmolu ASAP, ja jums tāda vēl nav. Izmantojot šo funkciju, jūs varēsiet atgriezties savā dzīvē.