Terutama ulasan buruk telah menyebabkan Penjual Amazon khawatir tentang produk mereka di toko mereka. Meninjau dan mendapatkan umpan balik tentang kinerja profesional adalah suatu keharusan bagi semua orang.
Sebelumnya, Amazon tidak menghubungi vendor yang meninggalkan ulasan negatif, tetapi sekarang sudah. Aplikasi ini akan memungkinkan vendor untuk menyimpan ulasan mereka dan menjangkau pelanggan yang meninggalkan ulasan negatif.
“Kami sekarang menawarkan manfaat eksklusif merek yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pembeli secara langsung yang telah membeli produk bermerek Anda dengan ulasan kritis (1 – 3 bintang) melalui email template yang mengotomatiskan percakapan Anda dengan pembeli.”
“Menurut kami, ini akan membangun kepercayaan merek dan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.”
- Amazon
Anda benar, tentu saja! Melalui sistem obrolan langsungnya, Amazon memungkinkan vendor dan pelanggannya untuk berkomunikasi. Dengan kata lain, itu bukan lelucon.
Saatnya untuk memulai!
Konten
Fitur Amazon ini ada untuk membantu Anda!
Selama hari-hari awal peluncuran fitur ini Amazon, saya tidak akan merekomendasikan penjual menjangkau pelanggan yang meninggalkan ulasan peringkat bintang rendah, karena banyak penjual yang akunnya ditangguhkan karena bahasa yang tidak biasa yang mereka gunakan dalam pesan mereka, yang lagi-lagi tidak akan baik untuk kualitas komunikasi. Terlepas dari kenyataan bahwa Amazon telah menjadi merek terkenal untuk layanan berkualitas, penjualnya dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif menggunakan pesan templatnya.
Dengan mengklik tombol Periksa Pembeli, Anda dapat mengakses informasi dasar tentang pembeli dan melihat ID pesanan. Dulu penjual sulit menemukan ID pesanan pembeli yang meninggalkan ulasan buruk sehingga mereka dapat menghubungi mereka secara langsung. Dengan cara ini, penjual dapat dengan mudah mendapatkan akses ke ID pesanan pelanggan untuk memberi pelanggan pengganti jika pengalamannya buruk.
Cara Menjangkau Pelanggan yang Memberi Anda Tinjauan Buruk -langkah demi langkah
Mari kita lihat bagaimana fitur ini dapat digunakan.
- Untuk mengakses fitur ini, Anda harus memiliki akun Amazon Brand Registry untuk menjangkau pelanggan yang memberikan ulasan bintang 1 hingga 3 pada produk Amazon Anda. Untuk membaca ulasan pelanggan, buka Menu Merek dan pilih Ulasan Pelanggan.
- Di halaman arahan, ada opsi untuk mengirim pesan langsung ke pelanggan yang secara khusus memberi Anda peringkat 1 – 3 bintang.
Mungkin masih ada beberapa bug di sana-sini di beberapa akun karena fitur ini masih baru. Misalnya, tidak ada tombol untuk menghubungi pembeli di akun Project X atau Project 5K. Akibatnya, kami menerima pesan yang menyatakan bahwa “Anda hanya dapat menghubungi pembeli jika Anda adalah penjualnya.”
Apakah semuanya berjalan sesuai rencana sekarang?
- Jika Anda mengklik salah satu ulasan, Anda akan melihat opsi Hubungi Pembeli di sisi kanan layar Anda.
- Mengklik tombol itu akan membawa Anda ke halaman baru yang akan menanyakan alasan Anda menghubungi kami. Ulasan pelanggan dan pengembalian dana kesopanan.
Amazon langsung menawarkan pengembalian dana penuh atau mengganti produk sebagai opsi Pengembalian Dana. Ide yang bagus!
- Jendela Courtesy Refund muncul saat Anda memilih opsi ini. Saat ini, hanya bahasa Inggris yang akan ditampilkan.
Penjual mana yang tidak berpikir akan ada hari ketika penjual dapat meyakinkan pembeli mereka untuk memiliki pengalaman yang lebih baik di lain waktu?
Mengapa Penjual Amazon Ingin Menggunakan Fitur Ini?
Untuk Memastikan Peringkat Baik dari toko mereka.
Peringkat ulasan dan ulasan yang baik sangat penting untuk pembentukan citra merek yang kredibel dan dapat diandalkan. Semua penjual harus menggunakan fitur ini sehingga kami dapat mengubah ulasan negatif menjadi positif. Tidak, itu tidak bekerja seperti itu. Memang ada beberapa kompleksitas untuk itu. Tim layanan pelanggan Anda dapat membantu menciptakan hubungan pembeli-penjual baru jika Anda menjangkau orang-orang yang memberikan ulasan buruk.
Menciptakan basis pelanggan jangka panjang.
Kemampuan Anda untuk membuat pengalaman Amazon Anda sedikit lebih baik dapat memengaruhi ukuran basis pembeli Anda. Seorang klien yang mengamati perilaku ini lebih mungkin menjadi pelanggan jangka panjang dan bahkan memberi tahu orang lain tentang Anda. Mendapatkan eksposur tentu akan meningkatkan citra merek Anda.
Untuk Membangun Kredibilitas Merek
Penjual harus selalu bertanya kepada pelanggan, jika ada masalah, apa yang ingin mereka lihat diperbaiki. Pelanggan Anda akan melihat merek Anda dan Anda dalam cahaya yang lebih positif sebagai hasilnya. Jika pelanggan yakin Anda akan selalu menemukan cara untuk memperbaiki kesalahan yang Anda buat dengan pesanan mereka. Selain itu, berkomunikasi dengan pelanggan Anda akan memberi Anda wawasan tentang apa yang diinginkan dan tidak diinginkan pelanggan Anda. Anda dapat membentuk merek Anda sesuai dengan target pengguna Anda, yang tentunya akan membantu toko amazon Anda berkembang. Suatu hari, Anda akan mulai mendapatkan ulasan bagus, dan Anda akan berada di puncak permainan Anda!
Apakah Anda cukup tergerak oleh fakta-fakta ini untuk memanfaatkan fitur ini? Pastikan Anda mendaftarkan merek Amazon Anda secepatnya jika Anda belum memilikinya. Menggunakan fitur ini akan membantu Anda mengembalikan hidup Anda ke jalur yang benar.