Ιδιαίτερα κακές κριτικές έχουν προκαλέσει Πωλητές Amazon να ανησυχούν για τα προϊόντα τους στο κατάστημά τους. Η αναθεώρηση και η λήψη σχολίων για την επαγγελματική απόδοση είναι απαραίτητη για όλους.
Πριν από τώρα, η Amazon δεν επικοινωνούσε με προμηθευτές που άφηναν αρνητικές κριτικές, αλλά τώρα έχουν. Η εφαρμογή θα επιτρέπει στους προμηθευτές να αποθηκεύουν τις κριτικές τους και να προσεγγίζουν πελάτες που άφησαν αρνητικές κριτικές.
"Πλέον προσφέρουμε ένα αποκλειστικό πλεονέκτημα για την επωνυμία που σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνείτε απευθείας με τους αγοραστές που αγόρασαν τα επώνυμα προϊόντα σας με κρίσιμες κριτικές (1 – 3 αστέρια) μέσω προτύπων email που αυτοματοποιούν τις συνομιλίες σας με τους αγοραστές."
"Κατά τη γνώμη μας, αυτό θα χτίσει την εμπιστοσύνη της επωνυμίας και θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες."
- Amazon
Έχεις δίκιο φυσικά! Μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας της, η Amazon επιτρέπει στους πωλητές και τους πελάτες της να επικοινωνούν. Με άλλα λόγια, δεν είναι φάρσα.
Ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε!
Περιεχόμενα
Αυτή η λειτουργία του Amazon είναι εκεί για να σας βοηθήσει!
Κατά τη διάρκεια των πρώτων ημερών της κυκλοφορίας αυτής της δυνατότητας από την Amazon, δεν θα συνιστούσα στους πωλητές να επικοινωνήσουν με τον πελάτη που άφησε μια κριτική αξιολόγησης χαμηλών αστέρων, επειδή πολλοί πωλητές έχουν ανασταλεί οι λογαριασμοί τους λόγω της ασυνήθιστης γλώσσας που χρησιμοποιούν στα μηνύματά τους, η οποία και πάλι δεν θα ήταν καλό για ποιοτική επικοινωνία. Παρά το γεγονός ότι η Amazon έχει γίνει μια γνωστή μάρκα για ποιοτικές υπηρεσίες, οι πωλητές της μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες χρησιμοποιώντας το πρότυπό της μήνυμα.
Κάνοντας κλικ στο κουμπί Έλεγχος αγοραστή, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες για τον αγοραστή και να δείτε το αναγνωριστικό παραγγελίας. Κάποτε ήταν δύσκολο για τους πωλητές να βρουν το αναγνωριστικό παραγγελίας του αγοραστή που τους άφησε μια κακή κριτική, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί τους. Με αυτόν τον τρόπο, οι πωλητές μπορούν εύκολα να αποκτήσουν πρόσβαση στα αναγνωριστικά παραγγελίας των πελατών, προκειμένου να δώσουν στον πελάτη μια αντικατάσταση εάν η εμπειρία είναι κακή.
Πώς να προσεγγίσετε πελάτες που σας άφησαν μια κακή κριτική - βήμα προς βήμα
Ας δούμε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η δυνατότητα.
- Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη δυνατότητα, πρέπει να διαθέτετε λογαριασμό στο μητρώο επωνυμίας Amazon για να προσεγγίσετε πελάτες που άφησαν μια κριτική 1 έως 3 αστέρων για το προϊόν Amazon σας. Για να διαβάσετε κριτικές πελατών, μεταβείτε στο μενού επωνυμιών και επιλέξτε Κριτικές πελατών.
- Στη σελίδα προορισμού, υπάρχει η επιλογή να στέλνετε απευθείας μηνύματα σε πελάτες που σας έχουν βαθμολογήσει συγκεκριμένα με 1 – 3 αστέρια.
Ενδέχεται να υπάρχουν ακόμα μερικά σφάλματα εδώ και εκεί σε ορισμένους λογαριασμούς, καθώς αυτή η δυνατότητα είναι ολοκαίνουργια. Για παράδειγμα, δεν υπάρχει κουμπί επικοινωνίας με τον αγοραστή σε λογαριασμούς Project X ή Project 5K. Ως αποτέλεσμα, λαμβάνουμε ένα μήνυμα που δηλώνει ότι «Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή μόνο όταν είστε ο πωλητής».
Όλα τρέχουν σύμφωνα με το σχέδιο τώρα;
- Εάν κάνετε κλικ σε μία από τις αξιολογήσεις, θα δείτε μια επιλογή Επικοινωνία με τον αγοραστή στη δεξιά πλευρά της οθόνης σας.
- Κάνοντας κλικ σε αυτό το κουμπί θα μεταφερθείτε σε μια νέα σελίδα που θα σας ρωτήσει τους λόγους για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Έλεγχος πελατών και επιστροφή χρημάτων με ευγένεια.
Η Amazon προσφέρει απευθείας πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικαθιστά το προϊόν ως επιλογή Επιστροφής Χρημάτων Ευγένειας. Τι υπέροχη ιδέα!
- Το παράθυρο Ευγενική Επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται όταν κάνετε αυτήν την επιλογή. Αυτήν τη στιγμή, θα εμφανίζονται μόνο τα αγγλικά.
Ποιος πωλητής δεν πίστευε ότι θα υπήρχε μια μέρα που οι πωλητές θα μπορούσαν να πείσουν τους αγοραστές τους να έχουν καλύτερη εμπειρία την επόμενη φορά;
Γιατί ένας πωλητής της Amazon θέλει να χρησιμοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα;
Για να εξασφαλίσουν καλές αξιολογήσεις του καταστήματός τους.
Οι αξιολογήσεις και οι καλές κριτικές είναι απαραίτητες για τη δημιουργία μιας αξιόπιστης και αξιόπιστης εικόνας της επωνυμίας. Όλοι οι πωλητές θα πρέπει να χρησιμοποιούν αυτήν τη δυνατότητα, ώστε να μπορούμε να μετατρέψουμε τις αρνητικές κριτικές σε θετικές. Όχι, δεν λειτουργεί έτσι. Υπάρχει πράγματι κάποια πολυπλοκότητα σε αυτό. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας νέας σχέσης αγοραστή-πωλητή, εάν απευθυνθείτε σε άτομα που αφήνουν κακές κριτικές.
Δημιουργία μακροπρόθεσμης πελατειακής βάσης.
Η ικανότητά σας να κάνετε την εμπειρία σας στο Amazon λίγο καλύτερη μπορεί να επηρεάσει το μέγεθος της βάσης των αγοραστών σας. Ένας πελάτης που παρατηρεί αυτές τις συμπεριφορές είναι πιο πιθανό να γίνει μακροπρόθεσμος πελάτης και ακόμη και να πει σε άλλους για εσάς. Η έκθεση σίγουρα θα βελτιώσει την εικόνα της επωνυμίας σας.
Για να οικοδομήσουμε την αξιοπιστία της επωνυμίας
Ένας πωλητής πρέπει πάντα να ρωτά τους πελάτες, εάν υπάρχει πρόβλημα, τι θα ήθελαν να δουν να διορθωθεί. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης σας θα δει την επωνυμία σας και εσάς με πιο θετικό τρόπο. Εάν ένας πελάτης είναι πεπεισμένος, θα βρείτε πάντα έναν τρόπο να διορθώσετε τυχόν λάθη που κάνετε με την παραγγελία του. Επιπλέον, η επικοινωνία με τους πελάτες σας θα σας δώσει μια εικόνα για το τι θέλουν και τι δεν θέλουν οι πελάτες σας. Μπορείτε να διαμορφώσετε την επωνυμία σας σύμφωνα με τους χρήστες-στόχους σας, κάτι που σίγουρα θα βοηθήσει το κατάστημα amazon σας να ευδοκιμήσει. Μια μέρα ή την άλλη, θα αρχίσετε να λαμβάνετε καλές κριτικές και θα είστε στην κορυφή του παιχνιδιού σας!
Σας συγκινούν αρκετά αυτά τα γεγονότα για να επωφεληθείτε από αυτό το χαρακτηριστικό; Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγράψει την επωνυμία σας Amazon το συντομότερο δυνατόν, εάν δεν έχετε ήδη ένα. Η χρήση αυτής της δυνατότητας θα σας βοηθήσει να επαναφέρετε τη ζωή σας σε καλό δρόμο.